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第1页导读组织结构设计流程设计流程设计综述战略层面流程设计业务层面流程设计管理支撑层面流程设计第2页公司流程目录（一级目录）1.战略层面2.业务层面1.1.战略制定流程1.2.经营计划制定流程2.1.项目前期策划流程2.2.项目规划设计流程2.3.项目建设施工流程3.支撑层面3.3.财务管理流程3.1.综合管理流程3.2.人力资源管理流程3.4.审计流程1.3.预算流程2.4.市场与销售流程第3页流程说明结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(年度经营计划)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例另一流程另一流程-(客户信息管理)第4页流程目录（二级目录：人力资源管理流程）3.支撑层面3.3.财务管理流程3.1.综合管理流程3.2.人力资源管理流程3.5.审计流程3.2.1.人力资源规划流程3.2.2.招聘流程3.2.3.培训流程3.2.4.薪酬管理流程3.2.5.绩效管理流程3.2.1.1.人力资源规划流程3.2.1.2.年度人力资源需求计划制定流程3.2.2.1.外部招聘流程3.2.2.2.内部竞聘流程3.2.4.1.薪酬规划流程3.2.5.1.绩效考核体系设计/调整流程3.2.5.2.绩效管理流程3.2.3.1.培训流程3.2.5.3.绩效目标设定流程3.2.6.员工离职流程3.2.6.1.辞职3.2.6.2.辞退3.2.8.员工休假流程3.2.7.员工录用流程3.2.7.1新员工报到流程3.2.8.1员工休假流程3.2.7.2新员工试用管理流程第5页流程系列：人力资源管理流程（3.2）流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•公司营业目标•人员技能的评估•部门职责与岗位描述年度人力资源需求计划•人力需求预算•招聘计划与日程表•培训计划与日程表•人力资源部•使现实人力资源需求得到有效满足•有效控制人力成本增长•公司经营战略人力资源规划•未来组织架构•职位设置/描述/职位要求•人员配置计划•人力资源供给计划•培训计划•人力资源部外部招聘•经过审核的招聘计划•临时招聘需求•聘用合同•面试成果单•背景调查记录•人力资源部•提高外部招聘的有效性，以最小招聘成本获得企业所需人才内部竞聘•经过审核的招聘计划•临时招聘需求•职等和薪资变动•内部调配通知单•人力资源部•建立高效的内部选拔机制，提供员工脱颖而出的机会•确保公司在某一时点上获得公司发展所需人才第6页流程系列：人力资源管理流程（3.2）（续）培训•人员绩效考核结果•培训计划及预算•计划外的培训申请•培训考试结果•培训档案更新•培训总结报告•对培训讲师的评估反馈•对培训活动组织的评估反馈•培训协议•人力资源部•使培训工作有序进行•有效控制培训成本流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入•薪酬调整的需求薪资调整•薪酬调整审批结果•新的薪酬标准•人力资源部•公司战略目标制定/调整•公司关键流程•岗位职责调整绩效考核体系设计/调整•绩效考核体系/调整方案－绩效考核实施办法及调整－关键绩效指标及权重设计/调整•人力资源部•使整个绩效管理体系能够更紧密地同公司的经营战略联系起来。与公司战略调整同步依据集团战略目标绩效管理•绩效考核管理体系•计划与预算•人力资源部•使绩效管理工作有序进行，公正、客观、全面、及时评价员工业绩•员工绩效考核方法及指标•员工绩效考核目标设定•员工组织绩效考核结果•使薪酬调整能及时有效进行•有效控制薪酬成本第7页流程名称：人力资源规划流程流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部时间每2-3年人力资源部开始总经理办公会企业发展战略规划目前组织架构进行组织结构/资源分析目前职位设置目前职位描述目前职位要求制定/调整岗编制计划未来组织架构未来职位设置未来职位描述未来职位要求制定/调整人员配置计划(每个岗位人员数量构成)审批A不通过通过1234人员配置计划第8页流程名称：人力资源规划流程（续）流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部人力资源部/各部门经理总经理办公会A制定/调整人力资源需求预测(时间,数量,要求)制定/调整人力资源供给计划(时间,数量,要求)制定/调整长期培训规划(政策,需求,考核)人力资源部对应的招聘/培训费用评估审批不通过通过制定人力资源管理政策调整计划招聘政策绩效考评政策薪酬福利政策政策调整风险分析及对策审批不通过通过政策调整预算评估沟通与实施结束567891011121314第9页流程名称：人力资源规划流程说明流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.人力资源部根据企业发展战略规划,目前组织架构,职位设置,职位描述,职位要求进行结构/资源分析企业发展战略规划目前组织架构职位设置职位描述职位要求调整的需求人力资源供给计划表2.人力资源部制定/调整岗位编制计划调整的需求未来组织架构职位设置职位描述职位要求培训计划表、培训需求表3.人力资源部制定/调整人员配置计划(每个岗位人员数量构成)企业发展战略规划未来组织架构职位设置职位描述职位要求人员配置计划4.公司决策层审批未来组织架构职位设置职位描述职位要求人员配置计划审批结果5.人力资源部会同各部门经理制定/调整人力资源需求预测(时间,数量,要求)人力资源需求预测第10页流程名称：人力资源规划流程说明（续）流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单6.人力资源部会同各部门经理制定/调整人力资源供给计划(时间,数量,要求)人力资源需求预测人力资源供给计划(时间,数量,要求)7.人力资源部会同各部门经理制定/调整长期培训计划(政策,需求,考核)人力资源需求预测培训计划(政策,需求,考核)8.