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顾客抱怨编号:抱怨类型Typeofcomplaint:Customerissueno.内部In-house:8S编号:0公里0km:8SNo.售后Field:外协抱怨Complaint:密封圈内无金属骨架抱怨日期Dateofcomplaint:2015.3.11顾客Customer:8S开始日期8Sstart/date:2015.3.11OEM顾客OEMcustomer:版本/日期Revision/date:生产场所Productionsite:抱怨产品Materialcomplainedof:166密封圈内部In-house:抱怨产品数量Qty.ofptscomplainedof:供应商Supplier:嘉科（无锡）密封技术有限公司实际缺陷产品数量No.offaultypart:内部详细信息Detailsofin-house:供应商详细信息Detailsofsupplier:图纸号/版本Drawingno./version:7069033166图纸号/版本Drawingno./version:10.02.10跟卡号/炉批号Travelcardno./batchno:批号/订单号Batchno./Orderno.:组长Teamleader:部门Dept.:电话Phone:组员Teammembers:部门Dept.:电话Phone:组员Teammembers:部门Dept.:电话Phone:组员Teammembers:部门Dept.:电话Phone:组员Teammembers:部门Dept.:电话Phone:开发阶段Lauching:PrototypeOTSPPAP批量SOP:售后信息Detailsoffieldrejects:运行时间Operatingtime:月months（需要填写附件1Attachment1isrequired)里程数Mileage:公里km有效率Effectiveness[%]:实施日期Date:负责人Resp.（如涉及100%分选，填写附2if100%sorting,attachment2isrequired）50%有效率Effectiveness[%]:确认日期Date:负责人Resp.100有效率Effectiveness[%]:验证日期Date:负责人Resp.100实施日期Date:负责人Resp.2015.03.17范钦军完成日期Date:负责人Resp.是/Yes否/No工艺规范更新OperationInstructiontobeupdated是/Yes否/No检验规范更新InspectionRegulationtobeupdated是/Yes否/NoFMEAs更新FMEAstobeupdated是/Yes否/No其它文件更新Otherdocumentstobeupdated是/Yes否/No是/Yes否/No是/Yes否/No姓名Name:张亚蕊部门Dept.:质保部电话Phone:日期Date:2015.03.17结论Decisiononcomplaint:接受Accepted拒绝Rejected签名Signature:D1小组成立Team0510-81138033TQ-210DHX-2015031101范钦军张亚蕊冯焕新QWUFWU0510-81138020QWU1）生产时，必须使用磁性输送带；2）库存产品100%检验金属骨架。使用磁性输送带：切割后的产品是经过输送带传递到周转箱的，在输送带上安装磁铁，依靠磁性将产品吸附到输送带上。详见附2图片。没有金属骨架的产品无法被吸附。D8结论Finaldiscussion其它过程/产品Otherprocesses/productsaffected通知其他工厂Otherplantaffectedandnotified0510-81138022SigfriedJockel3）KACO针对密封圈无金属骨架的风险，提供承诺书。张钧0510-81138034FWU0510-81138030D2问题描述Problemdescription8SReport基本信息Basicdata2件2件结论负责人Conclusionofreportconfirmedbypersonresponsible:0510-81138033（采用5Why和鱼刺图分析工具，填写附1Attachment1isrequiredfor5whyandfish-bonechart）2）KACO发货前零件进行100%检验，并在包装箱上做好断点标识，详见附件图片。具体的发货时间在发货前邮件通知客户。控制计划更新Controlplantobeupdated客户装配现场发现2件没有金属骨架的密封圈7069033166（DGS20x30）。D5纠正措施PlannedcorrectiveactionsD4根本原因Rootcause1）客户处库存的密封圈（82560件）和可疑总成（3648件），由客户安排第三方根据相应的操作指导书进行100%挑选，KACO承担挑选费用；范钦军2015.03.17QWU张亚蕊，范钦军D3遏制行动Containmentactions注射橡胶时员工漏放骨架，在后道的外观检验工序没有检出，导致产品流出。是/否Yes/No:2015.03.11张亚蕊D7预防措施/标准化Preventiveactions/Institutionize2015.03.17D6纠正措施验证VertificationofImplementedcorrectiveactions日期Date:附件1Attachment-18SNo.制造Process发现Detection为什么发生？Whydidthishappen?为什么未发现？Whydidthishappen?为什么未发现？Whydidthishappen?为什么发生？Whydidthishappen?为什么未发现？Whydidthishappen?为什么发生？Whydidthishappen?5个为什么5Whys缺陷照片Photoofthefaultypart鱼刺图Fish-bonechart为什么未发现？Whydidthishappen?漏装骨架属偶然现象外观检验员工漏检为什么发生？Whydidthishappen?发现Detection制造Process#VALUE!在线没有探测“有无金属骨架”的装置金属骨架是由人员手动放入，人员疏忽，导致骨架漏放为什么发生？Whydidthishappen?为什么未发现？Whydidthishappen?问题Problem人People机Machine料Material测Measurem环Enviroment法Method人People机Machine料Material测Measurem环Enviroment法Method人员疏忽，漏放骨架在线没有探测“有无金属骨架”的装置没有检验出“无骨架”附件2Attachment-28SNo.隔离情况（件）Segregationofsuspectproducts(pcs.):#VALUE!总数Total客户仓库Customerstock客户装配线上Atcustomerline364882560中间库存In-processstock装配线上Assemblyline发运途中InTransit客户第三方物流CustomerTPL产品遏制范围ProductContainmentscope预测数量PotentialQty.检查人Verified可疑数量Suspt.Qty.检查人Verified区域Location供应商库存AtSupplier第三方物流TPL内部仓库InternalStock进货检验IncomingStation缺陷件数量DefectQty.分选方法（如：目测、检具、样件）Sortingmethod(e.g.visual,gage,matingpart)检查人Verified客户指定第三方挑选全检标识Fullinspectionmark备注Comments：磁性输送带图片分选标准（合格/不合格的标准）Sortcriteria(clearpass/failstandards)合格的标记（如标记、标签、签字）I.D.methodconforming(e.g.mark,tag,sign)不合格的标记（如：标记、标签、签字）I.D.methodnonconforming(e.g.mark,tag,sign)该位置有磁铁，依靠磁性将产品吸上#VALUE!检查人Verified客户指定第三方挑选全检标识Fullinspectionmark备注Comments：磁性输送带图片