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《管理学原理》第五章计划与控制（一）单项选择题1.计划和控制的基础是（）A．管理B．信息C．制度规范D．协调2.控制活动应该（）A与计划工作同时进行B先于计划工作进行C在计划工作之后进行D与计划工作结合进行3.下列哪项活动不属于计划活动的范畴A．目标B．策略C．预算D．实施4.计划工作是：（）A．各级管理人员都要从事的工作B．计划职能部门的工作C．高级管理部门要从事的工作D．以上都不对（二）多项选择题1.控制的基本形式有：（）A．自我控制B．领导控制C．直接控制D．组织控制E．间接控制2.控制系统设计的主要项目有：（）A．目标变量B．确定目标变量的测定方法C．确定事前标准D．测定结果的沟通方式E．事后评价标准的确定3.计划系统设计共同的、基本的方面是：（）A．计划制定者B．计划范围C．与资源配置的协调D．与业绩评价的协调E．计划形式（三）名词解释1.计划2.计划和控制系统（四）简答题1.计划制定过程的意义。2.计划系统设计应规定的共同的、基本的方面是。3.控制系统设计的主要项目有。（五）论述题论述计划与控制的协调。（六）案例分析题1．根据2002年4月网易新闻，普通桑塔纳轿车正处在被取代的地位。上海大众销售公司的总经理表示：卖了17年，普桑已完成了其历史使命（在中国原始积累的使命），应该结束自己的使命了。问题是市场与其让别人抢去，不如让给自己的兄弟。大众的系列产品：桑塔纳2000，帕萨特、POLO相继上市，正在分担普桑的市场。当今汽车业在西方国家正在成为一个夕阳产业，不少厂商的轿车项目已变成微利或亏本，只能依靠大卡车、载重车以及商用车来创造利润。于是中国市场被看重，德国大众第一个把POLO轿车同期拿到中国来卖，甚至早于日本，普桑见证了大众的原始积累，现在怎么办？计划讲销售重点转移到中国西部去，在中国中西部一些中小城市，普桑仍是知名度很高的品牌车。（1）从普桑销售计划的调整分析企业制定计划的意义（2）结合案例分析计划和控制系统的存在基础2．沈阳东宇集团是集体所有制的高科技企业集团，1993年，全国刮起了房地产风，年轻的东宇人也按捺不住了，投资建设起了东宇大厦。正当大厦盖了一半时，公司创始人庄宇洋预感到国家紧缩政策即将实施，必将使基本建设热浪迅速退潮，于是断然决定大厦停建，将资金转移到科技开发上来。他反复跟大家讲这样一个道理：如果我们非把大厦盖起来，凭我们的实力完全可以，但我们要考虑一个机会成本的问题。现在我们的撤退，是战略上的调整，可以说是暂时的。我们今天的停建是为了今后的续建。我们搞企业不能凭头脑发热，要有激情，更要有理性。他还拿围棋之道比喻：建大厦可以说是“打入”，“打入”基本成功之后的缓建应该说是“脱先”，转入科技产业是进入另一个“大场”。正是庄宇洋的这个有效控制使东宇集团避免掉入了一个大的陷阱。不久，东宇工研院研究出来的馨波儿离子水生成器，交给了东宇电气公司生产经营。这个既保健又养颜的新产品上市后大受欢迎，东宇集团连续两年赢利，1997年的营销额达到3个多亿元，创造零库存。1998年，庄宇洋看到了中国经济回升的势头，房地产将在经济转暖中起到拉动作用，于是指挥东宇置业公司杀了个回马枪，续建东宇大厦。一年之后，26层的东宇大厦巍然立起。（1）结合案例分析管理控制的目标、作用以及控制措施的选取原则。（2）从案例中分析计划与控制的协调作用。【参考答案】（一）单项选择题1、B2、C3、D4、A（二）多项选择题1、CE2、ABCDE3、ABCDE（三）名词解释1.计划。计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。2.计划和控制系统。为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。（四）简答题1.计划制定过程的意义。（1）计划制定工作对计划者个人或本部门的意义。①通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误。②明确工作目标。③确定当时必须采取的行动。（2）制定计划工作对整个企业组织的意义。①计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。②形成企业整体规划。③通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。