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目录第一章、岗位职责第二章、入职离职第三章、培训、会议第四章、考勤、卫生第五章、日常行为规范第六章、客户来访接待第七章、薪酬制度第八章、违纪处罚第九章、档案资料管理第十章、固定资产与办公用品第十一章、工装管理第十二章、车辆管理第十三章、宿舍管理第一章岗位职责一、财务总监直接上级：总经理管辖范围：财务部所有成员岗位职责：1、在总经理的直接领导下，具体负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转。2、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账。3、负责建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正。4、负责做好资金管理，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。5、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系。6、参与重要经济合同和经济协议的研究、起草、审查；参与企业经营管理，围绕提高企业的管理水平和经济效益，为总经理当家理财、参谋把关。7、负责与甲方代理佣金的对账、结算；负责与第三方合作单位的财务审核与结算。8、负责企业固定资产、办公用品、消耗品等物资的采购、使用和保管。注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保公司财产、物资的合理使用和安全管理。9、严格执行总经理审批制度，及时审查、核报公司各部门日常开支费用；负责发放员工工资、佣金、奖金。10、保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议；完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。11、根据实际工作情况酌情调整或添加。二、策划总监直接上级：总经理管辖范围：策划部所有成员岗位职责：1、贯彻落实总经理安排的各项工作指示，全面负责公司代理项目各个阶段的营销策划、市场推广工作。2、与各项目案场经理密切配合制定该项目各阶段的营销活动方案，负责策划方案、广告文案的撰写，并负责市场推广活动的监督与落实。3、搜集有关房地产市场信息及资料，负责建立、管理、完善、更新公司的《市场信息资料库》，为市场营销策划提供有力依据。4、负责建立、管理公司的《营销资料档案库》，将公司所有涉及到市场营销方面的各类文档及时整理、归纳、保存与更新，并做好保密工作。5、负责公司企业形象和企业文化的制定和推广。6、负责与第三方合作单位（设计公司、广告公司等）的沟通协调工作。7、负责策划部成员的管理、监督、招聘、培训与考核。8、按时向总经理汇报工作进展，每月底向总经理提交本月工作总结与次月工作计划。9、完成上级临时安排的其它工作。10、根据实际工作情况酌情调整或添加。三、案场经理直接上级：总经理管辖范围：项目所有案场人员岗位职责：1、贯彻落实总经理布置的各项工作指示，全面负责项目的销售工作。2、参与制定项目的整体营销方案，制定相应的销售计划与目标，并负责一一落实执行。依据对市场的了解与项目的运营情况草拟各阶段的营销活动方案，与策划部协作完成各阶段的市场推广。3、负责置业顾问的招聘、培训、日常管理、业绩考核。调动案场所有工作人员的积极性与进取心，使其各司其职，各尽其责。4、以公司长远利益为核心，妥善处置与甲方各部门工作人员的沟通协调，确保各项工作顺利开展。5、负责与第三方合作单位的沟通协调工作。6、负责销控的管理与保密，确保销控的及时性、准确性。7、负责建立、管理客户资料档案，及时掌握置业顾问的客户追访、约访情况；负责案场所需各种销售资料的配置与使用。8、负责案场公司财产的维护与保养。负责工作所需物品的申购。9、与财务配合完成每月工资与提成报表，确保数据准确无误。10、充分掌握市场动态，为公司决策层提供及时、有效的市调报告与市场推广建议。11、按时向总经理提交业务日报表、月报表。每月底向总经理提交本月工作总结与次月工作计划。12、负责案场谈判氛围的营造与突发事件的处理。13、负责售后问题的处理。