联想品牌分析

品牌分析一、联想集团简介联想集团是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。公司成立于1984年。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售量升居世界第1。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。二、品牌定位一直以来，联想始终把客户的利益放在重要位置。联想从来没有大张旗鼓地宣传某一个特定的核心价值，但它始终秉承着“积极开发，保证产品质量，不断努力，为客户创造价值”等品牌核心价值。作为因特网全面技术与服务的提供者，以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行大业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。联想的电脑，她更是以运行时间长而著称，比如能持续运行八个小时，在市场上一定会有非常突出的特点让消费者记忆。1、科技创造未来2、主打“物美价廉”形象，加深品牌印象3、倡导全民电脑的品牌建设活动4、新世纪“数字生活体验”品牌推广三、品牌推广联想每一种新产品的推出，基本都是已经在相关市场上占有一定的市场份额，享有良好的口碑，或者是已经建立完善的渠道，整体上采取的是一种逐步推进的发展策略，主要采取三种市场策略。联想走过了生存阶段后，采用多元化发展战略，产品规模迅速扩大，并购IBM旗下PC事业部，进行国际化战略发展，即逐渐规模化的市场策略；联想还进行战略收缩和调整。多元化发展战略一、互联网方向中国内地的互联网用户书怒不断上升，联想看好其发展潜力，并作出收购行动。如：入股赢时通；与新东方合作；与美国在线合作等。二、IT业务方向联想收购汉普咨询，欲发展IT管理咨询业务；收购智软计算机开发有限公司，进入保险领域IT服务；收购中望形同服务有限公司，进军电信IT服务市场。三、手机方向联想俞德国西门子以及华夏电子合作，与德州仪器简历策略性联盟，并且进一步增持股权和向合资公司注资。1、专注核心PC业务2、引入直销，抗衡戴尔3、走国际化道路联想在实施了多元化战略的三年时间中，联想的发展并不尽如人意，与预期的差距大。此外，联想的核心业务也面临来自戴尔等竞争对手的严峻挑战。多元化战略失败后，联想决定做出三大调整。国际化战略发展一、换标联想将其沿用了15年的Legend标志换成了Lenovo，并将其进行了全球注册。二、收购IBM收购IBM全球PC业务，成为中国企业海外收购今儿最大的案例之一，也是一次典型的“蛇吞象”的并购。三、TOP营销联想成为第六期国际奥委会的全球合作伙伴（简称TOP），从而使联想作为顶级赞助商与可口可乐、麦当劳、松下电器等公司站在了同一个高度上。战略收缩和调整联想进行的战略收缩和调整，将客户分为两大板块，一类是中小企业和普通消费者，中小企业又进一步划分为中型客户和零散型客户。一类是经常招标购买的大客户，又进一步划分为全球大客户结合本地大客户，并且无论商用市场还是消费市场，台式电脑还是笔记本电脑，联想的市场细分层次都相当清楚，并且在每个细分市场建立了副品牌，即所谓的细分市场；除此之外，联想根据自身品牌特色，提供自身与众不同的产品和服务，满足顾客特殊需求，形成自己的竞争优势，以“四为”——为客户、为股东、为社会、为员工为使命，体现“服务客户、进准求实、诚信共享、创业创新”的核心价值观，从联想的产品和服务中体现了其采取差异化的市场策略。四、品牌提升第一、核心战略：战略进化和分化，成熟市场和新兴市场。第二、渠道策略：“近者生存”鼓励渠道发展连锁店。第三、品牌战略：使高端更高，让低端不低。第四、强化管理机制。第五、明确品牌定位。五、联想的客户关系管理1、联想的客户关系管理功能表现为一下四点：（1）有利于客户与销售管理（2）有利于市场管理（3）有利于联想服务的实施（4）有利于支持联想决策2、客户分析（1）关系型客户就是指那些大型的、中型的商业客户，比如政府部门和大中型企业，是长期合作伙伴。（2）交易型客户主要的就是通过销售渠道、代理商，达到广大的个人消费者和中小企业，对这些广大的消费者来说，他们买的就是一台，买的就是具体的机器。