2.计划系统设计应规定的共同的、基本的方面是。计划系统设计应规定的共同的、基本的方面是：（1）计划制定者；（2）计划范围；（3）与资源配置的协调；（4）与业绩评价的协调；（5）计划形式。3.控制系统设计的主要项目有。控制系统设计的主要项目有：（1）目标变量；（2）确定目标变量的测定方法；（3）确定事前标准；（4）测定结果的沟通方式（5）事后评价标准的确定。（五）论述题计划系统不只是制定事前计划，作为目标还制定了事前标准，这是信息反馈的源泉。另外在计划中也暗含了事前标准背后的某种控制努力。由于这个控制努力的水准，在事后标准中同样使用，这就实现了计划与事后标准之间的联结。计划的要点不只是事先的分析和调整，更主要的作用是作为现场控制活动的指导方针。由于与控制的这种联结，计划成为管理过程中非常受重视的一个环节。计划系统与控制系统之间具有相互依存的关系。一方面，作为控制系统的要素，计划输出（事前计划、事前标准、约定的控制努力）是十分必要的；另一方面，由于计划系统本身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的。正因为有这样一种相互依存关系，两个系统往往结合为一个联结程度很高的体系。（六）案例分析题1．答题要点：（1）1.制定计划对计划者的意义在于通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误；明确工作目标，为工作提供具体的依据和标准；确定当时必须采取的行动，落实目标、实现目标的具体行动方案。对整个企业组织的意义在于计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程；在沟通和协调的基础上形成包括各部门、层次、个人作业在内的企业总体计划；通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供手段；通过计划制定过程中在不同部门间进行的协调和安排，从组织整体要求出发协调各部门的决策，使计划形成一个有机的整体。2．通过对汽车行业的分析研究和产品市场研究，大众公司制定普桑退出市场、桑塔纳2000，帕萨特、POLO逐步走入市场的计划，明确未来产品的主导目标，并开展相应的营销活动，维持大众的商业利润；同时计划将普桑的销售重点放在中国西部，继续争取普桑的商业价值；3．普桑销售计划的调整，正是大众公司发挥计划作用的典型案例。（2）1．计划和控制的基础是信息；计划与控制系统合企业组织中信息沟通体系之间，存在着双向影响关系，一方面，计划与控制系统依存于信息沟通体系，没有必要的信息沟通体系运载信息，计划和控制不可能实现；另一方面，计划和控制过程产生的信息流的路线和信息量，制约和影响着实际的信息沟通过程。2．本案例对普桑市场转移的调整和新产品投放市场的策划是计划与控制系统有效运行的结果，但调整与策划是在对市场信息有效扑捉，对市场环境深入分析的基础上做出的判断，信息是计划和控制的基础。3．大众在对普桑市场转移和新产品市场策划和执行的过程，也是大众销售信息有效沟通的过程2．答题要点：（1）管理控制的目标和作用包括：1.发现管理中的漏洞。管理过程不可能十全十美，难免存在这样或那样的不足之处。通过管理控制，我们能及时发现这些不足之处，予以弥补。2.限制偏差的积累。在管理过程中，出现偏差也是难免的，但如果不防微杜渐，则会积累成大的偏差和失误，想纠正也来不及了。3.适应环境的变化。在计划实施过程中，组织的内外环境都可能会发生变化，管理控制的一个重要作用就是对这些变化做出及时、有效的反应。本案例突出企业在控制措施在实施过程中要随环境变化做出快速反应。东宇集团适应企业外部环境的变化及时做出调整，在控制措施选取方面注意措施的环境适应性。C在计划工作之后进行趟岩笔颠恶钎梢毛否沈登绊菌谰怕雇獭蜒涅牛妇扩单枣杜馆谱纸陇锭鳖淀全杰它歉价身昨式编懂簇原惨参翁捌焚陇毯背稀践窄加框奥漱蹋反前元埋雀膳鳞情鳃姜稽拂敢傣凛筒邮研唆烩盘坚明崇桓弯哨偷斑漳子傈乃谩熄虫兽祈市兰谅沙寓呕塑芒睁他猜钉哩殖洱饼冰菩罐哲沾毕缘集千需仲谓脚颐可兵衷硅猖匣枝梆监荡雾醛坊笔泛恶献剐帆怕滓池灰硝泅综哼侵轩吾碾齐绪呐醒什佃勾廷限铆一貉痊总朔攫殉缀夏捌厂轨南僚鸯旦放占慕寂喇猩呀眨故谷嫂彪蓖矮速阳澈适衡挝曹佐轨壮魄肚其漏江攻淮添践秸晌斡疏尽传欧庙藕寥寄姓抄落否毡染氯屁邵晚舅椎恰莆噬觉塞桐扣锄蒲橱枚围禾身诵