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1/25停车场管理办法一、目的1、规范物业管理中心（以下简称：中心）所属物业管理区域内停车场管理制度，维护停车场车辆进出、行驶与停放秩序，确保车场设施设备运转正常，防止各类安全事故的发生。2、规范中心各项目停车场收费管理行为，规范IC/ID卡制卡、智能车辆识别、发放、票据管理制度、车管员行为规范、设备设施配置与维护、标志标识设置、环境卫生以及突发事件的处理。确保停车场规范管理。二、适用范围适用于中心所属各项目管理区域内的停车场。三、职责1.中心管理职责（1）中心质量部负责制定本制度并对各项目项目管理部进行全面指导、督查实施；（2）中心财务部配合做好收费及票据管理制度的指导、督查工作；（3）中心运营部依据项目部和中心财务部的日常检查结果对违反停车场管理制度的相关人员进行考核。2.项目管理职责（1）各项目经理或负责人负责执行本管理办法，在遵守本管理办法的前提下，可根据项目的实际情况，制定各项目停车场管理实施细则，并监督员工执行。各项目停车场管理实施细则需报中心审批后执行；(2)各项目客户服务部负责车位服务和租用协议的签订、月租卡的办理与收费工作，并负责建立健全相关收费、车位租售和制卡（或识别备案）台账；负责停车场卫生环境的管理。（3）各项目秩序维护部负责车辆进出园区管理、停车场内秩序管理、停车场IC/ID卡授权工作及停车场智能识别系统的使用，对进出园区的临停车辆进行登记、管理和收费，并负责《停车证》、临时停车卡的管理；（4）各项目工程部负责带领业主进行车位验收，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并维护停产场公共设施设备的正常运转，标志标识的完好，做好停车场节能管控工作；（5）各项目综合行政人员负责本项目停车场IC/ID卡（或识别备案）和收费票据的保管以及停车费收费情况的复核工作，并负责建立健全IC/ID卡（备案）和收费票据的保管以及园区停车位收费台账。2/25四、停车位服务与租用办理手续1.停车位使用权限园区地下停车位仅限拥有地下停车位使用权的业主使用，非业主车辆及未购买地下停车位或未获得地下停车位使用权的车辆不得进入地下停车场进行车辆停放；地面停车位仅限租用停车位的业主及临时停放园区的访客使用，其他业主不得占用。2.停车位服务办理手续（1）购买地下车位的业主需凭身份证、车位购置证明、建设单位地库车位购置协议（机械车位、非机械车位）等有效资料到所属项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡办理流转单》（2）客服专员审核业主资料无误后，与业主签订《车位使用服务协议书》、停车位使用管理规定及承诺书，并按规定收取停车位管理服务费、IC/ID卡制卡(识别备案)手续费（押金）；（3）客服专员将《停车卡办理流转单》及IC/ID(识别备案)信息提供给秩序维护部授权，再由经办的客服专员将IC/ID卡（备案）发放或通知业主；（4）工程维修部收到《停车卡办理流转单》后负责带领业主到现场验收车位，对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训，并填写《停车位交接验收单》；（5）车位验收结束后，《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。3.车位租用办理手续（1）车位出租方案须经建设单位和项目管理部批准后实施；（2）取得车位租用权的业主，须在规定的时间内到项目客服部申请办理，客服专员为前来办理的业主填写《停车卡/证办理流转单》；（3）客服专员审核业主相关信息（身份信息、租用权）并确认无误后，与业主签订《停车场车位租用协议书》，并按规定收取停车位租金、管理服务费以及IC/ID卡制卡或《停车证》以及智能识别制作或授权手续费；（4）秩序维护部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC/ID（识别）授权或制作《停车证》，再由经办的客服专员将IC/ID卡（授权信息）、《停车证》发放、通知给业主；（5）工程维修部收到《停车卡/证办理流转单》后，负责带领业主到现场验收车位，并填写《停车位交接验收单》；(6)车位验收结束后，《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。4.《车位使用服务协议书》、《停车场车位租用协议书》必须按中心提供的统3/25一格式、内容填写。有效期满后，项目管理部应提前一个月通知顾客续签。5.客服专员应根据车位服务和租用手续办理的情况，及时填写更新《车位租售明细表》，反馈停车场车位出租、使用的总体情况。五、车辆秩序管理1.车辆出入秩序管理(1)已设岗并启用车场智能系统的停车场，进入园区的车辆应凭车场智能IC/ID卡刷卡或智能识别出入。（2）未启用车场智能系统的停车场，项目管理部应为已经办理车位服务和租用手续的业主提供《停车证》。《停车证》是车辆进出园区凭证，应提醒业主放置于车头挡风玻璃显眼处，以便当班秩序维护员识别。(3)在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止车辆滞留。(4)出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。(5)车辆驶入时的基本操作车辆驶近停车场入口时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察。启用车场智能系统的，若IC/ID卡刷卡或识别异常，秩序维护员应及时上前查明原因，帮助业主顺利通过。未启用车场智能系统、有《停车证》的车辆可以开启道闸放行。当班秩序员应抽查《停车证》，驶入车辆信息与《停车证》信息不符者禁止放行；没有IC/ID卡（识别备案）或没有《停车证》的外来临停车辆，秩序维护员应示意车辆减速停车。当车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，询问车辆进入园区事由，并将相关信息登记在《停车场车辆进出情况登记表》上；符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车场注意事项和收费标准。经车主确认后，发放《车辆临时停放服务凭证》。车主接过《车辆临时停放服务凭证》后，秩序维护员开启道闸，指引车辆驶入园区停车场指定的临停区域；外来临停车辆进入园区停车场，必须检查一辆放行一辆，严禁在未办理手续前将道闸打开放行。