14、带头遵守公司的各项规章制度，身体力行的为案场全体工作人员做好表率。15、根据实际工作情况酌情调整或添加。岗位授权：1、置业顾问的招聘、考核、辞退（上报总经理批准后执行）。2、日常办公用品、销售道具的预先购置（每月将开支明细与用途说明清单上报总经理签字后交由财务核实报销）。3、工作用车的支配（每次用车都必须填写车辆出勤登记表）。4、案场日常工作的安排与突发事件的处理。5、总经理授权范围内的折扣优惠审批。岗位限制：1、严禁与案场甲方人员沟通涉及公司机密的事宜。2、未经上级领导许可，严禁私自与甲方高层接触。3、严禁凭个人喜好进行置业顾问的赏罚与任免。4、严禁越级行使管理权限。5、严禁私自炒房、收受相关人员贿赂、暗箱操作等徇私舞弊行为。6、如违反以上禁令或有失职渎职等违纪行为，视情节轻重程度给予1000—20000元不等的经济处罚，造成公司重大损失或严重负面影响时，公司将立即予以辞退，并在扣除未结算所有佣金外追究相关法律责任。四、案场主管直接上级：案场经理管辖范围：所辖业务团队成员岗位职责：1、认真落实案场经理布置的各项工作任务。2、当案场经理不在的情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其它部门的关系。3、负责所管辖业务团队的日常管理、培训、监督、考核。4、负责及时、有效的向所辖团队成员传达上级工作指示。负责及时向上级反馈所辖团队成员的工作意见、建议及心理动态。5、负责所辖业务团队的所有客户资料的分析、整理与提交。安排并监督置业顾问的追访、回访情况，定时向案场经理汇报进展。6、按时向案场经理提交业务日报表、月报表。每月底向案场经理提交本月工作总结与次月工作计划。7、负责销售道具的整理、添置、使用发放，确保置业顾问的及时领取。8、负责指导、协助、配合置业顾问处理业务谈判、签约、售后问题等方面的工作。9、定时安排置业顾问的市调工作，并及时向案场经理提交市调报告。10、协助案场经理落实其它各项工作计划。11、根据实际工作情况酌情调整或添加。五、置业顾问直接上级：案场经理/主管岗位职责：1、积极主动，尽心尽力完成公司下达的销售任务。2、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标等信息，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。3、严格按照客户接访制度接待来电、来访客户。严格按照公司制定的销售流程完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追访、约访等工作。4、代表公司与客户洽谈签约《商品房认购协议书》和《商品房买卖合同》，确保填写内容准确无误。5、努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的拜访客户，及时向案场经理/主管反馈客户意见和建议。6、负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报案场经理/主管。7、负责售楼款的及时催收，督促客户按期交纳预留金、定金和尾款。8、协助办理客户按揭贷款工作，协助公司办理交房工作。9、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。10、完成公司安排的市调工作，收集整理市场信息。11、完成案场经理/主管交办的其它临时任务。12、做好客户信息的保密工作，严禁与任何公司进行合作交易。13、根据实际工作情况酌情调整或添加。第二章入职、离职一、入职（一）、人员招聘1、在指定报名处填写应聘资料。2、初试——案场经理进行考核。3、复试和录取——总经理考核。4、试用期——公司对所录用员工均实行试用制度。试用期为两个月。对试用合格的员工，由所在部门案场经理报总经理批准后正式录用。对试用期间认定为不合格的员工，所在部门案场经理可随时停止试用，试用期间工资按公司相关制度(详见第七章)执行发放。（二）、入职条件除应具备的一般条件外，还必须：1、高中以上学历（含高中）。2、具有一定的社会工作经验（半年以上）。3、综合气质佳，语言组织及表达能力强。4、如具备一些销售必备的特长，可塑性强，入职条件可适当放宽。（三）、入职资料1、员工录用前后应向公司人事部所提交的材料包括：身份证、学历证书、职业证书、职位所需的证明证书等原件及复印件，原件审核后退回，复印件一式二份，一份备查，一份存档。