人力资源部制定对应的招聘/培训费用评估人力资源供给计划培训计划招聘/培训费用评估9.公司决策层审批人力资源供给计划培训计划招聘/培训费用评估审批结果10.人力资源部制定人力资源管理政策调整计划(招聘,绩效考评,薪酬福利等)人力资源管理政策调整计划11.人力资源部进行政策调整风险分析并制定相应对策人力资源管理政策调整计划政策调整风险分析及对策12.人力资源部进行政策调整预算评估人力资源管理政策调整计划政策调整预算评估13.公司决策层审批人力资源管理政策调整计划政策调整预算评估审批结果14.人力资源部沟通与实施第11页流程名称：年度人力资源需求计划流程流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部时间每年12月人力资源部各部门经理总经理制定招聘、培训计划草案，并做出相应预算否审批开始7根据部门实际情况对人力资源需求作出预测评估现有人员能力提出年度人力需求，包括招聘及培训需求汇总并调整人力资源需求资金财务部预算规划23456是A8战略发展部根据公司战略制定年度经营计划部门职责岗位描述1人力资源中长期规划(供给,培训)第12页流程名称：年度人力资源需求计划流程（续）流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部人力资源部招聘计划和日程表9通知部门经理年度人力需求计划根据预算，调整制定详细的招聘计划及日程表A培训计划和日程表10根据预算，调整制定详细的培训计划及日程表外部招聘流程培训执行流程内部竞聘流程结束11121314第13页流程名称：年度人力资源需求计划流程说明流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.战略发展部通过公司战略制定出年度工作计划公司发展战略年度工作计划2.各部门根据明年的年度工作计划出发，并从实际业务以及业务目标出发，做出人力资源需求预测年度工作计划人力需求预测3.对目前员工的技能水平做出评估员工技能评估4.根据人力资源需求预测以及现有人员技能状况，提出本部门年度的人力资源需求，包括招聘及培训需求人力资源需求预测员工技能评估本部门年度的人力资源需求5.人力资源部汇总各个部门的人力资源需求，并做出初步调整各部门需求需求汇总6.根据总体的人力资源需求，制定招聘计划及培训计划草案，并制定招聘培训活动相关预算费用总体人力资源需求招聘计划草案培训计划草案人力配置预算7.把初步的人力资源需求计划以及相应预算递交给总经理进行审批人力资源需求计划审批结果8.把通过审批的人力资源配置预算，上报到资金财务部人力配置预算第14页流程名称：年度人力资源需求计划流程说明（续）流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单9.根据预算调整，相应修订详细的招聘计划及日程表调整后的人力配置预算招聘计划和日程表10.根据预算调整，相应修订详细的招聘计划及日程表调整后的人力配置预算培训计划和日程表11.把修订过的人员招聘计划与培训计划通知各个部门经理，并在其协助下，开展招聘及培训活动招聘计划和日程表培训计划和日程表12.根据培训计划，执行培训执行流程培训计划计划执行14.根据招聘计划，执行外部招聘流程招聘计划计划执行15.根据招聘计划，执行内部竞聘流程招聘计划计划执行第15页流程名称：外部招聘流程流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部时间人力资源部使用部门初步筛选根据公司岗位描述初步拟定职位等级范围流程符合条件否是人力资源部协调进行专业面试提出计划外人员招聘需求及资格条件将其中优良人选资料记录在人力资料库发出婉拒信发布招聘信息审核否是开始经过批准的招聘计划1562971112负责笔试及初选面试筛选A开展初步的背景调查否是B10138总经理审批高级管理人员缺职，提出临时招聘需求34通过不通过面试评估表资料真实？总经理第16页流程名称：外部招聘流程(续)流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部时间人力资源部使用部门总经理办理录用手续确定人选及最终薪资、职位等进行体检审核通过结束2018A进行最终面试,决定职等、薪资等是否通过否是不通过16部门经理以上？否是15填写录取档案卡1719BB第17页流程名称：外部招聘流程说明流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.人力资源部在经过批准的年度招聘计划指导下，按时进行计划内的人员招聘工作招聘计划招聘计划的执行2.当部门内有人员离职而出现职位空缺，或者部门经理出于业务发展的考虑而需要扩大编制时，属于计划外招聘，需由部门提出招聘申请并拟定上岗要求和资格条件临时人员需求计划外招聘申请计划外招聘申请表3.总经理审批计划外招聘申请计划外招聘申请审批结果4.当出现高级管理人员的临时离职，由总经理提出临时性招聘需求高管人员离职临时招聘需求5.人力资源部根据当时的市场薪资行情和公司的薪资架构体系，初步拟定待招聘的职位评等及基本薪资范围招聘需求拟招聘职位描述拟招聘岗位职务说明书6.根据招聘职位的高低，呈交相应的决策层核准以正式启动招聘活动：•部门经理及以上管理职位由总经理核准•部门经理以下由人力资源部经理核准具体招聘计划核准结果7.从内、外部多种渠道发布招聘信息，同时收集人才资料，可经由下列方式进行：•刊登内部职位空缺公告；•刊登报纸广告；•接洽人力中介机构；•请大专院校推荐；•参加人才交流会，等等招聘要求招聘公告第18页流程名称：外部招聘流程说明（续）流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单8.人力资源部收到应征者各项资料，即进行初步审核，审阅其学历、经验是否符合所需，并初步淘汰资格不合者，再将审核通过的应征者材料转交用人部门进一步审核，通过书面材料淘汰一部分不合格的应聘者应聘者资料筛选结果9.根据情况，由人力资源部组织对应聘者进行笔试筛选及面试筛选，从人员的基本素质反面加以判断与筛选面试成绩单面试指导手册10.在人力资源部的协助下，由相关业务部