房地产公司上网管理制度

设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]上网管理制度一、为规范管理公司上网行为，特制定本制度；二、当公司或部分部门有下列上网需求时，方可上网：（一）企划部网络发展中心制作上传或修改我公司网站；（二）企划部因工作需要上网查询相关资料；（三）企划部与外地市场广告业务联系需要；（四）研究所因工作需要上网查询相关资料；（五）总办需要与外埠分公司联络。三、禁止利用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息；四、严格禁止利用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站；五、在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接；六、电子邮件由企划部专人负责查收，并分类登记。签收人应于接件当日按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。七、违反本制度规定的，视情节给予相关责任人以过失处罚，并承担一切经济损失。客户资源统计规定根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：一、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表；二、客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分；三、监察部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交企划部；四、企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告；五、客户基本情况调查表填写说明如下：设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]、本表由设计师填写，以避免客户误会；2、需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。3、学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。4、现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。六、客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。客户情况调查表分公司/分部设计师姓名：性别：年龄：学历：职业：电话：配偶学历：认知本公司途径：职业：现住址单位地址工程地址询价、报价制度第一条、设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外报价。第二条、设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图。特殊材料应指明出处。第三条、报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]第四条、预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术经济部备案。第五条、技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签定的合同应重新向技术经济部询价。第六条、技术经济部预算人员在接到询价单后应在1—3天内制定出报价，如由于材料、工艺原因而确实无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由，并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充分理由，各分公司/部负责人将通知技术经济部经理给予相关预算人员以一般过失单处罚。第七条、预算主管对报价师制定的报价定期审核，技术经济部经理对预算主管制定的报价定期审核，并将审核结果上报总经理。店面管理制度八级服务质量保障体系第一级客户登记设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级设计审核每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级工程巡检逐家巡回检查设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。第六级工程部经理抽查工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于1次。第八级监察部电话回访员电话回访在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。工作流程一、介绍：热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、量房：收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费收据，严禁给客户设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]打白条，现场量房。五、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。六、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。七、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。八、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。九、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监察部。十、投诉处理：工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理。监察部填写投诉承办单一式两份，责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。十一、中期验收：设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。十二、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在监察部处填写客户意见反馈表并开具保修单。十三、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。十四、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协助解决，做好客户维护工作。店面管理制度为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各分公司/部的管理，特制定本制度。一、环境卫生管理1、个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及时处理者，罚款十元。2、衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。3、各项办公设备须每日擦拭干净（须用专业清洁剂的应用专业清洁剂）。4、不参加值日者，一次罚款二十元，值日情况不好者罚款二十元。二、安全管理1、办公场所禁止吸烟。2、随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。3、清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]、全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。三、设备管理1、操作设备应按公司统一规定进行，没有统一规定的，按设备厂商规定方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。2、常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。四、展品管理相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按公司相应制度予以处罚。五、出勤管理1、员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。2、分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。六、着装规定1、上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。2、工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装异服。3、部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。4、员工上班应注意将头梳理整齐，男员工不得佩带首饰，女员工可着淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。5、员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元：一个月连续违反三次以上的，给予留职停薪处罚。行政后勤管理制度电话管理规定一、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。设计大师楼一切从设计开始名称：山东汇能房产置业有限公司地址：济南市解放路30-1号国华经典5-2-1601室邮编：250013网址：：（86）-0531-8838839882233309FAX：[phone]二、公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特批的部门外，一律不得上网。三、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。四、拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。五、公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语：“您好，设计大师楼”。六、前台文秘接听外线电话应说，“您好，设计大师楼”，当对方告知分机电话时，应说：“请稍等！”如分机占