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公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的信息传播活动和采取的行为规范.什么是公共关系学？公共关系学是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科.公共关系学的研究内容：1.历史：研究近现代以来公共关系的发展脉络.2.理论：宏观:研究公共关系和它所处的外部社会环境的关系，包括它的地位和作用等.微观:研究整个公共关系内部的结构，特点以及规律等.3.公共关系实务(应用)：确定公共关系目标收集和处理信息制定工作程序和工作计划组织大规模的传播活动评价活动结果公关工作人员职业培训和公关机构建设为什么要学习公共关系学?公共关系在现代社会生活中有着越来越重要的作用.公关对于组织目标和个人目标的实现起着巨大的作用.公关离不开的最重要因素:人际交往.公共关系形成的历史条件一政治前提:民主政治的发展.二经济基础:商品经济的繁荣.三技术手段:大众传播技术的进步.公共关系创始人艾维.李1904年,艾维.李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”,以收费的方式为客户提供很多有效的传播沟通服务，这成为现代公共关系诞生的标志.艾维.李的公共关系思想的核心是“说真话”.他主张“说真话”、“公众必须被告之”,奠定了诚实传播的职业道德基础,第一次把公众放在平等位置上.公共关系学奠基人伯内斯1923年,美国学者伯内斯撰写《舆论之凝结》一书,并在美国纽约大学率先开设公共关系课.这标志着公共关系学的开端.1952年,伯内斯完成《公共关系学》教科书的编写工作.这标志着作为一门独立学科的公共关系学已经基本形成.相对艾维.李来说,伯内斯更注重公共关系的理论研究.伯内斯的公共关系信条:企业不仅要为公众所了解,而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作.在公关具体策略方面,伯内斯的立足点是“投公众所好”,即根据公众的特点和要求来确定传播策略与传播计划，与公众进行双向传播.第二章公共关系的构成要素一公共关系的主体----社会组织社会组织的涵义社会组织是为了执行一定的社会职能,实现特定的社会目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构.社会组织运行中的关系因素物的因素人的因素外部环境因素内部组织因素这些因素相互联系、相互作用，就构成了社会组织运行的环境.社会组织的形象社会组织的形象是指社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神面貌,包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面.社会组织的内在气质是指社会组织在运行过程中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平.公共关系的目标:塑造社会组织的良好形象.公共关系工作的一般目标就是：当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头.当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入.在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象.二公共关系的客体----公众公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体．它是公共关系传播沟通对象的总称.世界范围内的和平环境与人口素质的提高使公众具有以下新特点:公众的自主独立意识普遍增强.公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入.公众的自发活动已形成一股潜在的、独立的社会力量,其力量足以与社会组织对峙.公共关系的职能信息传播关系协调形象管理控制论创始人维纳:信息是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时与外界交换来的东西.广义的信息包括直接感知的知识和间接的知识（现象、经验、理论等）.信息是对一切传播内容的抽象概括．信息方法借助于信息的获取、传递、加工和处理等步骤来揭示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务．信息是公共关系活动的基础.公共关系就是通过收集、整理、分析和传播、控制信息来协调社会组织与公众的关系.传播是人与人、人与群体或社会之间双向的信息传递、接收、反馈、沟通、分享的过程.包括:信息的传递信息的双向交流信息的共享传播的过程传播主体传播内容传播媒介对传播的反馈传播效果传播对象传播的要素美国传播学者拉斯威尔（Lasswell）提出五Ｗ模式(五要素)：Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects?