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目录第一章电子商务实验概论一、电子商务的定义与分类二、全球电子商务市场发展现状三、电子商务流程四、电子商务的运行模式五、电子商务流程模型与模拟软件第二章电子商务模拟软件一、电子商务模拟软件发展二、畅想电子商务模拟软件CX-EcsoftV6.0总体设计思路三、畅想电子商务模拟软件CX-EcsoftV6.0的应用四、畅想电子商务模拟软件CX-EcsoftV6.0功能说明第三章实验准备一、学生注册二、老师管理第四章电子商务（BtoC）实验实验一：个人消费者实验二：商场管理员实验三：BtoC测试第五章电子商务（BtoB）实验实验四：网上商场实验五：生产企业实验六：物流中心实验七：BtoB测试第六章电子商务（CtoC）实验第七章电子商务系统考试附录：一、第三方物流管理模拟系统软件畅想3PLSoftv2.0二、物流一体化管理平台三、远程仓储模拟系统畅想NET-Wsoft四、工商管理模拟系统五、ERP实战软件六、国际贸易实务模拟系统软件畅想ITSSoftV1.0七、畅想卖场管理系统《畅想电子商务模拟软件实验指导书》1第一章电子商务实验概论一、电子商务的定义与分类伴随着信息技术发展和经济全球化背景而产生的电子商务，已经越来越多地被中国企业应用，显示出活力和潜力。电子商务与传统商务活动相比，由于网络的应用，可以降低交易成本，提高交易的便捷程度，使交易中的信息流、资金流和物流有机融合。企业可以更有效地组织生产和经营，带来效益。电子商务正在影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式的创新。推动电子商务应用是保持中国国民经济不断发展的总体战略的重要组成部分，对于推进国民经济和社会信息化，运用科学发展观，实现两个根本转变，提高企业国际竞争力以及全面建设小康社会，具有重要意义。[摘自中华人民共和国商务部《中国电子商务发展报告：2004年》]电子商务（e-Business）的概念正从一个特定而狭窄的定义扩展为一个广义的概念，从一项技术、一种行业演变成企业的一种竞争模式，一种利用网络来实现业务流程和价值链最大增值的战略行为。2004年OECD正式将电子商务（e-Business）定义为以计算机网络为载体的自动商业流程，它不仅包括企业内部（intra）的流程，也包括企业与企业之间(inter)的业务流程。它涵盖了企业业务流程中的各个价值链环节——不仅有企业内部流程，也包括了企业之间的整合程度，以及由此带来对经济运行的深刻影响。狭义的电子商务（e-commerce）仅仅是指基于互联网之上，企业与企业之间（B2B），企业与消费者之间（B2C），企业与政府之间（B2G）产品与服务的外部交易行为。[摘自中华人民共和国商务部《中国电子商务发展报告：2005年》二、全球电子商务市场发展现状1、全球B2CEC市场发展现状随着数字时代的背后经济来临，互联网将逐渐改变一般大众日常的消费模式。作为电子商务的参与者，我们每一个人都首先是作为消费者参与电子商务的，所以我们有必要了解电子商务市场的发展状况，了解全球网络购物市场的发展现状（1）全球网络购物市场仍以美国地区为主根据eMarketer的统计，2000年全球2.3亿上网人口中,已开始利用Internet进行交易的网络消费人口约有7,750万,占总上网人口的34%;2000年全球B2CEC的市《畅想电子商务模拟软件实验指导书》2场规模达到600亿美元，平均每个上网人口的网络消费金额为261美元，预计这一金额到2004年将增长到669美元。在未来个人计算机价格日益降低，可以上网的各种信息家电（InternetAppliance;IA）日趋成熟等因素的推动下，预计2004年6.4亿上网人口中,网络消费人口将增长到39,040万人,占总上网人口的比例将大幅度提高到61%。至2004年,全球B2CEC的市场规模将63%的年复合平均增长率(CAGR)迅速增长到4,280亿美元，亚洲地区的B2CEC交易值的CAGR更是高达87%，仅次于欧洲的118%。而亚洲地区的B2CEC交易值占全球的比重也由2000年的5.4%增长到2004年的8.9%。这归功于亚洲地区的上网人口增加速度将比全球的步伐迈得更快；从2000年约4,870万人（占全球总上网人口的21.2%），增长到2004年的1.73%亿人(占全球总上网人口的27%)。然而，美国地区是使全球B2CEC市场大幅度增长的最大功臣。由于美国地广人稀，人民日常消费必须借助车辆往来奔波，耗时费力，加上网络基础建设完善，使得美国大众上网消费意愿很高。2000年全美大众上网人数8,790万人，其中63%会在网络上进行消费活动，平均每人的网络消费金额为671美元。也就是说，美国一地在2000年B2CEC的市场规模就占了全球市场规模的61.6%。即使到2003年，美国市场仍将在全球网络消费市场独占全球市场规模的41.6%。这表示未来三年内，美国市场仍将在全球网络消费市场独占鳌头，其市场趋势、商家经营模式与相关技术发展都会左右全球网络零售市场的发展。（2）网络零售势不可挡，传统零售遭受冲击根据eMarketer推测，在2000年美国大众利用互联网在线购物的交易金额为370亿美元，占美国全年传统零售市场规模的2.4%。除非着消费者自身逐渐建立起良好的在线购物经验与网络零售业者服务的日趋完善，2001年美国网络零售市场将呈现稳定增长形势，市场规模将比2000年增长56%，达到577亿美元。而到了2004年，美国大众网络零售市场交易金额将增长到1,256亿美元，届时网络零售市场将占全国零售市场的7%。对于传统零售业者来说，门市渠道的销售毛利极低，一般都在10%以下，甚至更低，网络零售如果瓜分掉传统门市营业收入的几个百分点，就会让传统零售业者面临亏损的命运。此外电子商务的确能有效地效地降低企业经营成本，因此，现有零售购物业者纷纷积极发展网络零售事业版图，其方式包括自行设立购物网站、与现有网络零领带商店策略联盟或是投资新兴网络零售商店。