房地产区域管理公司运营模式及管理制度

区域管理公司运营模式及管理制度南山房地产公司2011.102公司组织架构1人员岗位分配2绩效考核制度3公司管理制度4CONTENTS■目录3公司组织架构1人员岗位分配2绩效考核制度3公司管理制度4■公司组织架构4龙口置业南山合作开发公司其他合作开发公司市场管理总公司XX省区域管理公司河南省区域管理公司南山组东海组售后服务组办公室其他合作开发组XX省区域管理公司南山房地产公司东海房地产公司5■公司组织架构区域管理公司与龙口置业的关系各区域管理公司隶属于龙口置业，市场管理总公司为其直接上级监管单位，市场管理总公司负责人由龙口置业总经理兼任。6■公司组织架构区域管理公司与合作开发企业的关系各区域管理公司在当地进行工商注册，名称为烟台海基置业驻XX办事处。可为各合作地块开发企业提供区域代理商渠道和市场监管服务。7■公司组织架构区域管理公司的工作职能各区域管理公司工作内容：1、开发拓展代理商渠道2、市场维护，市场规范管理3、代理商服务和售后服务工作。8公司组织架构人员岗位分配2绩效考核制度3公司管理制度41■人员岗位分配9区域公司总经理定岗1人工作职责：负责区域公司的全面管理工作，完成市场开拓任务及销售和回款任务；区域管理公司南山组东海组售后服务组办公室■人员岗位分配10区域经理（以地级市为单位，进行人员配备）工作职责：负责市场开拓、维护、广告推广、代理商人员培训、开展推介会、组织发团及与各公司对接等工作；驻场专员定岗1名常驻南山，负责参加各种营销会议，及时传达公司政策信息，和代理商发团的销售现场对接工作。区域管理公司南山组东海组售后服务组办公室■人员岗位分配11区域管理公司南山组东海组售后服务组办公室区域经理（以地级市为单位，进行人员配备）工作职责：负责市场开拓、维护、广告推广、代理商人员培训、开展推介会、组织发团及与各公司对接等工作。驻场专员定岗1名常驻东海，负责参加各种营销会议，及时传达公司政策信息，和代理商发团的销售现场对接工作。；■人员岗位分配12区域管理公司南山组东海组售后服务组办公室售后工作人员定岗2人工作职责：客户问题处理、与各合作开发问题对接等工作。■人员岗位分配13区域管理公司南山组东海组售后服务组办公室办公文员定岗1人工作职责：负责考勤、费用报销、车辆管理、代理合同管理、保管、卫生等行政管理工作。司机定岗1人工作职责：公司用车驾驶。14公司组织架构1人员岗位分配2绩效考核制度3公司管理制度4CONTENTS15市场开发与维护任务市场开发与维护任务考核要点为新代理商开拓数量、老代理商维护保持、代理商投诉、代理商实力结构、代理商稳定程度、销售信息传达效率、增值服务水平、佣金结算效率等。■绩效考核制度绩效考核制度市场开发与维护销售任务16销售任务销售任务考核要点为年度、季度、月度销售数量指标、总销售款额度指标、销售回款指标等。■绩效考核制度绩效考核制度市场开发与维护销售任务17公司组织架构1人员岗位分配2绩效考核制度3公司管理制度4CONTENTS18■公司管理制度管理制度目录一、公司会议制度二、人事管理制度三、财务管理制度四、宿舍管理制度五、工作汇报制度六、工作巡查监督制度七、代理商培训制度八、市场推介会管理制度九、代理商发团管理制度十、按揭贷款管理制度十一、售后服务管理制度十二、市场开发计划和销售任务指标管理制度十三、合作开发地块项目发包管理制度十四、标准化硬件配备191、区域总经理每月25日回总公司开月度工作会议，汇报本月工作情况及下月工作计划，听取公司最新政策；2、区域总经理在回区域公司三日内召开各区域经理及代理商月度会议，传达公司政策及工作计划和任务；3、区域经理每周一召开区域代理商会议；4、临时会议由通知确定；5、区域会议纪要报区域管理公司，区域管理公司会议纪要报市场管理公司。