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目录一、公司简介1、公司概况………………………………………………………………………（1）2、公司组织架构图………………………………………………………………（2）二、公司通用制度1、分公司总经理职责……………………………………………………………（3）2、公司形象规范管理规定………………………………………………………（4）3、员工管理规定…………………………………………………………………（5）4、招聘规定………………………………………………………………………（6）5、解聘、辞职规定………………………………………………………………（7）6、工资、福利制度………………………………………………………………（8）7、考勤制度………………………………………………………………………（9）8、保密规定………………………………………………………………………（10）9、安全管理规定…………………………………………………………………（11）10、培训制度………………………………………………………………………（12）11、车辆管理规定…………………………………………………………………（13）12、食堂管理制度…………………………………………………………………（14）13、电脑、网络管理规定…………………………………………………………（15）14、公司固定资产管理规定………………………………………………………（16）三、汽车分公司1、汽车分公司简介………………………………………………………………（17）2、销售店长责任制、薪酬制……………………………………………………（18）3、销售员薪酬制度………………………………………………………………（20）4、整车管理规定…………………………………………………………………（21）5、展厅卫生制度…………………………………………………………………（22）6、整车调车规定…………………………………………………………………（23）7、销售员集客和回访制度………………………………………………………（24）8、试乘试驾规定…………………………………………………………………（25）9、保险管理规定…………………………………………………………………（26）10、整车装饰件配送管理规定……………………………………………………（27）11、合同、领条填写规定…………………………………………………………（28）12、汽车城内车辆行驶、停放规定………………………………………………（29）13、汽车分公司会计工作职责……………………………………………………（30）14、汽车分公司出纳员工作职责…………………………………………………（31）四、摩托车分公司1、摩托车分公司简介……………………………………………………………（33）2、销售经理工作职责……………………………………………………………（34）3、样车试骑规定…………………………………………………………………（35）4、整车管理规定…………………………………………………………………（36）5、旧车管理规定…………………………………………………………………（37）6、整车仓库管理规定……………………………………………………………（38）7、网点散车进出规定……………………………………………………………（39）8、销售员集客、回访制度………………………………………………………（40）9、顾客档案管理规定……………………………………………………………（41）10、广宣品管理规定………………………………………………………………（42）11、办牌、年审制度………………………………………………………………（43）12、开票员工作职责………………………………………………………………（44）13、工具管理制度…………………………………………………………………（45）14、服务站经理工作职责…………………………………………………………（46）15、服务站顾客回访制度…………………………………………………………（47）16、服务中心上门服务制度………………………………………………………（48）17、配件仓库管理规定……………………………………………………………（49）18、洗车员管理规定………………………………………………………………（50）19、摩托车分公司会计工作职责…………………………………………………（51）20、摩托车分公司出纳员工作职责………………………………………………（52）21、导购销售服务流程图…………………………………………………………（53）22、开票员服务流程图……………………………………………………………（54）23、服务中心接待流程图…………………………………………………………（55）当阳市飞达机车销售有限公司概况当阳市飞达机车销售有限公司是一家大型的汽车、摩托车销售服务公司，公司下辖四家分公司：汽车分公司，拥有广汽本田、广汽传祺店；一汽丰田、比亚迪店；雪佛兰、东风风行店；长安轿车、长安微车店；庆铃皮卡、东风皮卡、广汽皮卡店；北京现代、斯巴鲁店等六家品牌汽车销售店。摩托车分公司，拥有五羊—本田店；豪爵店；绿能、淮海电动车店等三家品牌销售店和一家服务维修店。悦达汽车服务公司，下辖德国博世连锁店；三包、前装服务店；装饰精品店；汽车美容店；轮胎快保店。物业公司，下辖一个汽车城，一个摩托车市场以及其他商、住房产。公司现有员工百余人，年销售额近2亿元，年纳税多年稳居本地行业首位，多次被政府评为：诚信经营企业、诚信纳税企业；被上游公司及厂家评为优秀经销商、钻石服务企业等。公司始终坚持“品牌立本，服务制胜”的经营理念。提出了“购车到飞达，服务送到家”的服务口号，倡导“公司善待员工，员工善待客户”的人文理念。公司将始终以顾客需求为导向，以员工为资本，不懈努力，力争成为省内县域市场同行业的标杆，成为遵纪守法，诚实守信，积极纳税，热心公益的企业楷模。