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电子商务专业核心课程学时：30+60=90/学分：5开设学期：大二第二学期课程性质：职业能力课程主讲教师：殷美先修课程：电子商务概论、电子商务网页设计等后修课程：网络营销策划、电子商务客户服务、顶岗实习等1.课程基本信息2.课程地位作用1245678910客户服务网络客服营销策划网络销售电话营销网站策划网站推广网站维护网站设计开发网站美工设计基于电子商务专业学生就业岗位及行业现状分析，提炼出三大岗位群。3网络营销客户服务网站建设网络营销服务方向《网络营销策划》《网络营销》《营销导向企业网站》《网络贸易》《电子商务客户服务》商务网站建设方向《电子商务网站规划》《电子商务网页设计》《电子商务网站建设》《网络营销》《网站安全与维护》三大岗位群两个方向核心课程《网络营销》课程所对应的初始就业岗位——网络推广专员侧重培养学生网络营销一线业务操作、创新、团队合作等职业能力，使其具备后续发展岗位所应获得的职业素质。网络客服网络推广电话销售初始岗位网络客服营销策划管理岗位晋升岗位课程设置对应的初始岗位和兼顾的后续晋升岗位3.教学活动设计——课程内容设计营销基础1其它营销方式市场分析淘宝C店运营搜索引擎营销许可EMALL营销WEB2.0营销微博营销网络广告营销导向企业建站整合营销23-6789-1011121413考核内容情境企业项目教学模块市场调研1大学生网购特点市场调研报告及调研分析网络市场调研网上开店1淘宝网商品交易策划与实施2大学生二手电脑网络销售策划与实施淘宝C店运营电商平台1淘宝电子商务平台推广流程2阿里巴巴电子商务平台推广3支付宝平台相关操作电商平台网络推广1淘宝C店的运营推广2微博营销在C店的实践3EMAIL营销案例（以淘宝C店为例）4网络广告策划（龙泽网站LOGO设计）搜索引擎EMAIL营销微博营销网络广告整合营销1德国都芳漆连云港地区网络营销推广策划与实践2网络营销能力秀个人主页整合营销策划与实施3线上线下整合营销策划方案的撰写其他营销方式Web2.0营销整合营销4.课程目标分析总体目标：通过本课程学习，学生能够针对企业产品或服务，通过团队合作，合理的选择并运用某一种或某几种网络营销工具（或方法）进行全面的网络营销实践活动，同时跟踪监测网络营销效果并进行优化，最终促进企业产品或服务销售的达成，品牌效应的提升。1.1网络营销的概念与特点1.2网络营销的发展1.3网络营销的理论基础1.4网络营销与电子商务的区别2.1网络营销八大职能2.2网络营销常用的方法任务一认识网络营销任务二网络营销的基本职能和方法任务三B2B电子商务平台一网络营销的概念及特点1.网络营销的概念CyberMarketingInternetMarketingnetworkMarketinge-Marketing笼统地说网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销是指借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。2．网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性3.对网络营销的进一步理解网络营销不是孤立存在的网络营销不等于网上销售网络营销不等于电子商务1网络营销与电子商务的联系网络营销与电子商务有着共同的技术基础。（计算机，网络应用，网络安全，软件等技术）网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节。网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合。2网络营销与电子商务的区别（1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。国内网络营销的发展中国网络营销发展历程传奇阶段（1997年之前）萌芽阶段（1997—2000年）应用和发展阶段（2001—2003年底）2004年之后的中国网络营销二网络营销的发展①传奇阶段（1997年之前）1994年4月20日，中国国际互联网正式开通“山东农民网上卖大蒜”曾是热点话题，更多具有传奇色彩（96年，李敬峰）1997年之前的网络营销特点：网络营销概念和方法不明确是否产生效果主要取决于偶然因素多数企业对于上网几乎一无所知②萌芽阶段（1997—2000年）1997年是中国网络营销的诞生年，至今十七年历史！1997-2000年网络营销相关部分重要事件：1995年4月，中国黄页开通（第一家网上中文商业信息平台）1997年2月，ChinaByte开通免费新闻邮件服务，到同年12月，新闻邮件订户数接近3万1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络广告（468×60像素标准BANNER）1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开始提供第一份免费网络杂志1997年前后的中文搜索引擎：中文雅虎、搜狐、网易、常青藤、搜索客、北极星、若比邻等诞生。1999年，阿里巴巴（B2B）、8848（B2C）等诞生2000年Google中文网站开通。③应用和发展阶段（2001—2003年底）网络营销服务市场初步形成企业网站建设发展迅速网络广告形式和应用不断发展Email营销市场环境急待改善搜索引擎营销向深层次发展网上销售环境日趋成熟④2004年之后的中国网络营销2013网络营销十大趋势第一，中国企业在网络营销的投入正在逐渐的加大。第二，社会化营销、电子商务、视频营销、移动互联网成为四大热门的网络营销利器。第三，互联网上营销的边界开始模糊，网络媒体多元化的整合变得更加重要。第四，线上和线下的整合协同成为关键。第五，营销进入跨频和多频的时代。第六，社会化营销从单纯的社会化媒体的应用、社会化品牌建立，演变到社会化客户关系管理。第七，移动互联网营销：急需创意+技术+实时化的结合。