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©2009IBMCorporation卡特彼勒全球整合转型经验分享2011年12月杭州王首虎国际商业机器大中华区副总裁全球服务部总经理©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务国际公司跨国公司全球整合型企业19世纪–1914年（一次世界大战）1914年（一次世界大战）-2000年2000年–之后�独立的企业出现并开始对海外市场进军�广泛的保护性贸易法律关闭了过去畅通的贸易途径�自由贸易，海外投资，信息技术革命，技术及流程的公开标准化�在区域中心复制总部的组织和职能�在本地和区域范围内制造及销售�聚焦于跨国界优化运营�从“生产什么”转换为“如何生产”�所有运营操作在公司总部进行�垂直整合的运营�开放并且网络化�水平的，全球整合型运营�小型迷你公司覆盖了不同区域�以本地/区域为中心的运营构造背景特征企业像一个单一有机体一样实现无缝的运营，通过在水平纬度和全球范围内整合内部运营、与外部合作伙伴充分合作以及在世界的最佳位置进行业务操作，从超越国界的全球视角来实现价值创造的最大化GIEGIE定义定义�通过多种国际贸易途径来进口原材料并出口产品前言：全球一体化正在变为现实，全球整合是企业国际化的未来趋势2©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务前言：卓越的全球整合企业的必须依赖有效的“管理控制系统”清晰的远景目标及战略合理的组织结构及运营体系有效的管理程序（计划、预算、绩效）运营卓越的核心业务流程说明�明确的、鼓舞人心的公司发展愿景和目标�实现远景目标所需的积极的致胜战略�雄心勃勃的业绩目标�落地：战略目标牵引下的持续转型�确保战略有效实施的公司组织结构�高效、协同和整合的运营体系�落地：全球化的运营方式构建和完善�指引公司发展方向，指导下属业务单元经营发展及促进业务单元业绩改善的战略规划及经营预算计划程序�确保经营计划达成所需的业务资源、人力资源管理及完善的激励机制�落地：计划////预算////预测////绩效的循环�确保运营卓越的日常经营活动所需的专业技能及业务流程�确保公司经营安全，规避风险的内控程序�落地：通过信息系统支撑的““““标准化””””的业务流程和管控机制严格的内控程序来源：《管理控制系统》作者：罗伯特.N..N..N..N.安东尼&&&&维杰伊....戈文达拉扬3©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务议题:�业务战略牵引卡特彼勒在持续转型中取得高绩效�卡特彼勒的全球化运营方式：全球整合企业（GIE）�卡特彼勒的管理控制体系：计划/预算/预测/绩效的循环�卡特彼勒用信息化手段支撑标准化的管理流程和管控机制�总结和启示4©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务今天的卡特彼勒公司已经发展成为由三个主要事业部、四大地区中心构成的年销售额过500亿美金的财富100强企业主要的产品和品牌主要的产品和品牌竞争对手竞争对手业务业务�AGCO美国爱科集团�Deere迪尔�Ingersoll-Rand�美国英格索兰�Komatsu小松�Liebherr利勃海尔集团�AGCO美国爱科集团�Deere迪尔�Ingersoll-Rand�美国英格索兰�Komatsu小松�Liebherr利勃海尔集团�CAT�Caterpillar�铺路机�矿山机械�农业拖拉机�盾构机械�挖掘机�装载机�工程车�CAT�Caterpillar�铺路机�矿山机械�农业拖拉机�盾构机械�挖掘机�装载机�工程车机械设备�$31,804Million�28%重工机械�第一位全球机械制造商�$31,804Million�28%重工机械�第一位全球机械制造商动力设备�康明斯�特律柴油机公司�通用汽车�马克卡车�纳威司达�康明斯�特律柴油机公司�通用汽车�马克卡车�纳威司达�Perkins�MaK�Solar�柴油发动机�发电机�涡轮机�涡轮发动机�Perkins�MaK�Solar�柴油发动机�发电机�涡轮机�涡轮发动机�$16,240Million�36%石油行业�全球第一柴油发动机制造商�$16,240Million�36%石油行业�全球第一柴油发动机制造商金融服务�美国爱科集团�Case�迪尔�纳威司达�美国爱科集团�Case�迪尔�纳威司达�卡特融资服务�卡特保险服务�融资�保险�投资管理�零部件和服务�卡特融资服务�卡特保险服务�融资�保险�投资管理�零部件和服务�$3,280Million�非核心业务�投资组合收益强劲增长�$3,280Million�非核心业务�投资组合收益强劲增长�NewHolland纽荷兰�O&K�Terex�Volvo5©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务通过不断扩张，卡特已经在50个国家建立了各种各样的机构为全球近200个国家的客户进行服务，全球整合势在必行……6C公司在50国家的办事机构一览 美国之外美国国内总计财务办事处391352物流中心464187政府行政事务办事处6410人力资源服务中心和地区办事处13922制造工厂（包括铸造，翻新和再制造）102135237市场/地区办事处504898配件配送中心131427试验基地235研发和设计技术中心14620培训中心和演示区域13518总计298278576注：这里的机构代表了2008年Caterpillarmachines,enginesandworktools,CatFinancial,CatLogistics,CatReman,FGWilson,MaK,Perkins,ProgressRail,andSolar®Turbines等各个BU和产业。