提升用户体验质量的测试技术

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提升用户体验的测试技术董杰用户体验不只是易用性用户体验的质量易用性体验功能性体验性能体验可靠性体验用户行为模式用户应用场景数据质量用户环境下的可靠性用户环境下的性能易学习易操作测试技术不仅是知道WhattodoHowtodo!找出影响用户体验质量的质量风险用户体验的质量不要机器的体验不要纯净温室里的用户体验要影响实际用户体验的测试大纲•基于用户行为的单功能测试•基于用户场景模型的系统测试•符合用户真实环境的性能测试•符合用户真实环境的可靠性测试•用户体验数据缺陷的自动化测试基于用户行为的单功能测试手机用户行为模式“HOME键”“横竖切换”“大小缩放”“返回键”通用用户行为模式取消法重复法反叛法极限法场景插入法环境替换法(Wifi-GPRS)领域用户行为模式通用用户行为模式基于用户场景模型的系统测试单功能测试系统测试基于用户场景模型的系统测试产品价值核心用户场景非核心用户场景场景测试用例场景测试用例核心功能核心功能非核心功能离线下载路线导航离线下载过程中进行路线导航基于用户场景模型的系统测试基于用户场景模型的系统测试用户场景测试用例(第一批)用户场景测试用例(第二批)地标法长路径法取消法重复法混票法符合用户真实环境的性能测试移动APP的性能测试VS符合用户真实环境的性能测试网络自动闪断模拟工具测试分析测试设计手机反复接入网络APP响应时间的性能测试符合用户真实环境的性能测试谁的性能是真的好!谁的性能在实验室!符合用户真实环境的可靠性测试公司内部用户环境网络故障硬件故障软件故障累积效应多重故障没发现难重现没想到不可能Tester代表用户场景测试?符合用户真实环境的可靠性测试Monkey测试不是可靠性测试邀请用户测试不是可靠性测试Fuzzing测试不是可靠性测试符合用户真实环境的可靠性测试100%镜像or轻松重现影响用户体验的数据缺陷文不对图用户不要这样的数据体验影响用户体验的数据缺陷影响用户体验的数据无处不在:听歌软件——用户体验数据:歌曲质量地图软件——用户体验数据:路线质量搜索软件——用户体验数据:搜索结果推荐软件——用户体验数据:推荐结果影响用户体验的数据缺陷大量用户体验数据客服人工用户体验数据缺陷的自动化测试用户体验数据缺陷的自动化测试影响用户体验的数据黑盒现象因子模型人工基于领域知识抽取训练测试数据集测试模型影响用户体验的数据集自动调整海量用户数据集自动训练测试模型自动挖取缺陷30%badcase数据:70%goodcase数据召回率准确率应用于Q&A提升用户体验质量的测试技术

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