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重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册1重庆鼎千房产营销策划有限公司营销管理制度22001122--0011--0011日日修修订订执执行行重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册2总总目目录录第一章企业文化汇编。。。。。。。。。。3-6岗位职责。。。。。。。。6-第二章考勤与请假制度第三章财务管理制度物品申购管理财务报销管理第四章管理制度服装管理交通管理宿舍管理招待费管理第四章行政管理第五章保密制度第六章薪酬福利管理第七章招聘解聘制度第八章培训制度第九章各部门薪酬及奖罚制度第十章修正与解释重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册3第一章第一节企业文化人生因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功；学习的速度，决定发展的速度；思想的高度，决定人生的高度；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获性格；种下性格，收获命运；问题止于方法，成功源于责任，责任等于机会；公司名称：重庆鼎千房产营销策划有限公司创建时间：2011年4月28日。公司主营：全程营销策划、楼盘代理、信息咨询、广告媒体、网络推广鼎千房产营销策划有限公司业务范围：⑴楼宇全程营销策划代理销售、三级市场楼宇买卖和租赁业务、代办权证过户，抵押，按揭代款等。⑵企业策划，品牌包装，平面展示、媒体广告，网络推广；入职誓言：我为成功而来，不为失败而去，从现在开始，我要对人感恩，对己克制，对物珍惜，我要全力以赴，创造人生奇迹。企业文化口号：军队，学校，家庭，乐园；什么是军队：保证完成任务。什么是学校：学习的速度决定发展的速度，每天学习一点点，每天向前迈一步。什么是家庭：你的事就是我的事。什么是乐园：寄工作于娱乐，于娱乐中工作，让工作生活化。工作作风：快速强势；日事日毕；日清日高。品牌宣言：为客户提供专业，高效的服务，让客户放心，省心，是我们不懈的追求。企业精神：快速实效、令行禁止、以人为本、高度集中、励精图治、自强不息、善抓机遇、居安思危、精诚合作、义利并举；天才就是用心，用心才有结果；工作的方法：⑴什么叫不简单：把简单的事情做好，就叫不简单；⑵把小事情做好，就叫会做大事；⑶什么叫不容易：把容易的事情千百万次的做对，就叫不容易。结果原理：我们靠结果才能生存，我们不可能靠理由生存，没有结果我们就不能生存，结果才是硬道理；重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册4结果思维：只谈结果，不谈理由；只做结果，不做任务；专业就是创造客户想要的结果；执行：执行就是黑白分明，一清二楚，在规则面前人人平等；执行8字方针：⑴认真第一，聪明第二；执行24字战略：⑵决心第一，成败第二；⑶速度第一，完美第二；⑷结果第一，理由第二执行16字原则：⑸结果提前，自我退后；⑹锁定目标，专注重复。管理十六字方针：逐级管理、越级检查、逐级汇报、越级投诉；一个控制：①成本控制。忌四语：①蔑视语；②烦躁语；③否定语；④斗气语。记五声：①迎客声；②称呼声；③致歉声；④致谢声；⑤送客声。六认同：⑴认同行业；⑵认同公司；⑶认同团队；⑷认同领航人；⑸认同产品；⑹认同自己。五S：①速度；②微笑；③真诚；④机敏；⑤研学。五心：①信心；②热心；③细心；④诚心；⑤耐心。业务五字决：①快、②准、③狠、④贴、⑤勤。三个整合：①人力资源整合；②网点整合；③盘源、客源整合。成功的五要素：⑴积极心态；⑵明确目标；⑶有效的时间管理；⑷知行要统一；⑸不断求知创新。成功五大步骤：⑴明确目标；⑵详细计划；⑶立即行动；⑷修正行动；⑸坚持到底。12321签约准备：一份合同、二份收据、三份表格、二份确认书、一个印泥；企业的生存法则（十）：⑴团队至高无上；⑵注重细节；⑶上去或者出去；⑷主动就是效率，主动、主动、再主动；⑸以老板的标准要求自己；⑹做事三要素，计划、目标和时间；⑺专业精神就是服务精神；⑻珍惜公司声誉；⑼公司有力平台支持；⑽商场如战场，做生意如打仗。忌三手：叉手、背手、绣手；去三长：头发长、指甲长、胡子长；业务的基本功：①勤快；②热情；③微笑；④诚信。业务的四项基本原则：⑴提前做好准备；⑵给客户留足面子；⑶牢记自己的角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有效沟通，让沟通成为习惯。