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整体管理在信息系统项目管理师考试案例分析中常考理论知识点为：2.项目管理计划的内容九大管理计划3.综合变更控制的过程⑴变更申请；⑵分析变更的影响；⑶变更评审；⑷变更通知；⑸变更实施；⑹变更验证整体管理问题解决方法：1.管理体系和工作规范2.可交付物3.培训知识，提高能力4.总结，计划5.过程6.加强变更管理与控制，建立变更流程与体系7.可行性分析8.要制定项目章程9.改进项目组织形式10.建立和实施质量评审机制沟通管理的几点注意事项一、沟通渠道的计算公式：CC=N（N-1）/2CC表示沟通渠道N表示成员数二、改进项目沟通的建议：1、系统辅助沟通2、建立沟通基础结构3、使用沟通模板4、把握原则5、发展技能6、把握风格7、冲突管理8、召开高效的会议三、提高沟通效率应把握的原则：1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫除沟通障碍如果案例涉及招投标、合同等内容，请大家注意以下几点：一、可能出现问题的几个环节：1、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改。2、依法必须招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。3、招标人和中标人应当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件签订书面合同。4、评标委员会的成员人数必须是5人以上的单数，且专家人数不少于三分之二。5、不得对投标人区别对待，不得设定不同的加分标准，不得有区域限制。6、两个以上的投标人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标，按照资质等级较低的单位确定资质等级。7、如果投标人的价格低于成本价，则被视为废标。8、投标人少于3个的，应当重新招标。9、招标文件不得要求或标明特定的生产供应者，不得排斥潜在投标人。二、招投标程序：1、招标人采用公开招标方式的，应该发布招标公告；招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上的具备承担招标项目的组织发出投标邀请书。2、招标人根据招标项目的具体情况，组织潜在投标人踏勘项目现场。3、投标人投标。4、开标。5、评标。6、确定中标人。7、订立合同。一、高效团队的特点：1、规模比较小，一般不超过10人2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题的能力、沟通技能3、共同的目的4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力5、共同手段或方法来达成目标6、相互之间的责任二、建设高效团队的举措：1、增强项目经理的领导才能：项目经理就是项目的负责人，有时人们也称项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用，以保证项目目标的成功实现：（1）增强和发挥项目经理的指导作用（2）充分发挥项目经理的沟通和协调作用（3）充分发挥项目经理的激励作用2、灵活授权，及时决策：随着项目团队的建设和发展，项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。3、充分发挥团队凝聚力：团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。配置管理流程1、制定配置管理计划：确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。2、配置项识别：识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。3、建立配置管理系统：建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。4、基线化：获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。5、建立配置库：建立动态库、受控库和静态库。6、变更控制：变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。7、配置状态统计：统计配置项的各种状态。8、配置审计：包括功能配置审计和物理配置审计。可以采取的补救措施：1、针对目前系统建立或调整基线2、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计3、梳理配置项及历史版本4、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况5、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调7、加强整体版本管理配置库的类型：1、备份库：包括制作软件和相关架构、数据和文档的不同版本的复制品。2、动态库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。3、受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存人或将有关的信息存入。4、静态库：在开发的信息系统产品完成系统测试之后，用于存档各种基线。首先要知道项目收尾的含义：项目收尾包括合同收尾和管理收尾1、合同收尾是按照合同约定，项目组和业主一项项的核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是项目验收。2、管理收尾是对于项目内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已经结束，转入维护期，把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验、教训总结。项目收尾包含的主要工作：1、核实项目范围，项目正式验收2、梳理项目合同，处理品合同遗留问题，结款3、进行项目移交，转移项目责任4、整理项目记录，项目档案归档，完成项目文档收集整理工作，将所有的项目文件存档并建立索引目录5、进行成果分析，总结经验、教训6、释放项目资源，迎接新的工作项目验收的主要工作：1、承建方自检2、系统试运行3、技术培训4、系统竣工5、初验合格6、项目终验甘特图:也叫横道图或条形图，是一种能有效显示活动时间计划编制的一种方法，主要用于项目计划和项目进度安排。甘特图的特点是简单、明了、直观，能较清楚地反映工作任务的开始和结束时间，能表达工作任务的活动时差和彼此间的逻辑关系。甘特图可用于WBS的任何层次，其时间单位可以从年到月甚至到日。但甘特图只能表明已有的静态关系，而且，对于错综复杂、相互制约的各项活动间的关系没有表示出来，同时也没有指出影响项目生命期的关键所在。这一点不利于合理的组织安排和指挥整个系统，更不利于对整个系统进行动态优化管理。