■公司管理制度一、公司会议制度201、人员以本地招聘和公司指派两种方式；2、人员招聘流程：1）区域总经理负责在当地进行人员招聘及面试；2）新入职员工到公司总部进行员工登记，签订劳动合同及保密协议；3）新入职员工在本部进行为期1-2周培训，培训合格后上岗；3、人员考核：实行任务考核制度，办公室对劳动纪律进行监督。4、公司本地招聘员工到本部进行为期1-2周培训，培训合格后上岗；代理商员工由区域经理培训，培训考核合格后发放证书方可上岗，代理商员工离职后不得到我公司其他代理商处工作。■公司管理制度二、人事管理制度211、区域管理公司成本费用包含：公司租办公场所费用、员工宿舍费用（三室）、办公水电费、物业费、暖气费、电话费、上网费，办公室装修，办公家具设施费用，住宅所需用床、家具，员工基本工资、销售提成、差旅费、瑞风商务车一辆及车辆维修、加油等。2、员工工资待遇工资组成=基本工资+销售提成+外派人员补贴（本部派驻人员）3、差旅费补贴标准交通费用实行实报实销；4、外派人员补贴，公司派驻人员每天补贴15元（含通讯费、市内交通费、伙食费等）。■公司管理制度三、财务管理制度221、公司租赁宿舍每一间住宿2人；2、住宿人员必须遵守公司宿舍管理规定；3、办公室对宿舍进行管理，对费用指标负责。附件：宿舍管理规定■公司管理制度四、宿舍管理制度23附件：宿舍管理规定1、住宿人员应严格按办公室安排的房间、床号住宿，不得随意调换。禁止在宿舍内聚众喝酒、喧哗打闹，以免影响他人休息。2、住宿人员晚10点30分前必须熄灯休息。在公司规定的熄灯时间内未按时返回的，第一次罚款50元，第二次罚款100元。3、未经办公室批准同意，宿舍内不得留宿外人。异性不允许进入宿舍，更不允许留宿过夜。4、宿舍负责人应加强宿舍卫生管理，宿舍物品必须摆放整齐，床面、地面保持清洁平整，被子要求叠成方形统一置于各自床的北方，室内空气保持清新，垃圾清倒及时。5、宿舍内不允许存放贵重物品或大宗现金，如有丢失后果自负。6、住宿人员要节约用电，不得浪费，要做到人走灯灭、门窗关闭。不准使用大功率电器（电炉子、电暖气等），禁止私拉电线。7、物品损坏必须及时上报公司办公室，由办公室负责联系维修、更换，费用自付。8、住宿人员搬离宿舍需告知宿舍负责人或办公室人员，由办公室人员陪同搬离宿舍，否则在此期间损失物品由搬离人员负责赔偿。9、以上规定如有违反，每次处以20—100元罚款(第二条除外)。严重者宿舍一切费用自行承担。241、区域管理公司每日进行当天工作汇总，报公司办公室；每周做出中心工作总结和下周工作计划安排，报总经理、公司办公室；2、区域管理公司总经理每月回公司向市场管理公司总经理汇报工作开展情况，同销售现场、策划部、信息中心、售后服务中心等部门进行工作沟通，包含市场开发、宣传推广、代理商渠道规范管理、提供增值服务和售后服务等方面内容。3、各区域经理每半月到所属区域管理公司进行工作汇报和相关政策了解，并对当月情况进行汇总分析，涵盖所属城市房价水平、居民消费水平、代理商发团情况、售后服务情况等方面。■公司管理制度五、工作汇报制度251、工作巡查监督制度分为市场管理公司领导巡视、区域管理公司内部检查制度、代理商意见反馈表监督制度三个层级。2、市场管理公司作为各区域管理公司的直接上级监管单位，市场管理公司总经理不定期对各区域管理公司进行工作巡视，督促各区域管理公司开展工作，及时发现所存在的问题，并提出限期整改意见。区域管理公司总经理作为第一责任人，必须明确责任，落实到人，拿出具体改进措施，并认真执行。3、区域管理公司办公室对各城市区域经理每周进行工作检查，按照公司统一的日常管理制度进行考核，对违反公司制度的个人和行为严厉查处，绝不姑息。4、区域经理每周将代理商意见反馈表及时发放到代理商手中，代理商根据区域经理的具体工作表现进行评分、评价，签名确认后汇总到区域管理公司，区域管理公司以此作为对区域经理工作考核的重要依据。对在意见反馈表中出现的弄虚作假行为，一经发现将严肃处理区域经理或代理商相关责任人。■公司管理制度六、工作巡查监督制度261、区域管理公司以半月为时间阶段对代理商提供统一专业培训，涵盖项目信息、推介会活动信息、置业顾问营销知识培训、公司新代理商政策或现场促销政策讲解等。