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在竞争中取胜陈春花华南理工大学工商管理学院2002年2月战略管理的挑战在1900年美国最大的25间公司今天只有2间仍在运作!最近，大约150,000美国公司由于经营失败倒闭Chenchunhua华南理工大学工商管理学院竞争性成功是可移动的，除非你为了保持竞争位置付出特别的关注。战略管理的挑战在1900年美国最大的25间公司今天只有2间仍在运作!最近，大约150,000美国公司由于经营失败倒闭Chenchunhua华南理工大学工商管理学院“在今后十年里，商界的混乱状态将胜过历史上任何一个时期，而变化节奏也会加快。”汤姆。彼得斯在法律上和财政上的意义（不是从公司结构及经济上）上来说，现在的有120年历史的公司将活不过25年。PeterDrucker2001年商界展望;零售街商店将流血;大公司裁员;人类基因图出版；人类克隆将在一年内实现；首次太空旅行培训。S.A.V.预备、瞄准、开火TheKotlerDoctrine:KOTLER原则：1965-1980:R.A.F.预备、瞄准、开火。(Ready.Aim.Fire.)1980-1995:R.F.A.预备、开火、瞄准。(Ready.Fire!Aim.)1995-????:F.F.F.开火、开火、开火。(Fire!Fire!Fire!)“Itusedtobethatthebigatethesmall.Nowthefasteattheslow.”以前是大鱼吃小鱼，而现在是快的吃慢的。GeoffYang,IVP/(InstitutionalVenturePartners)竞争的基本性质正在变化新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院竞争的基本性质正在变化快速的技术变化快速的技术普及信息产业和通讯业的的戏剧性变化知识重要性的增加新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院Fundamentalnatureofcompetitionischanging变革的步伐永不停止而且正在加快竞争的基本性质正在变化快速的技术变化快速的技术普及信息产业和通讯业的的戏剧性变化知识重要性的增加新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院传统工业的界限正在模糊，例如计算机电讯变革的步伐永不停止而且正在加快竞争的基本性质正在变化快速的技术变化快速的技术普及信息产业和通讯业的的戏剧性变化知识重要性的增加新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院全球经济正在变化新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院人力，物资，服务和思想自由地跨边界流动全球多个市场正在浮现新的机会市场和工业变得更加国际化全球经济正在变化新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院传统的竞争优势的来源已经不能保证今后的成功人力，物资，服务和思想自由地跨边界流动全球多个市场正在浮现新的机会市场和工业变得更加国际化全球经济正在变化新的竞争版图Chenchunhua华南理工大学工商管理学院新的成功因素包括弹性创新整合速度人力，物资，服务和思想自由地跨边界流动全球多个市场正在浮现新的机会市场和工业变得更加国际化全球经济正在变化新的竞争版图传统的竞争优势的来源已经不能保证今后的成功今日企业经营者所处的时代后工业时代服务经济时代资讯时代知识经济时代十倍速变化的时代！市场竞争的法则告示我们：强者生存Chenchunhua华南理工大学工商管理学院数字经济新趋势做品质更高、范围更广的沟通企业必须延伸所提供的服务强调竞争与生活品质终身学习•Chenchunhua华南理工大学工商管理学院目前环境下对企业的要求价格破坏速度革命价值独占•Chenchunhua华南理工大学工商管理学院•Chenchunhua华南理工大学工商管理学院永续经营的秘诀变是唯一不变的法则顾客的忠诚•要知道谁是我们的顾客•要知道顾客想要的产品是什么•要知道顾客所需的量是多少•要用最快的速度生产并提供服务•要用物超所值的价格销售Chenchunhua华南理工大学工商管理学院战略性经营所需考虑的问题•企业未来发展方向是什么•企业靠什么去竞争•企业采取什么战略去竞争•企业该作怎样的调整去支持该战略竞争的模式竞争优势的演变低劳工成本增进创新批量生产专业化生产柔性生产产品多样化加速反应时间模式成本模式多样化模式质量模式Chenchunhua华南理工大学工商管理学院今天－世界级的竞争者成本质量弹性速度Chenchunhua华南理工大学工商管理学院何时资源和能力导致竞争优势？