©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务卡特彼勒的成长并不是一帆风顺，企业在发展过程中同样经历了生死存亡危机，总结起来，卡特彼勒在过去的三十多年的时间完成了三个艰苦的重要的转型组织OrganizationChangeOrganizationChangeOrganizationChangeOrganizationChange组织变革1985~19951985~19951985~19951985~1995持续改进6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma2000~20062000~20062000~20062000~2006全球整合IIIInnovation&nnovation&nnovation&nnovation&TTTTransformationransformationransformationransformation创新与转型2005~20152005~20152005~20152005~20157©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务IBM作为全球整合企业(GIE)实践者和领军人，助力卡特彼勒实现战略转型81985199020002005201020151995组织变革1985~19956Sigma2000~20052020Innovation&Transformation创新与转型2005~20151982阶段1郭士纳时代(’93-2002)阶段2彭明盛时代(’03-现在)•凝聚公司并保持稳定业务增长•管理层瘦身行动(e.g.,128CIOsto1;70广告代理to1)•从区域的盈亏报表转变为全球的盈亏报表•展开整合策略•引人注目的服务领域业务增长•致力于高价值解决方案•从垂直的业务流程转变为全球统用的业务流程•转变为基于价值的文化体系•决策扁平化•成为首家全球整合的企业•智慧的地球1993199019931995200020032005201020152020©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务结合卡特彼勒Vision2020的战略发布，卡特彼勒从战术、核心流程、管控、绩效以及信息技术使能等各方面形成可落地的、可量化的项目战术：�我们的关键流程需要是全球性的和通用的�我们需要更快的速度、无误、无缝传递信息�简洁的系统架构�为了达到达到2020规划目标，我们需要了解必要的业务能力，，并制定一个明确的计划�我们需要了解和平衡收益和成本�我们需要减少市场风险�及时准确的信息提高竞争优势我们需要满足2010年的安全，质量和速度的目标�进一步通过6Sigma机制实现卓越»我们将通过6西格玛执行核心竞争能力�无偏预测的计划体系�优化高周转率计划和执行�基于Web的实时询价和报价�可配置，差异化的订单�可信的交货期预测�优化的经销商库存拉动�预测/采购订单为基础的供应链的可视性管理�并行材料和能力预测�企业能力管理�灵活的精益生产系统�自动化和预防控制�世界一流的财务报告的分析能力Mach1(GIE)项目行动原则�必须是企业的关键举措之一–自上而下的执行是无可争议�高管的承诺和参与–支持和责任必须是可见的的�强有力的组织结构：单一的、跨组织的PMO的结构–及时，迅速，彻底地解决的问题�通用、标准–坚持以通用、标准的流程�找到“正确”的人-知识，技能，态度–最好的人……人才保留……知识转移�不要忽视数据和接口问题–关键系统/KBAs的集成的标准化数据、接口�变革管理是关键–这个项目不止是IT系统，更是业务和流程系统。清晰的视野改变。�要有流程的全局观，不要头痛医头，脚痛医脚–周到的计划，一次做对�不要修改核心代码－严格管理用户增强–购买商业软件，并正确的使用并发挥作用�业务转型是一个长期过程–期待并迎接挑战9注：资料来源于2006年，卡特彼勒与IBM战略联盟Mach1(GIE)项目。©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务议题�业务战略牵引卡特彼勒在持续转型中取得高绩效�卡特彼勒的全球化运营方式：全球整合企业（GIE）�卡特彼勒的管理控制体系：计划/预算/预测/绩效的循环�卡特彼勒用信息化手段支撑标准化的管理流程和管控机制�总结和启示10©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务卡特彼勒把IBM的GIE实践作为其“全球集成企业”业务模式�重新定义市场服务和拓展组织的(GTM)的角色、责任以及流程�促进快速决策以及在当地市场的快速反应�适应性1)市场服务和拓展市场服务和拓展�全球标准化�整合支持功能�实现成本降低以及因规模效益而获取独特的专业化优势�集合性1)支持功能支持功能�从最佳位置服务全球�从成本和技能的差异来套利�套利性1)业务设计业务设计管理模式和管理模式和业务业务流程流程信息系信息系统统商商业业模式模式战战略略业务运营架构全球整合型企业(GIEGIEGIEGIE)模式标准化自动化协同•与跨国公司模式不同，全球整合型企业(GIE)模式将前台进入市场工作与后台支持辅助工作分离，以此来增加市场服务和拓展工作与当地市场的关联，同时标准化和全球整合支持辅助职能并在全球最佳地点开展这些工作。•领先的全球企业正重新设计全球战略和业务模式使其转型为全球整合型企业（GIE），并且基于新的战略和业务模式来标准化业务流程，以及通过IT系统实现自动化。11©2010IBMCorporationIBM全球企业咨询服务卡特彼勒财务共享服务中心的设计理念12治理委员会共享服务负责人•服务水平协议制定和执行•企业流程所有权流程经理AccountsPayableTravel&ExpensesGeneralAccountingFixedAssetsNACDEAMEAPD,LADCredit,collections,cashapp应付账款差旅和费用总账固定资产NACDEAMEAPD,LAD流程领域信用、资金地区性共享服务中心战略•管控并和战略方向保持一致-•服务水平协议定义•高级别监督•预算/投资批复战术•服务机构的业务管理•服务和成本核算的单点负责•管理对服务水平的期望•过程改进的目标和项目•预算制定运营•服务交付•制定建立,报表和业务监控•持续改进措施服务水平协议管理企业级流程所有权在确保全球标准化、绩效管理、跨中心项目执行至关重要在评估，预测，并积极履行职能管理中心内管理的关键©2010IBMCorporationIBM全球企业咨