服务三步曲：⑴了解客户的意向需求；⑵满足客户的意向需求；⑶超越客户的意向需求。重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册5风险控制：⑴签房地产经纪确认书和委托书，委托书要留业主身份证复印件；⑵不能写全包或实收价；⑶不能有由买方或卖方指定银行按揭；⑷写回原价一定要签确认书；⑸由我们指定银行监管方便；⑹统计人口的户籍所在地；⑺放尾款，一定要签交楼确认书和结算清单。业务范围：做业务是不分时间和地点。失败七要素（执行力不足的体现）：⑴明知故犯；⑵疏忽大意；⑶没有执行力；⑷懒惰成性；⑸找不到北；⑹形式主义；⑺人情事矿，死爱面子；工作的技巧：在平常工作中自然流露出的行为和习惯；五个勇于五个擅于：1、勇于改变擅于改变；2、勇于学习擅于学习；3、勇于偿试擅于偿试；4、勇于执行擅于执行；5、勇于服从擅于服从；收定金的五大好处：⑴锁定客户；⑵有效谈价；⑶沟通感情、适当加价；⑷转合适的靓盘；⑸锻炼签约技巧。收保证金的五大好处：1、锁定客户；2、有效谈价；3、方便加价，随时转定；4、方便推荐合适靓盘；5、可以锻炼业务员的签合同能力；转定的条件：1、产权核实证明（查档回执或网上电子查询单）；2、业主有效收款收据；3、业主有效证件付首期款的条件：1、新业主房产证复印件；2、业务付款申请单（资料齐全提前1个工作日写申请）；付尾款的条件：1、交房确认书；2、二手楼尾款结算清单；3、付款申请单；（提前1个工作日申请）；如何成为一名优秀的房地产经纪人：1、认同企业文化，与公司共进退；2、持续不断的学习态度；3、强烈的敬业精神；4、高度的自我管理意识；5、具备良好的基本素质和专业技能；6、建立良好而广泛的人际关系；7、正确对待做业务的低潮；重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册6员工行为规范：1、热爱公司，热爱集体，热爱岗位，热爱工作；2、钻研业务，提高水平，开拓创新，扩展销售；2、服从领导，积极工作，认真负责，不出差错；4、遵守纪律，按时上班，及时考勤，绝不拖延；5、工作时间，文明办公，不说闲话，不做闲事；6、团结友爱，尊重同事，互相帮助，发扬民主；7、提高公德，谦虚谨慎，待人处事，热情礼貌；8、廉洁奉公，公私分明，树立正气，警惕腐蚀；9、经济情况，严格保密，公司利益，放在首位；10、艰苦奋斗，勤俭节约，公司财物，人人爱惜；11、工作场地，干净整洁，个人卫生，保持清洁；12、把客户当朋友，给客户以帮助，积极围绕销售经营做好各项工作；执行力的三个环节（如何提高执行力）：⑴改变观念；⑵检查与监督；⑶及时奖惩。管理的三个环节：找问题、分析问题、解决问题；执行力的前提：有一套可执行的标准；什么是执行力：把简单的事情做到极致。如果要让我选择一个结果，请先给我一个可选择的结果；自我完善：培训是第一生产力，服从、执行就是尊重自己；个人的价值来源于团队；没有个人利益的牺牲，哪有血浓于水的团队；只要你为团队投入的足够多，你就是团队的领导者；优秀经理人七大执行纲领：1、危机是创造出来的；2、行动能力是淘汰出来的；3、凡是已经决定了的，就是对的；4、人们不会做你所希望的，只会做你所检查的；5、没有人拒绝改变，但任何人都拒绝被改变；6、备忘录；7、亲自做出表率。重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册7第二节岗位职责一、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司及分行的利益、名誉。二、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司、分行交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。三、个人发展：积极参加公司、分行各项培训，努力提升个人能力及业务水平。四、良好的服务意识：提供高品质高实效的服务，认真做好售后服务，培养广泛的客户与客户群体并维护良好的关系。五、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的鼎千人。六、个人形象礼仪规范1、仪容仪表工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2、容光焕发：注意饮食卫生、劳逸结合，保持精神饱满；3、适度化妆：女性售楼员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；4、头发整洁：经常洗头、没有头屑；5、口腔清洁：每天刷牙，保持牙齿洁白、口气清新；6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。