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提要•EAP是什么•EAP的作用•EAP做什么什么是EAP？•EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。•EAP可谓是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终落脚点为管理学。EAP的发展•EAP起源于美国，并根据不同时期的社会经济、文化背景演变完善后的辅助员工发展计划(EAP)已在众多经济发达国家广泛应用，EAP因为成为了组织管理特别是人力资源管理中不可缺少的活动之一。在人力资源管理的框架中，有些组织将其作为人力资源战略规划的组成部分，有些组织作为宽幅福利政策中的“精神福利”，部分组织把其纳入员工关系管理模块，也有不少组织将其视为安全与健康的重要一环。•在19世纪80年代，约有30多万家美国企业推行EAP项目；截至1994年，财富500强中90%以上的企业建立了EAP项目，本世纪初，这个数字超过95%。我国的现状•据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据，我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上•在社会转型期，诱发精神疾病的因素增多。种种因素造成当前我国精神疾病患者人数不断攀升•据中国疾病预防控制中心2005年的统计，平均每10万人中才有一位精神科医师•精神疾病已成为我国严重的公共卫生和社会问题全球的调查研究显示EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标95%以上的世界500强企业均配备EAPEAP是企业打造“心理”资本的最佳方式EAP的效益优化人际关系摆脱心理困扰减少冲突矛盾提高积极心态提升身心健康消除不良嗜好促进个人成长提升工作绩效促进家庭和睦提升领导能力工作生活平衡缓解工作冲突促进家庭和睦降低工作压力提升工作效率促进人岗匹配提升协作效果节约人力成本改善组织氛围改进生产管理提高员工士气优化福利制度提升组织绩效树立组织形象减少怠工缺勤减少异常离职增强企业合力提高生产力员工层面管理者层面组织层面健康EAP如何帮助组织和个人团队合作、人际冲突、沟通不良、生产率下降、重大事件冲击、对工作调整的阻抗、工作场合暴力事件婚姻、家庭变故、子女、家庭暴力情绪、压力员工作为普通人员工作为家庭成员员工作为企业成员•解决方案：-员工个体咨询-家庭成员个体咨询•解决方案：-个体咨询-员工心理素质培训-危机心理干预-员工录用和选拔咨询变革阻抗、重组压力、部门冲突、士气降低、失业压力、停职愤怒、员工留用、招聘问题企业结构性调整•解决方案：-个体咨询-职业咨询-团队建设-冲突管理-变革辅导9需求分析评估反馈宣传推广专业测评个案咨询培训实施EAPEAP整体解决之道服务层次简洁深入完整宣传推广心理咨询危机干预EAP规划宣传推广教育培训心理咨询危机干预企业调查测评诊断EAP规划宣传推广教育培训心理咨询健康管理危机干预效果评估服务模式个体服务团体服务评估服务宣教服务1、基础心理知识2、常规心理问题3、其它项目介绍4、求助方法指南1、心理状况评估2、行为状况评估1、危机干预2、个体咨询1、团体咨询2、团体培训80%5%15%预计实施EAP三年后比例将递减服务方式：团体培训、团体咨询、个体面询、电话咨询、网络咨询内部EAP人员培训情绪、压力管理员工培训管理者培训家庭和亲子教育EAP培训自信心培训职业心理培训意志力培训心理健康计划心理养生抗挫折能力训练工作生活平衡家庭婚姻沟通家庭暴力预防青春期问题应对青少年成长问题提升孩子的自信心情绪管理建立人际尊重走出抑郁冲突化解技巧自信心养成处理工作倦怠快乐高效工作性格分析和情绪压力管理团队建设应对公司变革压力管理主管沟通技巧员工心理管理积极有效领导力创造快乐工作环境职业倦怠的识别和处理企业内部危机干预培训笔迹分析爱心大使培训咨询式管理者培训企业内部危机干预培训13工作思路四项任务四个阶段保密原则中立原则三赢宗旨四个体系宣传推广队伍建设平台搭建个案咨询导入与普及深化与提升评估与修正规范与常化实施关键14宣传目标：100%，80%，50%策略：领导动员、普及常识形式：多样化、大众化队伍项目组/危机干预小组：领导小组常设机构：专门工作部门工作制度建立与培训支持平台心理咨询室网络/电话平台维护与个案咨询导入与普及阶段15宣传重点人群与重点内容持续性主题活动队伍危机干预小组：危机干预进阶培训专职部门：进阶培训兼职咨询师队伍建设与管理预警心理健康体检应急预案应急事件、特殊时期、岗位咨询内部与外部面询与非面询深化与提升阶段16细节完善记录随时评估与反馈贯穿整个项目整体问卷与抽查阶段进行评估与修正阶段17督导目标：100%，80%，50%策略：领导动员、普及常识形式：多样化、大众化测评项目组：领导小组常设机构：专门工作部门工作制度建立与培训支持咨询心理咨询室网络/电话平台维护与个案咨询规范与常化阶段