飞达公司分公司总经理职责分公司总经理是该公司第一负责人，对自己的学习能力、品质、心态、素养、执行力都要有高标准的要求，对行业的动态及当地市场有足够的敏感度及洞察力。一、充分了解国内本行业相关资讯，把握本地本行业市场动态，及时制定相关促销策略，密切关注竞争对手相关促销活动，针对性的制定反制措施。二、厂家重大关系的维护，与上游公司保持密切联系，建立互信、互重、和谐的厂商关系，同时与本地职能部门一般关系的维护。三、协助下属各部门制定年、月、旬销售计划，并督导完成。四、各种制度及绩效机制的制定及实施改进。五、人事招解聘把关。六、随时了解财务状况，针对运营状况不断做出调整。七、及时协调、化解各部门之间矛盾，使各部门在良性竞争中共同发展。飞达公司形象规范管理规定公司形象是给客户的第一印象，是顾客对公司信任与否的关键。它分硬件形象和软件形象。一、公司对外展示的形象，如店招、门牌、名片、胸牌、服装等应统一按《飞达公司视觉规范系统》执行，不得私自创意及改变。二、员工必须熟记《飞达公司简介》，并能向客户及外界正确得体地介绍公司概况，使其增加对公司的信任感。三、在公司内部，所有人员必须用语规范，语气温和，音量适中，微笑应答客户咨询，并及时亲自将客户交到相关负责人手中。四、接听电话应及时（铃响不超过三声），首句回答必须是“您好！飞达公司，请问您需要什么帮助”。重要电话做好接听记录及交接。五、公司所有人员手机必须调至先震动，后铃声模式，避免突然打扰顾客。在与顾客交谈时，若来电话，应先说“对不起，我接一下电话”。应尽量小声，且迅速结束通话。六、公司所有员工应注重个人仪表，着装及修饰大方得体，时刻注意个人卫生，以良好的精神面貌来面对顾客。飞达公司员工管理规定为了规范员工的日常行为，保证公司正常有序的基本运转，特制定本守则。一、为公司的发展努力工作。二、必须严格遵守公司的一切规章制度。三、牢记把顾客满意度放在第一位的原则，主动、热情、周到的为顾客服务。四、在公关及客户面前做到仪表整洁、举止端庄、行为检点、谈吐得体，切记你们的言行代表着公司的形象。五、员工之间要团结合作，互相信任、互相学习。六、全体员工必须服从上级命令，令即行，行必果。如有不同意见，应在事前（事后）私下陈述沟通解决。七、公司员工应具备学习创新能力，通过培训学习新知识，使个人素质与公司发展保持同步。八、明确公司奋斗目标与个人工作目标，善于自我调节，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。九、爱护公司财物，人人有责。十、应洁身自律，如以权谋私，盗窃公司财物者一经发现，立即开除，并追究其法律责任。飞达公司员工招聘规定员工的招聘是一项阅人的工作，直接涉及到以后的培养成本及未来给公司带来的价值一、飞达公司对招聘员工基本要求：品行端正，无犯罪前科，能吃苦，实干。有一定的创新思想，有胜任工作岗位的基础文化知识，有干好应聘岗位的强烈意愿。二、新入职员工应真实填写个人简历，提供个人身份证复印件（注明飞达应聘用）。先由部门经理初审通过，再报分公司总经理审核，两次审核都应有审核建议，最后把简历交到财务室归入员工档案，以便查询，计算发放薪酬的起始时间。三、新入职员工，工作一个月后，部门经理及分公司总经理需进行家访、邻居访。再次核实员工简历的真实性，考察相应的家教情况，同时向家人汇报该员工的头一个月工作情况，介绍公司的现状，以便家人对员工有更好的了解和支持。四、新入职员工试用期三个月，第一个月考察学习期：学习专业知识，观摩岗位流程，了解公司文化及制度，认识部分同事；第二月为学习参与期：了解岗位流程，辅助岗位工作；第一、二个月底薪1000元/月。第三个月为试行期：同正式员工一样，参加绩效考核，即底薪+提成+奖励。五、三个月试用期满后，该员工自评及公司部门经理、分公司总经理评价，双方满意认可，签订劳动合同，购买社保，成为公司正式员工。飞达公司员工解聘、辞职规定员工的解聘、辞职涉及到工作的延续性，同时也应避免对员工造成人格上的伤害一、触犯国家法律，要负刑事责任，假公济私、贪污、受贿，偷盗公司财务，故意损毁公司财务，公司将无条件予以解聘，不予发放当月工资。情节严重者将追究其法律责任。二、入职六个月（含试用期）后，经多次培训、教导仍无法胜任本职岗位工作的，公司将提前15天给出书面解聘通知。员工在办理完交接手续后予以解聘，公司按工作天数发放当月工资。三、在工作中，经多次教育、沟通，仍不能和顾客、同事、领导处理好人际关系的，公司将提前15天给出书面解聘通知，在办理完交接手续后予以解聘，按工作天数发放当月全部工资。四、员工主动辞职，需提前一个月向分公司总经理提出书面辞职报告。总经理同意后，工作满一个月，办完交接手续，按工作天数发放当月工资，否则，当月工资不予发放。五、不遵守公司保密规定，泄露客户资料、营销计划、发展规划等，公司将予以解聘，不予发放当月工资，情节严重的，将追究其法律责任。飞达公司员工工资、福利制度一、工资待遇1、销售人员实行保底工资+提成工资制度。2、管理人员实行年薪制。实行销量和效益的全年双考核。3、财务及后勤人员实行基础工资+奖金制度。二、福利待遇：1、免费提供员工中餐。2、已婚女员工连续工作满三年以上可享受产假3个月，规定产假期发放生活补助600元/月。3、在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假7天、丧假3天（直系亲属）。4、差旅费：业务人员因工作需要出差外地办事，长途交通以汽车、火车为主；市内以公交为主，凭票据报销。出差补助30元/天，住宿补助80元/天。5、误餐补助：业务人员因工作需要不能回公司就餐，每餐补助10元。飞达公司员工考勤制度考勤制度是公司对员工最基本的要求，重点在坚持执行一、上下班时间：夏季：上班7:30冬季：上班8:00下班6:30下班5:30中午除值班人员外其他员工可以午休。作息时间根据销售情况，在全年销售旺季、淡季时可稍作调整。员工应在正常工作时间内完成当日的工作任务，确保工作时间高效饱和。二、上、下班实行打卡管理，专人负责，因手指受伤、脱皮等原因不能打卡的须在考勤员处签到。三、迟到、早退、