管理人员应具备的能力与素质

管理人员应具备的能力与素质作为一名管理人员，对员工有着最直接的影响，每个管理人员的一言一行、一举一动直接对员工发生着潜移默化的作用。有人说：“什么样的师傅带出什么样的徒弟，名师出高徒。”在我们的日常生活中往往发现什么样的管理人员带出什么样的拉线。所以，我们可以看到什么样的管理人员对管理工作、对员工的重要性，因此，我们必须慎重地、智慧地去进行日常管理工作，处理一切问题。那么，怎么样才能做到这一点呢？必须在以下几个方面提高自己，严格要求自己，尽量减少工作中的失误，树立自己在工作上的威信，使自己的员工团结在自己的周围，尽可能完善地达到既定目标。身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。一、以身作则俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？二、业务素质在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。三、公平、公正在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。四、坦诚相待学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。五、学习能力一个部门内成员的工作绩效与所在部门的主管的培训能力有着直接的关系。我们的主管必须具备培训部门员工的能力。作为一名管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步。六、培训能力对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。七、分析、判断能力一次阎王得了重病。阎王令小鬼前往阳间的京城请名医来给自己治病小鬼向阎王禀道：“那京城诊所甚多，小的不知哪家医术高低，如何请得来名医?”阎王呵斥小鬼道：“你难道不会动动脑子?想那医术高超之人，多能妙手回春，不似那庸医贪财夺命。你只需看那诊所外面所站死去人的鬼魂数目即可知晓其医家之医术，多则低，少则高，无则高之又高。还不快去快回，免得耽误了时辰，到了天光可是要误大事!”小鬼领命速速来到京城遍寻诊所，但各个诊所外都立有不少鬼魂，小鬼费尽周折好不容易找到一个只站有一个鬼魂的诊所，小鬼飞进去，将正在打瞌睡的郎中带起就走，急忙忙回阎王殿复命。那郎中听说是给阎王瞧病，立刻跪下磕头如捣蒜：“请大王饶却小的性命，小的万不敢给大王诊脉。”阎王闻听此言疑惑道：“你门外仅立鬼魂一人，比起其他医家是少之又少，说明你医术不凡，何出不敢给寡人诊脉之言?”那郎中低头嗫嗫道：“小的不敢欺瞒大王，小的今日才开张，只收治了一个病人，就给小的治死了。。。”阎王听到此话，当场昏厥了过去。通过这个故事里可以看出，决策的前提是充分的分析和判断，分析和判断的错误必然导致决策的的失误。阎王在作决策的时候，也进行了一番分析，但不是进行了充分的分析。各种因素的提取和把握，决策人都应该分析和考虑到。阎王的分析说起来似乎头头是道，可他却忽略了一些重要的因素和条件，犯了但知其一不知其二的错误。因此，提高管理者的分析能力对管理者是至关重要的，低下的分析能力必然导致决策的错误。工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。八、责任心这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。九、沟通、协调能力这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面（如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有“累，但快乐着”的感觉。）。口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。十、语言能力权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。十一、应变能力能充分发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最佳的工作效果。十二、组织能力管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围，善于运用头脑，团结集体的智慧；以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。十三、带领团队的能力优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。十四、培养他人的能力很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、领导者，承上启下，非常的重要。十五、执行力做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者的基本功之一。注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。十六、亲和力亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为公司的发展营造一个和谐的环境。工作中要学会控制自己的情绪。十七、控制力十八、关注细节任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。•举轻若重:词义是举轻的东西也象举重东西一样稳重，比喻做简单的事也很认真，或做简单的事也能体现出重要的意义。•举重若轻:举起沉重的东西像是在摆弄轻的东西。比喻能力强，能够轻松地胜任繁重的工作或处理困难的问题。十九、职业道德管理者要有良好的职业道德，处处维护公司形象。优秀的管理者会把公司看作是自己的第二个家，时时都要维护这个家的形象，处处以公司利益为重.二十、创造力管理者要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。要想做一个好管理，一个合格的管理人员，必须不断地提高自己，树立自己在员工与上级心目中的好形象。如果只要求做一个平庸的、无所作为的管理者，那么大可以不必对自己提出高要求。但是，要想做出一点成绩，就要不断提高的自己，严格要求自己，使自己的行为举止符合要求。一个人格、品德优秀的管理者在员工心中会产生很好的影响，具有无形的威信。管理理念十五条1、凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。2、小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。3、先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备4、耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题，落实才能放心——跟踪到底。5、身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。6、没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。7、天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。8、先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。9、智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。10、培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。11、耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。12、学习是最好的老师——在工作中学习和提升13、辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。14、最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。15、沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。谢谢大家！