员工敬业度提升

员工敬业度提升沃尔玛中国人力资源部提高员工敬业度是2006年全球沃尔玛公司的重要目标……沃尔玛中国2006年员工敬业度目标59.4%(提高10个百分点！)MAI反映未满足的员工需求越低越好2004年，WM中国员工MAI指数为22员工敬业度反映员工的敬业度越高越好2005年，WM中国员工敬业度指数为54%VS员工敬业度员工满意度SatisfactionHowmuchIlikethingshereCommitmentHowmuchIwanttobehereEngagementHowmuchIwanttoandactuallydotoimproveourbusinessresults满意度我喜欢这里的工作忠诚度我会留在这里工作敬业度我愿意、而且肯定会努力工作，来提高公司的业绩什么是敬业的员工？敬业的员工能承诺做到最好，并能以公司所期望的要求去规范自己的行为，以帮助公司高效运作，能让顾客感到高兴并经常光顾沃尔玛。他们在以下方面的行为是：–SAY（说）乐于正面宣传沃尔玛和其所在部门–STAY（留）乐意留在沃尔玛；并–STRIVE（努力）愿意为沃尔玛和其所在部门的成功全力付出并做出额外的努力SAYSTAYSTRIVE员工敬业度提升过程了解举办员工敬业度调查（AOS）阅读、理解AOS报告，了解员工的敬业度开放、深入与管理团队讨论了解公司/部门里的哪些因素决定员工的敬业度让我们回顾一下……2005年7月完成2005年度AOS问卷调查。2005年10月产生2005年度AOS结果，并与公司管理层分享结果。2005年10月至11月，各部门举行基层会议，制定行动计划，以提高部门的员工敬业度。2005年12月，部门开始实施行动计划。目前，HR全面分析各部门的行动计划，并在全公司范围内推出“2006年提升员工敬业度活动”。2005年沃尔玛中国员工敬业度指数：54%沃尔玛中国员工敬业度得分35%46%73%34%57%51%46%Logistics47%40%45%43%44%沃尔玛能够激励我付出额外的努力来完成工作。63%46%50%47%49%沃尔玛能够激励我每天尽全力工作。59%79%80%84%81%我很少考虑离开沃尔玛，“跳槽”到其他公司。43%35%42%37%40%在作出离开沃尔玛的决定之前我会经过慎重考虑。60%60%64%68%64%55%57%61%61%60%我愿意向正在求职的朋友推荐沃尔玛。如果有机会，我会与他人分享在这里工作的好处。52%50%54%54%54%敬业度得分平均Sam’sS/CNMKT总部全国SAYSTAYSTRIVE我们的优势良好的公司声誉-我愿意向正在求职的朋友推荐沃尔玛-我确信沃尔玛是我社区里的好公民-沃尔玛为员工提供健康及安全的工作环境-我为沃尔玛对社区做出的贡献而自豪-如果有机会，我会与他人分享在这里工作的好处资源-沃尔玛的政策和规程能帮助我提供优质的顾客服务需要改进的地方事业发展机会-我觉得我在沃尔玛可以得到很大的事业发展-我有充分的时间关注职业发展-员工获得平等的升职机会薪酬-我了解公司如何决定薪酬方面的调整-针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬是公正合理的-我的业绩对我的薪酬有很大的影响管理层-针对我提出的关于不公平待遇的问题，我相信管理层会采用恰当的办法来解决-管理层投入足够的时间和员工在一起-管理层一贯保持言行一致需要改进的地方*Source:HewittAssociatesEmployeeEngagementandBestEmployerDatabase.*BestEmployersChina2005(75%)RestofChinainBEC2005Study(50%)HighPerformers(61%)TotalShareholderReturn(TSR20%from1999-2002)$HewittEngagementDatabase(52%)*Wal-Mart(54%)危险区域不确定区域优秀区域(Avg.TSR=20.2%)25%40%60%100%BenchmarkAverages**0%(Avg.TSR=-9.6%)中性区域(Avg.TSR=5.6%)$*54%员工敬业度顾客忠诚度低高高1以此为计算基础公司效率比基础公司高1.7倍公司效率比基础公司高1.7倍公司效率比基础公司高3.4倍分享举办基层会议鼓励员工参与并开放地聆听员工的心声对员工提出的问题作现场沟通确定需进一步跟进的问题分析员工提出的问题，找出根本问题和主要问题与部门管理层公开分享想法，提出期望和挑战工作环境/福利14%工作流程37%工作设施15%培训6%发展6%薪酬5%绩效管理4%其他13%2005年度基层会议问题分析-沃尔玛中国工作流程部门信息分享、沟通、合作内部管理领导风格工作流程部门政策、程序工作设施资源设备设施工作环境/福利员工活动班车、饭堂空气差周六上班2005年度基层会议问题分析-商场其他绩效管理,25,4%薪酬，31,5%发展,36,6%培训,41,6%工作环境福利,61,9%工作设施,96,15%工作流程,267,40%行动制定行动计划明确负责人和资源分配确定重点问题，重点跟进对于所有问题，都及时沟通定期与员工沟通跟进结果并回应员工的提问领导人以身作则，积极参与，保持热情，亲自跟进行动计划的执行实施基层调查行动计划Do充分重视从众多问题中，确定重点问题，并重点跟进从管理角度入手，解决根源问题巩固优点，改善缺点把关注焦点放在自己可以控制的范围内及时、定期向员工反馈管理层在跟进他们提出的问题的状态，即使问题尚未得到解决Don’t不关注只关注缺点平均资源，企图解决所有问题头痛医头；脚痛医脚忽视根源问题，只关注表面问题没有反馈认为是别人的问题如何确定重点问题？分析本部门基层会议中提出的问题，找出根源问题与本部门AOS报告一起分析参考来自正式和非正式渠道的其他信息分析问题的影响度(impact)和重要性(Importance)与重要员工一起来确定推荐工具:优选表敬业度目标的分配35%原敬业度+15%35%或54%原敬业度+10%54%或60%原敬业度X(1+12%)60%或65%原敬业度X(1+5%)65%维持原敬业度2006年员工敬业度提升活动目的：通过提高员工敬业度，从而提高顾客忠诚度，提升公司业务表现实现公司员工敬业度目标：59.4%方式：加强优势，减弱弱势；重点关注优势领域和弱势领域重点跟进公司层面的主要问题制定切实、有效、量身定做的行动计划及时跟进行动计划执行情况；并有效沟通加强有关的宣传和培训分享AOS高分商场/部门及其他相关的最佳实践跟进敬业度低分商场/部门的改进措施季度AOS快报关注顾客满意度和员工敬业度之间的联系特别奖励提升员工敬业度Tips月度小型草根会议设立“本部门草根会议专栏”，及时沟通有关信息及时嘉奖高敬业度的员工管理层注重建立和维护科学、高效的工作流程花时间与员工交流CBWA，给与及时反馈和正面引导以身作则真心关心员工建立公平、公正的部门工作氛围营造管理层与员工相互信任的氛围发展员工授权管人先管情ThankYou!