2、各签约代理商，其业务员必须经过专业培训考核合格后，方能上岗进行项目推介和客户接待工作，未通过考核的业务员不得进行客户接待工作。一经发现，区域管理公司有权终止代理商协议，取消其授权资格。3、区域经理负责规范代理商业务人员统一着装，门头设计、店内布置需符合我公司模板要求。4、区域经理每周一制定本周工作计划，每周五进行代理商客户汇总，统一发团。每周三或周四至少安排一次区域内代理商业务员培训。■公司管理制度七、代理商培训制度271、每月25日区域管理公司总经理回总部进行工作述职时，及时与代理商沟通，制定下月份市场推介会工作计划上报市场管理公司总经理，明确具体推介会时间、场地、到场人员、推介主题等事项，按照2万元/场次的费用预算进行现场布置、礼品赠送、广告宣传和销售物料提供。2、推介会所需设计印刷物料，统一由公司物资部对当地印刷公司进行招标，实现当地印制，减少公司费用支出。■公司管理制度八、市场推介会管理制度281、区域经理制定所在城市发团费用标准、看房费收取标准、费用报销标准，每次城市发团费用预算不得超出本城市规定标准。该标准根据市场行情，每半年可调整一次，需报区域管理公司总经理批准方可实施。2、区域管理公司组织的统一发团，每年10月15日——下年3月20日市场淡季期间，可由区域管理公司承担发团费用，不从成交代理商佣金中扣除。市场淡季之外时间的发团，发团费用由区域管理公司先行承担，待客户成交后从代理商佣金中予以扣除。具体安排根据市场情况进行调整。3、区域经理每周五进行代理商客户汇总，进行统一发团，将客户来团确认表传真到总公司销售现场，销售现场经理根据客户情况安排好现场接待工作。■公司管理制度九、代理商发团管理制度291、集中办理时间：每月两次（月中和月末）。2、办理方法：客户少的话可随看房车（费用自理）到总公司办理，或随区域管理公司总经理回总公司述职时稍带办理。客户多的话需要提前和总公司汇报，然后由客服部协调按揭室、担保公司出差到区域管理公司统一办理。3、具体操作：（1）由区域管理公司总经理根据实际情况安排，如需现场办理贷款可提前书面申请到总公司。（2）区域总经理负责和代理商提前沟通，关于办理贷款所需要的相关证件和费用、办理时间等。（3）安排工作人员（最好是售后服务部人员）做好现场客户的指引、证件复印、问题解答等。■公司管理制度十、按揭贷款管理制度301、公司内部：区域管理公司设立售后服务组，专人负责，公司统一编制售后服务手册和代理商公约。服务工作组同认购室联系，建立成交客户档案，接待客户洽谈，处理客户投诉。售后工作组将客户投诉反应的问题，以表格形式上报公司售后服务中心，东海、南山售后服务中心主任专门进行对接，在2个工作日内将公司处理意见或方案反馈给管理中心服务工作组，售后服务组将处理意见和结果反馈给客户。2、合作地块：根据南山东海片区房地产开发商公约要求，合作地块开发商指派专人与区域管理公司售后服务组进行对接，做好合作开发商通讯录便于工作联系开展。售后服务组接到客户投诉后，将客户信息、投诉内容以表格形式提供给合作地块开发商，其在2个工作日内将本公司处理意见反馈给售后服务组。售后服务组做好信息登记，及时通知购房客户，并提供合作开发商通讯录信息，便于客户直接联系。■公司管理制度十一、售后服务管理制度311、每年12月25日前，区域管理公司总经理负责制定年度市场开发和销售任务指标计划，报市场管理公司总经理、南山房地产公司总经理、东海房地产公司总经理进行签字确认，作为该区域管理公司考核标准。2、区域管理公司总经理将年度目标进行任务分解，落实到南山组、东海组，各组按照总体目标确定每季度、每月工作任务。各区域经理制定月度工作计划安排开展工作。3、市场开发必须实现地级市重点代理商3家，县级市重点代理商1-2家。■公司管理制度十二、市场开发计划和销售任务指标管理制度321、合作地块开发商可以通过区域管理公司寻找代理商资源，进行项目合作。区域管理公司