2、两寸免冠彩照3张，并填写《员工履历表》。3、办理其它相关手续。（四）正式聘用试用期合格的员工，聘为易居置业正式员工，其正式工资待遇从正式任用之日起算，同时办理相关手续。二、离职（一）辞职：1、辞职申请方式：员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续。2、辞职申请时间：（1）试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职；（2）试用期两周后：提前三天提出申请；（3）试用期结束后：普通员工提前两周申请，部门主管级以上员工提前一个月申请。3、辞职程序：（1）普通员工离职，将书面辞职申请交部门案场经理，案场经理上报总经理，获批后办理离职手续。（2）部门主管以上员工离职，须递交书面申请，经总经理批准后方可办理离职手续。（3）考虑到岗位的重要性以及工作的延续性，案场经理离职以不影响案场销售运行为原则。如工作正处于销售推进阶段或重大节点工作期，公司有权不予批准，直至销售期或节点工作结束方可，经理人员在入职时必须确认该责任与义务；如不合时宜，申请辞职，公司在解除聘用关系的同时，解除一切财务关系。（4）置业顾问提出离职，案场经理指派专人办理交接事宜，离职人员有责任处理好所有遗留问题，并尽最大可能为接替人员创造良好对接点和移交手上所有业务。（5）在未确定离岗之前岗位工作照常执行，离职人员不得借故推诿。（6）离职实行层层审批制，必须在确定各方工作交接、物品归还、遗留问题处理后的情况下方可办理。（7）按公司要求正常办理离职手续的，已产生的客户提成，公司将于个月内发放。（8）以下几种情况正常办理离职手续的无提成：①已交定金未付应付款的②按揭首付款额未全额交纳的③分期未按期交纳全额分期款的④按揭已经填写资料未经审批下放贷款的⑤一次性未付清全额房款的⑥离职当天起所产生的后续回款（9）未按公司要求办理或无故不到岗、不配合正常交接的离职人员，公司有权扣除未发放的基本工资及佣金。（10）由于行业的特殊性，离职人员离职后，有责任为公司或项目保守商业机密、有义务维护公司的声誉。离职人员在任何时候、任何场合都不得泄露公司或项目的商业机密；不得制造有损于公司形象的不当言论。（11）离职后的4个月内，不得参与或供职于与公司存在竞争关系的同行及项目；违反以上禁令(第10.11条)，公司有权扣除该人员所有未发放的基本工资及佣金；如造成损失，有权依法追究其法律责任。（二）辞退：1、试用期员工辞退：试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准（详见第四、五、六章），置业经理可随时提出中止试用期。2、正式员工违反相应的规章制度，经置业经理反复沟通教育无效，上报总经理获批后予以辞退。3、主管违反相应规章制度，经案场经理反复沟通教育无效，上报总经理获批后予以辞退。4、案场经理违反相应规章制度，总经理反复沟通教育无效，予以辞退。5、辞退程序：（1）部门案场经理填写《劝退通知单》，写明辞退的具体原因，二日内报总经理，获批后即可开始办理离职程序。（2）主管以上级员工《劝退通知单》，二日内报行政总监，经总经理批准后即可办理离职程序。第三章培训、会议一、培训1、新人培训（1）以知识讲解为主，课程安排如下：序号培训内容责任人考核形式1公司管理制度和企业文化案场经理书面考核与口试2销售礼仪培训3建筑学基本常识4房地产基础知识5置业顾问具备的素质和修养6电话接听和跟踪技巧7销售技巧及客户分析8市场调研培训（2）熟悉本项目楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标等信息，熟悉接待流程、认购签约流程、付款方式及银行按揭办理等事宜。（3）由培训师、所在案场经理进行口试、笔试综合考评。（4）在案场主管的指导下，跟随指定置业顾问观摩学习来电、来访的接待注意事项。（5）开始安排市场调研，了解市场在售楼盘的详细情况，按要求填写市场调查表。（6）具体培训日程由部门经理依据案场情况及业务能力进行调配。（7）第三个月通过第二轮岗前考核后正式入职。2、在岗人员培训（1）各项目案场经理根据项目的进展制定相应的培训方案，在例行会议中安排培训。（2）各项目案场经理根据案场到访客户情况和业务进展状况，在例行会议中及