检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看成一个固定的采样时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小就会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次。里程碑：完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。基线：指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审，并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立后，其变化需要受控制。滚动波式计划：为了分解到底层的工作包，有些项目可交付物只需分解到下一层，而有些项目可交付物需要分解到多层。当工作被分解到更低的、更详细的层次时，有助于对这些工作的计划、管理和控制。然而，过度的分解反而有害。详细的分解对于遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不需要的，也是不可能的。一般地，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细的WBS。这种技术通常被称为滚动波式计划。该方法的实质是将近期的工作计划得详细一些，远期的工作计划得相对粗一些。如果有一个案例，给出合同中对项目的工作规定得比较简单、条款太粗略；制定的范围说明书没有经过各项目干系人的确认；验收的时候，各方对项目范围的意见不一致，项目产品不能被用户接受等情形，请大家参考以下答题思路。分析原因时，大家可以考虑从以下方面着手：1、合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款2、甲方没有对各部门的需求及变更进行统一的组织和管理3、缺乏变更的接受/拒绝原则4、由于乙方对项目干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确5、甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺6、缺乏项目全生命周期的范围控制7、缺乏客户参与如何在合同谈判阶段、项目计划阶段、项目执行阶段进行项目范围管理1、合同谈判阶段1、取得明确的工作说明书或更细化的合同条款2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题3、采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的2、计划阶段1、编制项目范围说明书2、创建项目工作分解结构3、制定项目的范围管理计划3、执行阶段1、在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道3、建立整体变更控制的规程并执行4、加强对项目阶段性成果的评审和确认4、项目全生命周期范围变更管理1、在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序2、规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。下面这段话一定要记牢：范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的工作。项目范围说明书在项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了对项目的主要目标，使项目团队能进行更详细的规划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并提供范围基准和边界。分析进度拖延的可能原因：1、软件开发部门介入太晚，对项目早期工作不熟悉，需求分析耗时过长2、项目经理经验不足，进度估算不准确3、项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置5、在安排进度时可能未考虑到法定节假日的因素进度压缩的工具和技术：赶工，快速跟进，增加优质资源，提高资源利用率，外包，缩小项目范围，改变工艺或流程用来跟踪项目进度的办法：1、基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划2、建立对项目工作的监督和测量机制3、确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制4、对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理5、使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率活动历时估算方法：1、明确定义项目的工作分解结构（WBS）2、如果是升级项目或与以前项目类似，部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法4、对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算5、对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历时估算进度管理的主要过程：1、活动定义：把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理2、活动排序：确定各活动间的依赖关系3、活动资源估算：确定需要什么资源、每一样资源需要多少、何时使用资源来执行项目活动4、活动历时估算：涉及各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间5、制定进度计划：决定项目活动的开始和完成日期6、进度控制：依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成资源对进度的影响：一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。但也要注意到，任何活动都有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点时，增加再多的资源也无法进一步压缩活动历时。一个非关键活动的一个较大时间延误，也许只对项目产生较小影响或不产生影响，但关键活动的较小延误马上就需要采取纠正措施。因此，每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。工期和历时的区别：工期：指完成活动所需的日历时间（含休息日、节假日）历时：指完成活动所需的纯的工作时间（不含休息日、节假日）八、自由时差和总浮动时间的计算公式：自由时差=后续活动最早开始时间-该活动的最早结束时间，它表示在不延误紧后工作开工的前提下，某项活动可以拖延的时间总浮动时间=总时差=某活动的两个开始时间之差=某活动的两个结束时间之差，它表示不耽误项目计划完成时间的条件下，某项活动从最早开始时间算起，可以拖延的时间，即工作的机动时间质量保证的定义和工具质量保证的概念：项目质量保证是在质量系统内实施的所有有计划的系统的活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系的评估