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(《秘书实务》)教材编写大纲一、大纲说明课程性质：《秘书实务》是高职学院文秘专业的专业主干课程，主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力的一门课程。本课程内容是国家秘书职业资格鉴定的核心内容。课程的任务和要求：本课程主要讲授秘书工作的基本理论和基础知识，使学生掌握秘书工作的性质、任务和特点，以及秘书工作者必须具备的条件，掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识，培养从事秘书工作的职业意识和职业技能。教材编写中应注意的问题：作为高职高专“任务驱动”型教材，编写时要注意以能力为本位，以岗位技能为目标，彻底打破原有的课程体系，重新构建新的课程框架。现有的文秘专业教材的最大缺点是内容交叉重复，如：《秘书实务》（或称秘书学）与《应用写作》、《文书档案》、《秘书礼仪》等课程的交叉重复。其次是课程目标不明确，操作性不强。本教材拟参照世界500强企业秘书标准和国家秘书职业资格鉴定课程模块，按照现代秘书职业岗位和职业能力的要求，构建了以秘书职业岗位流程为导向的三大教学模块：办事、办会、办文。同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，以及本课程在专业课程体系中的地位和作用，进行教学内容的整合，避免与其他课程内容上的交叉重复。如：办事模块的信息工作，内容侧重信息的收集、开发、利用和反馈，避免与《文书档案》的交叉重复；办文模块，内容侧重收发文办理，拟写放在《秘书写作》中。二、大纲内容按照教学大纲的学时安排，本课程总学时为68。其中20课时为实训课时，建议配套一周实训（28课时），使本课程理论教学与实践教学课时比例达到1；1。根据学时分配安排教学内容如表所示：章节名称知识点技能点学时备注模块一秘书办事模块46课题一营造安全舒适的办公环境6任务一合理布置办公室办公室的布局类型；办公室合理布局的作用能够合理安排和布置办公室2任务二排除办公室安全隐安全检查的内容与要能够检查办公室环2章节名称知识点技能点学时备注患求；安全隐患表的填写要求；设备故障表的填写要求境的安全状况；能够对办公室安全隐患提出处理办法;能够正确填写安全隐患表和设备故障表实训为公司新建的新产品研发部设计办公室布局（考虑安全因素）2课题二接待来访个人和团体8任务一接待预约和未预约的来访个人迎送来访者的礼节要求；接待的程序及要求；接待记录表的设计要求能够迎送来访者；能够接待来访者；能够设计和填写接待记录表2任务二制作接待方案确定接待规格的方法；接待方案的基本内容和要求能够制定接待工作方案；能够安排来访团体的食宿、交通、行程；能够安排来访团体的参观、娱乐活动2任务三接待涉外团体国际礼仪常识；涉外接待的原则和要求；涉外迎送仪式的要求；涉外宴请常识；馈赠礼品的要求能够安排涉外礼宾次序；能够安排涉外迎送仪式；能够安排涉外宴请；能够馈赠礼品2实训模拟接待前来签约的法国某公司8人团队的全过程2课题三做好办公室常规事务工作10任务一接听电话、收发邮件接听、拨打电话的基本要求；电话记录表的设计要求；收发邮件的基本要求能够正确接听、拨打电话；能够设计、填写电话记录表;能够准确地收发邮件1任务二编制工作日志时间管理的内容、工具和技巧；工作日志的内容与编写要求；管理上司工作日志的方法及注意事项能够编制和管理工作日志1任务三印信管理印章的种类、样式、管理和使用要求；介绍信的使用要求能够管理印章与介绍信1章节名称知识点技能点学时备注任务四值班工作值班工作的内容、任务和要求能够安排值班工作1任务五制定工作计划工作计划的种类、内容和要求；制定与实施工作计划的注意事项能够制定工作计划1任务六办公室突发事件处理突发事件的种类；突发事件处理的原则；填写工伤情况登记表和事故登记表的要求能够处理办公室突发事件；能