3、实施CRM的必要性联想在市场的发展中，有其强大优势机遇同时也面临很多挑战，在信息化时代的，竞争更加剧烈，落后就要被淘汰，如何在竞争中获胜，联想必须制定了适合其自身发展的战略决策。--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？--如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入？--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？由于全球性的生产过剩，以迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的内部管理转向全面的客户关系管理（CRM）。联想公司抢得先机，争取更大的市场份额，更加注重客户需求。开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系，事实证明，立住老客户的成本比发掘新客户的成本低2至4倍，为联想省下大量成本费。4、联想CRM的实施情况（1）CallCenter联想呼叫中是国内规模最大的呼叫中心之一，同时也是国内最繁忙的呼叫中心之一。联想电脑公司的呼叫中心在降低成本与提高客户满意度方面成效卓著。（2）CloverCRMCloverCRM客户关系管理系统集合了客户管理、市场管理、销售管理、采购管理、库存管理、售后管理、产品管理、费用管理、日程管理、自定义报表分析、自定义统计图分析等功能。（3）牵手Siebel联想实施CRM项目，选择Siebel作为服务商，主要考虑到它拥有充足的顾问资源、丰富的项目实施经验对国情、政策的深刻理解和把握、对行业特点了解、充分考虑企业业务和信息化现状的优势。（4）关注客户“终身价值”+“VIP模式”客户重视产品的价值，联想通过重视产品的品质和品牌建设，一客户需求为导向牢牢抓住了客户，并提高客户对联想品牌的忠诚度，获取客户的终身价值。（5）制定了属于联想的CRM系统架构（6）联想CRM工作模式分析（7）有关业务客户的界定范围六、联想的客户服务服务客户是联想的核心价值之一，“客户是我们的皇后”（1990）“为了客户的一切，一切为了客户”（1998）“客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）等提法足以体现联想对客户的重视。虽然联想拥有先进的客户服务中心，但其也存在尚未解决的问题。1、联想产品质量控制不力，阻碍ＣＲＭ的发展联想由于对质量的控制不力，也曾使得客户怨声为断，影响了与顾客的关系。解决方案：（1）加强对产品的质量控制及技术的改进。（2）及时处理客户的报怨，缩小其的传播范围。（3）多与客户沟通，传授其基本的维修与产品选购知识。2、售后服务问题，影响联想的CRM管理与形象媒体多次报道联想售后服务中存在问题，售后服务是实施CRM的重要环节，而此部分的问题必定影响其的发展。解决方案：1、“质量是企业的生命，顾客才是企业的老板”，联想应该在严格把关产品质量的同时，要进一步提升售后服务质量。2、坚持做到在《保修证书》上，特别提到，厂商服务标准低于国家法定标准的，按照„三包‟服务标准执行；厂商服务标准高于国家法定标准的，按照厂商服务标准执行的规定。七、客户满意度战略级策略分析联想在其官网上把“我们致力于每位客户的满意和成功”放在其核心价值观的首条。联想的客户满意战略概括为：（1）完善与提高产品质量（2）完善售后服务（3）进行客户满意调查（4）做好客户满意度战略规划（5）关注社会，提高企业形象八、公众及客户满意反馈分析1、卓越的业绩表现作为全球PC行业中的领导厂商，联想以自主创新和服务客户的理念，不仅连续11年保持中国市场领先地位，而且在中国和亚洲谱写了令人叹服的PC传奇。2、高度的客户满意度联想集团致力于每位客户的满意，经过努力和客户满意战略的实施，联想获得了高度的客户满意度，顾客的品牌忠诚度也得到了提高。3、高度的社会评价自联想集团成立以来，联想投身社会，关注社会，奉献社会，得到了社会的肯定，获得了高度的社会评价。THANKYOU！