公众演说与魅力沟通

©版权所有,未经授权不得使用及出版7C-国际质量总监必修的7堂Mini私房课国际质量总监从英雄到领袖的蜕变©版权所有,未经授权不得使用及出版导师简介Page.2吴建平，著名智能质量应用与系统整合专家，精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智能的整合、实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀首席质量顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、五征集团、新华药业、株硬集团、航天四院、步步高集团、北汽福田、福田雷沃、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队运用质量改进与创新技术为客户创造项目收益近15亿人民币，课程满意度96%以上。建平老师15年专注智慧质量研究与实践，属质量人才火石计划2.0，系统整合与质量改进权威专家，他的系统在企业实际经营和质量运营管理中，被结果证明最有效的工具。他首创“国际质量经理高级研修班5.0”、“魅力质量与执行智慧”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。建平老师以十余年的成功实战智慧结晶。曾通过质量导入系统帮助多家跨国集团公司制定智能质量战略与系统整合及执行。消除质量运营中的迷茫与误区，在全员的心智中建立“牢不可破”的质量认知，让企业少走十年弯路，直至永续经营。2007年，建平老师为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”质量改进咨询，通过一年的努力，项目年收益人民币超过千万元以上。同时连续两年被福田雷沃高层特邀2011-2012供应商总裁年会的演讲嘉宾。被学员誉为“企业家的质量教练”，深受企业高度认可。©版权所有,未经授权不得使用及出版课程思考与探索Page.3请你思考1一家企业可以用1年的时间从营业额一千万做到十个亿，为什么同样一年不到就快速倒闭？2一家享誉中外的中国老字号南京冠生园，百年企业因为什么顷刻崩塌？3连续六年入选中国500强企业的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引发整个国内乳制品行业的品质危机？4在第二次世界大战中受到重创且资源匮乏的弹丸岛国-日本，凭什么重新崛起，成为世界第三大经济强国？5针对品质问题，丰田公司设置了“安东系统”，目的是发现品质问题及时纠错，他是怎么做的？©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.4课程体系与逻辑框架智慧质量战略执行领导智慧与激励技术构建夯实的质量保证系统设计质量保证供应商质量链优质的流程确保人人都会做营造问题解决的氛围简易工具应用质量经典文化健康的文化确保人人愿意做搭建质量人才培育生产线战略人才培育企业质量学院培育善于观察和思考的员工持续改进机制与推广技术利润制造系统两会一工程基础建设激励机制项目运营项目辅导项目评价Data&CommunicationData&CommunicationData&CommunicationData&Communication公众演说与魅力沟通工作分析与绩效管理质量总监的生涯规划Innovation第5堂课：公众演说与魅力沟通©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.6谁在公众演说？能做多大事业取决于你能面对多少人!©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.7参考：亚里士多德演讲五要素/步骤讲述一个故事或观点，激发听众兴趣1抛出一个问题，引发听众思考2对你提出的问题给出一种答案3描述你的解决方案能带来的具体利益4号召听众行动起来，给予正面激励5©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.8如何克服紧张及恐惧英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”提前到场，寻找感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（故事）亲和、有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.9稳定情绪、增加自信【经验之谈】我觉得要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.10端正态度、酝酿激情态度端正方能保证做好培训谦虚、自信耐心、激情礼貌、诚恳©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.11培训中要激情四射才能感染学员语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言铿锵有力端正态度、酝酿激情©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.12演说如何开场良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。开场白可以说决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。所以培训师会非常重视开场白。开场白需要达到的目的是：吸引学员将注意力集中在讲师的身上；勾起学员对讲授内容的兴趣；调动学员听课的积极性；对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。1开场白需要达到的目的©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.13如何破冰的实用技巧2开场（破冰）的实用技巧开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：2故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性1问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容5视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题4引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力6互动游戏：采用与主题有关的互动游戏3事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.14授课技巧：应避免的开头语3应避免的开头语ⅹ寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）ⅹ自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”ⅹ时间把握的不恰当（11：30分说早上好）ⅹ负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”ⅹ说得太长、太多。应避免的开头语©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.15Highlight设计设计流程结构内容课件课题课程的名称：培训内容与对象的交集课程的价值点：主题的具体化体现课程的价值点：内容的结构化整合课程的表现形式：内容的专业化呈现测试与定型演说课程设计流程©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.16演说的基本流程与要点1）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧条理、例证引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.17案例手势演讲邀请倾听制止内OK千里眼区分案例：奥巴马专业演说手势©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.181.沟通：双手前伸，掌心向上2.拒绝：掌心向下，作横扫状3.致意：五指并拢，掌心向前4.警示：掌心向前，双手上举5.区分：手掌侧立，做切分状6.指明：五指并拢，指向目标7.组合：掌心相对，向内聚拢8.延伸：掌心相对，向外展开9.号召：手掌斜上，挥向内侧10.否定：手掌斜下，挥向外侧11.鼓舞：握拳，挥向上方12.决断：握拳，挥向下方12种手势要领专业培训的十二种手势©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.19管理就是沟通很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.20沟通的原理图从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.21为啥沟通不顺畅我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：©版权所有,未经授权不得使用及出版Page.22123面上无嗔真供养口里无嗔吐妙香一句好话冬日暖4恶语伤人六月寒魅力沟通是良好人际关系的基础.成功=朋友帮助+自己努力是幸福家庭经营的指南.魅力沟通的诀窍©版权所有,未经授权不得使用及出版ThanksForYourInstruction!!