施工企业流程管理体系建设

企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”培训与研讨施工企业流程管理体系建设企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”2施工企业流程管理体系建设Part1施工企业流程管理概述1.1流程管理概述1.2企业流程管理的常见问题1.3流程的识别与描述1.4企业流程管理环境Part2施工企业流程体系设计Part3施工企业流程案例研讨Part4施工企业流程管理实施企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”31网上下订单（客户-销售部）2零部件战略采购（销售部-采购部）5成品出货（运输部-商务部）4组装生产（生产部-销售部、采购部、质量部、运输部）3供应商来料（采购部-质量部）6交付（商务部-客户）12小时12小时1-2小时1-2小时4-6小时3-5天制造企业流程管理的典范——DELL的跨部门流程管理企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4从两个最常见的词谈起•什么是顾客？–顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客。•什么是订单？–订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。•你清楚你所处的组织环境么？–在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5•哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。•流程的六个要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值。客户愿意付费的就是增值的（哈默）！流程相关概念企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗？假设您是一个非常成功的影院老板。你要去国外出差三个月。您要求影院经理每周一上午给您传真一份报告，该报告包括五项对您最为重要的数据。您将如何确定需要哪些数据？请说出对您来说重要的五项数据。1.2.3.4.5.企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗？现在，假设您要去看电影。几个不同的影院都在放映，并且票价相同各影院的放映时间大约相同，他们都位于安全的商业街，有高雅的餐厅他们都提供相同的座椅，离家的距离也基本相同您将如何进行选择？请说出对您来说重要的五项要求。1.2.3.4.5.企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8案例研讨：你知道顾客将会哪些要求吗？列表1：老板的需求列表2：顾客的需求电影票销售额折让销售额雇员出勤状况正在放映的电影顾客抱怨设备问题排队长度爆米花味道好场所干净高品质的音响停车场的可用性态度良好的服务人员1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.结果Y=F(X)原因企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”9流程中的活动/作业增值评估活动/作业对形成产出是必须的吗？对满足顾客需求有贡献吗？对业务功能有贡献吗？真正增值的作业业务增值作业非增值作业•研究数据•投诉分类•制定政策•受理订单•……•记录收到的数据•订单表格•更新销售记录•准备对帐报告•……•复查和审批•返工•储存•移送•……为满足顾客需求必须进行的活动对满足顾客需求没有贡献的活动，在不影响产品/服务功能的基础上予以取消企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”10流程在传统组织中的陷阱•一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？•提示：它不是1。通常，它小于0.10。也就是有超过90%的时间被白白的流逝掉了。关注全流程企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”11前提（工作条件）设计管理工程管理客户服务项目论证项目策划销售管理工作流程编制项目设计总体计划组织项目设计任务书论证组织方案设计评审组织初步设计评审组织施工图设计评审组织专项设计评审后续（影响）o可研报告应提出项目的设计总体进度意见o开发指导书应提出项目的设计总体进度意见o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o定位策划报告明确提出专项设计意见o投资指导书应明确项目专项设计目标成本o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o工程总体进度计划的编制依据o卖场进度计划的编制依据o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑目标成本实现的影响o应考虑对工程目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响o应考虑专项工程目标成本实现的影响o应考虑对专项工程目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑对销售收入实现的影响o应考虑卖场目标实施的影响o应考虑客户满意度的影响o应考虑客户投诉的影响通过流程管理加强横向职能部门间的联系－以工程建设项目设计管理为例企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”12是流程决定组织，而不是组织决定流程部门部门部门部门部门流程A流程B客户需求流程A流程B部门部门部门部门部门客户需求流程提升的新思路企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”13施工企业流程管理体系建设Part1施工企业流程管理概述1.1流程管理概述1.2企业流程管理的常见问题1.3流程的识别与描述1.4企业流程管理环境Part2施工企业流程体系设计Part3施工企业流程案例研讨Part4施工企业流程管理实施企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”141.审核2.取货3.发货企业营销总部省级营销中心市级营销中心销售的传统模式用户急需市级营销中心省级营销中心（1天）申请1.收货2.上架3.取货4.包装（5天）（5天）用户急需市级营销中心省级营销中心（1天）1.包装2.发运3.结算（1天）邻市营销中心急调（1天）共需11天共需2天时间虽短，但运费骤增等级森严、逐级上报，效率低下，导致不能为客户创造满意的价值久而久之，在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但比通过省中心有效在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”15总工办开发部工程部预算部财务部销售部物业公司抛砖式协作凿墙式交流开发部工程部预算部财务部销售部常见的流程缺陷：横向沟通与协作困难企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”16两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！A机场B机场AB出现故障，请求增援工程师，争取当晚修好时候已晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆推迟一天派出工程师飞机停运一天，损失数十万美元！！同属一个管理机关的：常见的流程缺陷：以部门利益为中心、牺牲公司整体利益企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”17常见的流程缺陷：动作串行，增加等候时间领导忙策划看领导规划等策划报建等图纸工程量清单编制和目标成本等图纸审核招投标等工程量清单和目标成本项目施工等招标定标和材料采购根源在于——•授权不充分！•权责体系不明晰！企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”18施工企业流程管理体系建设Part1施工企业流程管理概述1.1流程管理概述1.2企业流程管理的常见问题1.3流程的识别与描述1.4企业流程管理环境Part2施工企业流程体系设计Part3施工企业流程案例研讨Part4施工企业流程管理实施企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”19核心技能：识别并描述流程图逆向识别使用流程图描述企业流程处置流程关键点123把流程变为可操作的流程文件4不要让流程图/文件结集成册后束之高阁5企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”20逆向识别：COPISCustomerProcessInputOutputSupplier•供应商（Supplier）：可以是外部或内部。向流程提供关键信息，材料或其他资源的人或群体；•输入物（Input）：供应商提供的东西；•流程（Process）：使输入物发生改变的一组步骤，每个步骤就可能是一个子流程；•输出物（Output）：该流程的最终产品；•顾客（Customer）：接受输出物的人、群体或其他流程。部分供应商生产结构和规格产品生产线定制部件软件包接订单选择/采购部件按订单生产按订单送货产品的定制模型拷贝软件联络和调整使用说明书公司信息系统经理最终用户顾客外部制造商软件公司供应商投入流程产出顾客产品供应的SIPOC图例企业运营管理最佳实践BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”21接收者输出被审计部门审计员审计经理输入提供者1、通告审计项目7、总结结果并撰写讨论初稿4、确定并准备审计项目2、召开启动会15、追踪并制定追踪报告9、撰写正式草稿8、召开总结会议3、开展前期调研5、验证交易情况12、呈发审计报告10、确认正式草稿6、提供反馈11、评价正式草稿13、执行审计报告14、评估审计项目1、审计经理2、审计员3、审计员4、审计员5、审计员6、审计员7、被审计部门8、审计员9、被审计部门、审计员10、审计员11、审