Chenchunhua华南理工大学工商管理学院有价值的-能够使企业开拓外部机会或减轻外部威胁何时资源和能力导致竞争优势？Chenchunhua华南理工大学工商管理学院稀缺性-只有少数企业在现在和将来拥有同类资源有价值的-能够使企业开拓外部机会或减轻外部威胁何时资源和能力导致竞争优势？Chenchunhua华南理工大学工商管理学院稀缺性-只有少数企业现在和将来具有同类资源模仿成本高－其他企业不能获取或必须付出高昂成本才能拥有有价值的-能够使企业开拓外部机会或减轻外部威胁何时资源和能力导致竞争优势？Chenchunhua华南理工大学工商管理学院无替代性-企业必须通过全面的适当组织才能拥有该资源带来的利益并实现竞争优势稀缺性-只有少数企业现在和将来具有同类资源模仿成本高－其他企业不能获取或必须付出高昂成本才能拥有有价值的-能够使企业开拓外部机会或减轻外部威胁何时资源和能力导致竞争优势？核心竞争力当四项指标都能满足时，资源和能力成为:核心竞争力是资源和能力成为竞争优势的来源的时候才形成。以资源为基础的模型指出核心竞争力是形成赚取超过平均水准回报的企业竞争优势、战略竞争势态和能力的基础.树干、主枝：企业核心产品分枝：业务单元叶、花朵果实：最终产品树根：企业核心专长（提供养份、维系生命、稳固树身)企业核心专长理论的内涵普拉哈拉德提出了“树型”理论解释企业核心专长的内涵：企业核心专长的理论电脑芯片业务、芯片组业务、主板业务芯片研究、开发和生产芯片的能力企业核心专长的构成企业核心专长的理论要将技术优势转换为企业的竞争优势，则还需要企业其它能力的辅佐。核心技术能力具有静态和动态双重特性：企业的核心技术水平是静态表征存量；而对核心技术存量的应用和操作，则是动态表现。核心技术能力构成企业核心专长的“核心”是企业的核心技术能力，它包括企业的研发能力、产品和工艺创新能力。企业核心专长的本质核心专长本质知识资源专长企业核心专长的理论能力信息价值观文化企业核心专长的建立和培育--基本要素企业核心专长培育要素战略意图价值链供应链顾客链管理机制知识技能技术系统组织管理信息系统价值观企业核心专长建立要素企业核心专长企业核心专长的理论思考题1、在过去几年我们的世界发生过什么基本的变迁？2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么影响？1、你认为你所属的行业在未来的三年内，可能会发生怎样的变化?2、这些变化是什么因素造成的?3、这些变化对你的企业有什么影响？思考题2020/6/14现代经营的发展趋势通常被称为“3C时代”：连锁化经营（chainstore）电脑化管理（computerize）顾问指导（consultant）2020/6/142003年企业的生存要点销售创新企业形象观念更新远离竞争贴近顾客2020/6/14“商业是古老的艺术，新颖的行业”竞争的特点技术品牌资本控制终端顾客全面服务企业化经营构成的要素市场要素基本要素品牌要素文化要素组织要素人才要素•Chenchunhua华南理工大学工商管理学院市场行销——无往而不胜的利剑P&G——让顾客主动买它的产品市场行销与传统销售的区别：市场行销传统销售关注的焦点顾客需求产品使用方法市场调查/顾客关系管理/公共关系等广告/推销等结果顾客主动购买产品往往是将产品推销给顾客市场行销的概念市场行销是发现需求，并有盈利地满足需求的过程发现需求，尤其要发现客户的潜在需求满足需求，让客户有超值的感觉盈利，市场行销的目的如何发现客户的需求市场调查客户关系管理（CRM）正式/非正式接触如何满足客户需求注意：并非所有的客户需求都是要满足的——市场细分与市场定位创新与研发优质资源整合6P组合：Product(产品)Price（价格）Promotion（促销）Place（分销渠道）PoliticalPower（政治力量）PublicRelation(公共关系)饮食大堂房间大小服务员的服务水平床的质量卫生房间安静程度价格普通二星级的价值曲线低高普通一星级的价值曲线阿高饭店的价值曲线战略性价值曲线的创新法国阿高饭店的价值创新实例总结每个失败者都知道成功的方法只有成功者真正去做•Chenchunhua华南理工大学工商管理学院