2、姿势仪态以下是一些习惯性的小动作，须多加注意：1、咳嗽或吐痰时，应用干净的纸巾或手帕掩住口部；2、打呵欠或打喷嚏时，应走开或转过头来并要掩住口部；3、整理头发、衣服，应到洗手间或客人看不到的地方；4、当众挖鼻孔、搔痒或抠指甲都有损自己的形象；5、手不应插在口袋里，坐着时应平放在桌面上，不要把玩物件；6、当众不应耳语或指指点点；7、抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；8、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册89、工作时、或在公众场合不要大声讲话、谈笑或追逐；10、与人交谈时，不应时常看表或随意打断对方的讲话；11、在大堂等公众场合，不能当着客人的面与其他人谈和工作无关的事情。3、言谈举止彬彬有礼（1）主动同客人、同事及上级打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早上好、谢谢、对不起、再见等；（3）如果知道客人的姓和职位时，应尽量称呼其职位，比如说王总、李经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入办公室前须先敲门；（6）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；（7）同事之间要互敬互谅，说话要温文尔雅。笑口常开（1）脸带笑容接待各方宾客；（2）保持愉快开朗的心情。发型男员工（1）头发要前不过额、旁不过耳、后不盖衣领；（2）头发要整齐、清洁、没有头屑。女员工（1）刘海不盖眉；（2）头发过肩要扎起；（3）发型不可太夸张。面容（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢耳垢；（2）男员工不可留胡须。手部⑴员工一律不得留长指甲；重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册9⑵女员工只可涂淡色或透明的指甲油；⑶经常保持手部及指甲的清洁。鞋子：经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。制服：全身烫平、清洁、钮扣齐全并扣好、衣袖、裤管不能卷起；六、注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。七、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。八、严守职业道德：严禁不经公司总经理同意，利用公司信息资源，做好保密工作，严禁对外泄露公司的各项商业机密。第二章：考勤与请假制度一、考勤制度1、员工上班时间为上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。作好“三米微笑”并积极问“大家好。**好”，已到的人员必须微笑回应“****好”。2、每一天的上班考勤时间为8：30分，下班考勤时间为18：30分。3、公司实行调休制，每周调休一天，调休时间为周一到周五，凡调休的人员必须提前一天向上级主管报备，以便主管工作安排。4、员工请假的需填写《请假单》，说明请假事由，经直属上级同意并呈报公司行政部、经总经理批准方可请假，否则按旷工处理。病假提供政府公立医院证明，报公司审批。不经同意私自调休者，按事假处理。5、办公室员工上班实行电脑自动考勤（或签到）考勤制度，每位员工上班必须到电脑上进入公司办公系统记录考勤（或签到）。因工作关系直接去办理公司事务者，员工应提前向本部门领导通告并说明事由对考勤进行修改更正；经理级别以上员工则应向总经理通告并说明事由，回办公室后员工应及时呈报部门负责人办理签字核销迟到手续。签字核销必须在第二天前办理，超过第二天未核销按事假处理。6、业务部门应工作需要夜间加班，第二天可适当推迟打卡时间，具体安排如下：a.夜间加班时间超过10：00，第二天打卡时间可延迟至9：30；b.夜间加班时间超过12：00，第二天打卡时间可延迟至10：00；c.夜间加班时间通宵，第二天打卡时间可延迟至下午2：00；重庆鼎千房地产营销策划有限公司员工手册10以上打卡到时间，需根据《加班申请表》填写时间，及时呈报直接上级办理核销手续，签字核销手续必须在第二天前办理，超过第二天未核销按事假处理。7、公司实行按系统考勤管理记