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表1任务七管理办公用品和设备采购办公用品和设备的程序；编制采购预算方案；办公资源调配与合理利用的基本要求能够制定办公用品和设备的采购程序；能够编制采购办公用品和设备的预算方案；能够调配办公资源2实训模拟用公开招标方式为公司采购20台电脑及调配使用的全过程2课题四做好办公室非常规事务工作10任务一组织调研活动确定调查研究课题的方法；调查研究的类型、方法和注意事项能够拟订调查研究方案并组织实施2任务二信息的收集和传递信息的含义、种类、特征；信息收集的方法、渠道与要求；信息筛选的含义与要求；信息分类的方法和要求；信息传递的形式、方法和要求能够多渠道收集信息；能够筛选信息；能够对信息进行分类；能够用各种方式传递信息2任务三信息的开发、利用、反馈信息开发的类型、形式、方法和要求；信息编写的类型；信息利用的方法与要求；信息反馈的形式、方法与要求能够加工、编写信息材料；能够提供并利用信息；能够反馈信息2任务四督查工作上司临时交办事项的特点、范围；督查工作的内容、特点、原则和方法能够办理上司临时交办的事项；能够督促、检查办公室日常事务工作的完成情况2实训为企业新产品研发收集、开发信息，2章节名称知识点技能点学时备注并提供使用课题五有效组织商务活动12任务一安排和准备会见、会谈会见、会谈的会场布置的要求；会见、会谈准备的内容和注意事项能够安排和准备（涉外）会见与会谈2任务二组织签字仪式签字仪式场所的布置；签字文本的制作要求；签字仪式中的注意事项能够安排签字仪式2任务三组织庆典活动庆典仪式的种类；庆典仪式场所的布置；庆典活动的来宾邀请；庆典活动的注意事项能够安排庆典活动2任务四组织展览活动展览活动的目的和类型；展览活动的来宾邀请；展览活动的注意事项能够安排展览活动2任务五组织招商活动招商活动的基本形式；招商活动的场所布置；安排招商活动的注意事项能够安排招商活动2实训模拟公司10周年的庆典2模块二秘书办会模块16课题一传统会议的组织与管理12任务一会议筹备方案会议筹备方案的内容；会议筹备各环节的注意事项能够制作会议筹备方案2任务二会议经费预算会议成本含义；测算公式；会议经费预算方案的内容；会议经费管理的方法能够测算会议成本；能够做出经费预算方案；能够有效管理会议经费2任务三选择和布置会场会场选择的原则；主席台的布置；座次安排的原则；会场的布置;会议常用视听设备检查的内容与要求能够布置会场;能够安排座次；能够检查会议常用视听设备是否正常1任务四会议应急方案会议紧急情况种类；会议应急方案的内容和具体措施能够拟订会议的应急方案1任务五会中服务接站、签到工作的要求；会议值班工作的内容与能够按要求接站、签到；2章节名称知识点技能点学时备注要求；接待新闻媒体的工作内容；集体合影的要求能够安排会议的值班工作；能够联系和接待新闻媒体；能够安排与会人员的集体合影任务六会后善后工作会议文件资料收集、整理的要求；会议经费结算的方法；收集、反馈会议精神落实情况的方法；会议总结工作的内容与方法。能够收集和整理会议文件资料；能够结算会议经费；能够收集、反馈会议精神的落实情况；能够进行会议总结2实训做出会议策划方案，模拟公司年终总结大会2课题二远程会议的组织与管理4任务一组织与管理电话会议电话会议的特点，组织电话会议的注意事项能够组织电话会议1任务二组织与管理视频会议视频会议的特点，组织视频会议的注意事项能够组织视频会议1实训模拟公司各销售点部门经理视频会议2模块三秘书办文模块6任务一按照收文处理程序进行收文处理文书处理规范文书收文程序含义及要求能够按处理制度进行收文处理2任务二按照发文处理程序进行发文发文各程序的含义及要求能够按处理制度进行发文处理2实训模拟文书处理2注：每章后面要求配备实务训练题。三、能力框图和教材基本框架秘书办文能力秘书办会能力秘书办事能力发文处理会中服务会议筹备接待工作组织商务活动秘书综合实训（1周）会议管理会议经费管理职业岗位工作流程能力构成会议善后工作督查工作办公室常规事务收文处理调研工作信息工作办公环境管理