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商务礼仪课程内容Content仪表、仪态礼仪应用社交礼仪关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。仪表礼仪仪表礼仪着装原则（TPO）仪表礼仪女士仪表礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪仪表礼仪男士仪表礼仪仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？打领带的要点斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点：方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会仪态礼仪微笑的魅力得体的眼神仪态礼仪眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪站姿仪态礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后基本坐姿仪态礼仪入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。哪种坐姿是正确的？仪态礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。应用社交礼仪握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式握手礼仪：上下级握手，应由上级先伸手；年长和年幼握手，应由年长者先伸手；长辈和晚辈握手，应由长辈先伸手；男士女士握手，应由女士先伸手；社交场合先后来者，应由先来者先伸手；主人与客人，应主人先伸手。应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出交换名片时的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪应用社交礼仪