《畅想电子商务模拟软件实验指导书》3（3）网络企业的特点要求有专门人才经营管理网络零售企业的经营模式和传统零售企业的经营模式完全不同，而且互联网增长的速度飞快，在短短几年内就已成为新兴的主流媒体之一，因此即使传统零售业者拥有品牌知名度、经销、渠道与市场经验等优势，但其在组织结构也无法迅速适应这一变化。而且，传统零售企业对于如何经营网络商店也缺经验，所以他们正面临着严峻的挑战。这些企业除了发展网络直销的供货流程、提供给客房一定的网络服务外，还利用投资兼并等方式积极扩展其网络事业的走向大者恒大的发展方向。所有这些，都要求网络企业须拥有专门的管理人员，这为电子商务专业的毕业生提供了大量的工作岗位。2、全球B2BEC市场的发展现状自从1991年美国国家科学基金会（NSF；NationalScienceFoundation）正式解除了Internet商用化限制以来，各界对于电子商务纷纷寄予了厚望。然而近一年来，企业间电子商务（B2BEC）可说是处于春秋战国时期，特别是2000年第一季度后，企业对消费者电子商务（B2BEC）的网络股大幅度跌价，使得多数经营者或投资人，纷纷将关爱的眼神转向B2BEC。除了软件与网络经营者进入这个市场之外，各行各业无论是新兴高科技产业还是传统产业者如过江之鲫般涌入。根据ForresterResearch的预测，B2BEC后势看好，全球市场规模将从2000年的603.7亿美元,迅速增长到2004年的6.33兆美元,年复合平均增长率(CAGR)高达79.98%,足见其傲人的市场潜力。整体来说，北美市场是全球第一大区域市场，但是在全球市场占有率却逐年下降，从2000年的77.6%降到2004年的51.3%。显而易见，全球其他地区的B2BEC的增长幅度将超过北美。2000年第二及第三大区域市场规模将成为全球第二大区域市场，并且约占全球的24.2%.主要原因是亚太地区将逐渐成为全球的生产制造生地,因此企业间商务住来的需要也将大幅度提高,经营者期待着通过电子商务的方式来增加效率,进而达到降低成本和扩大收入来源的目的。推动企业间电子商务的动力，主要有两股力量——“买方”与“卖方”。目前在B2BEC交易服务平台中，也分为买方主导型和卖方主导型。并且多数平台是由大型企业掌握主导权。在买方主导型方面，主要是搜集供应商的产品资料，提供企业自动化的采购流程，进而提高效率、降低采购成本。如CommerceOne建设的Marketpace即属于买方主导型。另外，在卖方主导型部分，主要是针对大型的产品供应商，提供客房关系管理及服务等等机制的销售管理渠道，以降低销售成本，如Dell《畅想电子商务模拟软件实验指导书》4计算机的网络销售渠道。然而无论是买方主导型还是卖方主导型，都只具有偏于一方的功能，无法整合市场上买方及卖方的全部需求。例如，在卖方主导型的Dell网络销售渠道中，因为只提供一家的产品，在强烈的市场价格竞争压力下，很容易失去市场；而买方主导型方面，因为许多垂直产业还没有主导市场的超级购买者，所以应该将视野扩大，延伸到中小企业的买主市场。因此买方主导型和卖方主导型都将会朝电子交易市场(eMarketplace)的方向发展。电子交易市场(eMarketplace)的定义是：“在互联网上,为上下游买卖双方提供一个进行产品或服务交易的中立平台”。一般来说,交易市场是由中立的第三者或是由买方\卖方共同出资建立的,并且必须有开放式的加入规则,从而使得企业间的商务行为不再局限于以往的合作伙伴,各种类型的中小型企业也可以有机会在该平台进行公平交易,进而使企业的经营者能够迅速获得更为物美价廉的产品与服务,生产出更具有竞争力的产品。根据IDC的估计，在企业间电子商务的市场规模中，电子交易市场的占有率将从1999年的2.47%,逐渐增长至2004年的56%;也就是说,超过一半以上的企业间电子商务市场都将成为电子交易市场的天下;而这五年间,电子交易市场也将会以平均每年2.48倍的速度迅速增长。由此可见，电子商务的迅猛发展，将会给人才市场带来巨大的冲击波，为了满足市场的需求，必须深刻了解电子商务的基本流程，深入到企业电子商务平台的里面，深层次地掌握其核心知识。三、电子商务流程商务流程对于电子商务系统是十分重要的。商实流程是指企业在具体从事一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理过程。这一过程如果按照前面所述的组织内部管理活动的几种典型方式来分析，可细分为：事务流，即商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程；物流，即商品的流动过程；资金流，即交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。未来的电子商贸系统要处理的是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。商贸实务操作主要包括：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。1、电子商务通用交易过程（1）交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。《畅想电子商务模拟软件实验指导书》5①买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。在按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；②卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。在电子商务系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。这一过程可用图1-1来表示。图1-1网络环境下的信息供需实现方式（2）交易磋商在商品的供需双方都了