总则-移动梦网SP合作管理办法总则(V30)

移动梦网SP合作管理办法——总则第1页共20页移动梦网SP合作管理办法总则(V3.0)中国移动通信有限公司二○○七年一月移动梦网SP合作管理办法——总则第2页共20页第一章概述....................................................3第二章移动梦网业务内容........................................3第三章移动梦网商务合作模式....................................4一、合作基本原则.........................................................................................................4二、商务合作模式.........................................................................................................4第四章SP的基本权利和义务......................................5一、SP的基本权利........................................................................................................5二、SP的基本义务........................................................................................................6第五章SP合作流程.............................................8一、SP基本条件............................................................................................................8二、SP准入条件............................................................................................................9三、SP接入合作流程原则............................................................................................9四、基本合作流程.......................................................................................................10第六章SP考核管理............................................11一信用度管理.........................................................................................................11二SP分层分级管理...............................................................................................12第七章计费结算原则...........................................12一、计费原则...............................................................................................................12二、结算原则...............................................................................................................12三、对帐原则...............................................................................................................14第八章客户服务原则.........................................14一、客户服务分工.......................................................................................................14二、客户服务要求.......................................................................................................15第九章营销原则...............................................16一、总体原则...............................................................................................................16二、宣传要素...............................................................................................................17第十章SP网络管理原则......................................17一、职责分工...............................................................................................................17二、SP网络管理原则..................................................................................................17第十一章SP投诉处理原则.....................................19一受理机构..............................................................................................................19二投诉受理原则.......................................................................................................19第十二章创新业务管理原则...................................20一、创新定义...............................................................................................................20二、创新管理原则.......................................................................................................20移动梦网SP合作管理办法——总则第3页共20页第一章概述一、为维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本办法。二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是中国移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是中国移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。各省移动公司应严格依照本办法制定地方性相关梦网管理实施细则。三、本办法分为总则、分册两部分。各业务分册包括《短信业务分册》、《彩信业务分册》、《语音杂志业务分册》、《手机上网业务分册》、《彩铃业务分册》等，专项管理分册包括《创新业务管理分册》。随着移动梦网业务网络平台或业务种类的增多，中国移动将根据情况补充新的业务分册和管理分册。四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动通信有限公司，未经中国移动通信有限公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。第二章移动梦网业务内容移动梦网业务是中国移动与SP在“共赢”的基础上，基于中国移动各类移动网络平台，向中国移动客户推出的各类无线数据业务和语音增值业务的总称。其具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。为便于各合作伙伴对业务组织和合作流程的管理，本办法按以下两种方式对移动梦网业务进行分类：一、按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务1全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。2本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。二、按网络技术平台分，分为移动梦网短信业务、移动梦网彩信业务、移动移动梦网SP合作管理办法——总则第4页共20页梦网语音杂志业务、移动梦网手机上网业务、移动梦网彩铃业务等。业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。第三章移动梦网商务合作模式一、合作基本原则中国移动与拥有相关资质许可的SP在遵守国家法律、法规和相关行业管理政策的基础上，就共同推进中国移动通信无线数据和语音增值业务进行公平合作，实现合作共赢。二、商务合作模式根据合作中双方权责的不同，原则上，中国移动与SP的合作分为以下三类，SP可根据自身情况进行合作模式的选定：（一）普通型合作1、中国移动定位：提供网络通道，业务管理平台，代计代收信息费服务，配合SP有偿提供客户服务。2、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务。3、结算模式：1）中国移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。2）中国移动与SP实收信息费结算比例为9%:91%，如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。（二）半紧密型合作1、中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责客户服务移动梦网SP合作管理办法——总则第5页共20页2、SP定位：提供业务内容，负责营销宣传，配合客服支撑。3、结算模式：中国移动与SP的信息费结算比例为30%：70%。如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。（三）紧密型合作1、中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有该业务的相应知识产权（包括但不限于商标、业务名称、业务标识、专利、商业模式）。2、SP定位：负责提供业务内容。3、结算模式：中国移动与SP的信息费结算比例为50％：50%，如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。第四章SP的基本权利和义务一、SP的基本权利指SP在所有移动梦网业务合作中享有的各项基本权利，中国移动必须提供相应的支持和条件，保证SP权利的实现。以下权利是SP在所有合作中必有的权利，但SP权利并不局限于以下条款，在具体商务合作模式合作实践中，双