第八，电子商务：移动化和社会化电商正在崛起第九，大数据提供新的营销变革。第十，网络营销重新定义传统营销领域。最早在网上淘金的人是谁1994年4月12日，美国的亚利桑那州两位从事移民签证咨询服务的律师夫妻（LaurenceCanter和MarthaSiege）把一封“绿卡抽奖”的广告信发到每一个他们可以发现的新闻组。他们的“邮件炸弹”让许多服务商的服务一时处于瘫痪状态，引起了轩然大波。这对律师夫妻从网上赚钱后半年多时间，网络广告才正式诞生，此后十五个月全球著名的亚马逊网上商店才成立。据这两位律师在其后所著的《网络赚钱术》中说，他们只花费了20美元的上网通信费，就吸引来25000个客户，赚了10万美元。律师事件与网络营销概念的形成律师事件的推论：互联网具有营销价值－网络营销思想萌芽通过互联网赚钱是可能的，但需要合理的方式垃圾邮件（垃圾信息）违背网络营销原则维护互联网营销环境，应坚持规范的网络营销，反对不正当行为。二网络营销策略传统市场营销中的产品，价格，渠道和促销被称为4PS营销组合，是市场营销学的基础框架。在互联网环境下，网络营销在4PS的基础上，升华到4CS和4RS理论。先不急于制定产品策略(Product)，而以研究消费者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)为中心，不再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。暂时把定价策略(Price)放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本(Cost)。忘掉渠道策略(Place)，着重考虑给消费者提供方便(Convenience)以购买到商品。抛开促销策略(Promotion)，着重于加强与消费者的沟通和交流(Communication)。案例1--戴尔：真正实施定制化营销美国戴尔公司1990年股票正式上市，不到10年，其股票增值3万倍，而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的总裁。谁都想定制化，但高成本却让诸多企业望而却步。戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来，即将电脑产品“大规模定制化”。戴尔公司是企业家、网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子。例如：为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便迅速组装好合适的硬件，甚至安装好适当的软件，其中有一些包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码。是IT技术，是网络技术完成定制。每台微机都按订货生产，从打电话到装上车只需36个小时。订货在一个小时内源源不断地转到戴尔公司的三家大生产厂之一—奥斯汀、槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克。任务二网络营销的基本职能和方法1网络品牌网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。练习1：搜索网站品牌门户网站电子商务类导航类搜索引擎类社会化网络类视频音乐体育等团购类招聘类2网站推广相对于其他功能来说，网站推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。所以，网站推广是网络营销的核心工作。3信息发布网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。4销售促进大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。5网络销售网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。5网络销售6顾客服务互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。7顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。8网上调研通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能。2.2网络营销常用的方法1、搜索引擎注册与排名（付费与免费）2、交换链接（网站之间）3、病毒性营销（消费者口碑相传）4、网络广告5、信息发布6、许可EMAIL营销7、个性化营销8、网络会员制营销9、网上商店任务三阿里巴巴电子商务平台FiveGlobalECPlatforms全球五大互联网商务流派Yahoo!雅虎：综合类门户网站Amazon：B2C网站eBay易趣网：C2C网站全球集市AOL：与传统媒体结合的网站Alibaba：B2B网站美国在线（AmericanOnline），是美国时代华纳的子公司，著名的因特网服务提供商。美国在线服务(AOL)公司：总部设在弗吉尼亚州维也纳的一家在线信息服务公司可提供电子邮件、新闻组、教育和娱乐服务，并支持对因特网访问。美国在线服务(AOL)公司是美国最大因特网服务提供商之一。优点：营销成本低人流量大，效果好解决了身份认证问题较强的附加服务国内B2B电子商务平台交易规模国内B2B电子商务平台格局分类1、从行业应用角度看：水平的综合性平台：阿里巴巴，慧聪网，中国制造网垂直的行业性平台：中国化工网，中国纺织网，中国钢铁网2、从网络应用深度看：一代二代：阿里巴巴，敦煌网，金银岛实践：登录各B2B电子商务平台，比较其业务重点与特点。AlibabaChina阿里巴巴国内站中国最大的经营国内贸易的B2B电子市场。AlibabaInternational阿里巴巴国际站它是世界上最大的经营全球贸易的B2B电子市场;阿里巴巴国际站是一个连接3亿的顾客和企业的大社区。马云：中国