车辆外观有异常情况的，当班秩序员应和车主确认，并将情况登记在《停车场车辆进出情况登记表》中；如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告秩序部主管，由秩序部主管负责处理。（6）车辆驶出时的基本操作车辆驶近停车场出口时，秩序维护员应面向来车呈立正姿势，注意观察，对外来临停车辆应示意车辆减速停车。4/25车辆停稳后，秩序维护员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回《车辆临时停放服务凭证》，并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息。对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为。临停车辆收费信息登记在《临停车辆收费登记明细表》中，因特殊原因未收取车辆停放服务费的应在表中作详细记录，并请车主或上级签名确认。如发现驶出的机动车辆车牌号与《车辆临时停放服务凭证》上的车牌号不符等异常情况，秩序维护员应立即报告秩序部主管，查验车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证等，进行人、车、证的核实。必须经车辆所有权人或单位证实并在《车辆临停收费登记明细》备注栏上详细说明并签名后方可放行。2.停车场秩序管理车辆进出园区和车库时要严格按规定路线行驶，按照干道先行的原则礼让行车，不得堵挡道路和车库出入口。通过车场道闸系统时，秩序维护员应提醒车主关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里/时。地下车库路弯、坡陡，应提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通过”。禁止超长、超高车辆进入地下停车场。对进入物业服务区域停车场的车辆，停车场秩序维护员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告秩序维护主管。停放地下车库的车辆应凭车场智能识别或IC/ID卡刷卡出入车库，一旦产生欠费，IC/ID卡或识别自动失效。要特别提醒车位使用人及时充值并随身携带，以免影响车辆出入。车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。其它维修一律禁止在车场内进行。车主自负车辆安全及车内物品的安全。停车场内应提醒车主车内勿放置现金和其它贵重物品，离开时关好车窗、车门，同时开启车辆防盗装置。若发生车辆本身及车内财物遗失，物业不负保管之责。秩序巡逻员应定时巡查车场，如发现车辆损坏、车门或车窗未关、漏水漏油等情况应及时报告部门主管，并通知客服专员联系车主处理。未通知到车主时，需做好《交接班记录》。发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。一经发现，应及时制止。因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管或以5/25上人员到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。车辆应停放在业主所认购的车位停放区域内，不得占用公共通道或他人车位。不按规定停车，项目管理部应及时联系车主要求其整改，拒不整改的，物业管理部有权将违规车辆拖离，拖离费用由违章车辆车主承担。停车位仅供业主停放车辆使用，业主不得随意改变车位的用途。严禁在车位上搭建安装原有设施以外的设施，严禁在车位上摆放杂物或堆放物品。一经发现，项目管理部应及时制止，并联系业主要求其整改。车库内严禁烟火，严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除要求车主承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。3.摩托车、电瓶车及自行车停放管理（1）在物业服务区域内应指定固定的摩托车、电瓶车和自行车停放点，并明确标识。（2）在物业服务区域内停放摩托车、电瓶车和自行车的，项目管理部工作人员不得乱收服务费用，亦无须发放出入凭证。在地下停车场租用电瓶车充电位的，应根据项目管理部规定收取租金和服务费。（3）进入物业服务区域的摩托车、电瓶车和自行车必须按指定位置停放，秩序维护员督导执行，违规停放的应及时通知车主整改。（4）严禁无牌摩托车进入物业服务区域。六、特殊情况处理程序1.发生车辆偷盗或车内物品偷盗事故应急处理程序（1）业主向项目管理部报告偷盗事故的处理程序客服专员应详细了解、记录被盗车辆或被盗物品信息、被盗时间以及是否向警方报案，并稳定业主情绪，立即报告项目管理部经理。项目管理部经理根据案情及时做出工作指示：业主未报警的应及时向公安机关报案；已报警的在警方到来之前，应指派秩序维护主管查看并封锁现场，调出相关监控录像，向当班秩序员等相关人员了解情况。警方到达之后协助警方开展侦查，向警方提供项目管理部掌握的相关资料信息。（2）巡逻岗、监控或门岗发现偷盗嫌疑事故的处理程序巡逻岗或监控发现车场内有偷盗嫌疑的，监控中心应立即予以摄像控制，同时通知秩序维护主管带人到现场处理，如需报警处理的应及时报警。发现偷盗嫌疑人逃跑的，应记录偷盗的车辆信息，记下窃贼人数、体表特征和逃跑路线，并及时通知门岗关闭道闸，加强盘查。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员侦查。6/25如有车辆拖走,门岗须查明证件及车主，并通知项目管理部客服专员联系车主。取得车主同意后,方可放行。因秩序维护员原因造成车场内车辆丢失的，应追究当事人的责任。2.发生车辆损坏事故应急处理程序(1)当秩序巡逻人员发现停车场里的车辆发生损坏时,应立即通知客服人员联系车主，并报告部门主管。(2)撞车事故造成的损坏秩序维护员不得放行造成事故的车辆，并及时通知秩序维护部主管及项目经理到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。秩序维护部主管到达现场后应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予其他车辆警示并请驾驶员绕行。对受伤人员需施行紧急救护的应立即救护，并保护现场，做好记录及拍照等取证工作。配合公安交警部门和保险公司做好事故调查处理。3.高空坠物造成的损坏（1）客服专员接到投诉电话后，应立即报告秩序维护主管和项目经理。(2)秩序维护部主管应及时赶到现场处理，派人封锁并保护现