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商务礼仪——美国篇组员：黎映彤何曦刘圣谢芳耀巩臻美国人的性格特征一、•随和友善，容易接近二、•热情开朗，不拘小节三、•城府不深，喜欢幽默四、•自尊心强，好胜心重社交礼仪送礼礼仪服饰礼仪餐饮礼仪习俗禁忌谈判礼仪社交礼仪▶称呼方式美国人相互称呼一般不称呼头衔和职位，都是直呼姓名，以示双方关系密切。正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物，尤其是行政职务。▶拜访时间在美国由于犹太人居多，注意当地犹太人的节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访，除去6～8月多去度假外，其余时间宜往访。▶见面礼仪美国人一般情况下，同外人见面会以微笑为礼，或说声“嗨”或“你好”即为见面礼节。告别时也不必握手，挥手说“再见”即可。在公务场所，美国女士会主动伸手，只有女士先伸手男士才能握住女士的手。若女士无意握手，男士则点头或鞠躬示意。女士之间一般不互相握手。上下级之间，上级先伸手握手。男性之间，最忌讳相互攀肩搭臂。▶时间观念美国人的时间观念很强，因此与美国人谈判时必须遵守时间，办事必须高效。他们不喜欢没事先安排的不速之客来访，早去或迟到都是不礼貌的。▶女士优先美国人特别尊重女性，处处女士优先。社交场合，男士对女士要谦让，行路时男士走在人行道外侧。与女士打招呼，男士必须起立。入座先女士，后男士。进门男士应先行并为女士开门。上下楼梯要让女士先行，用餐时请女士点菜。告辞时让女士先起身。陌生女士失落东西，男士应捡起归还。服饰礼仪•美国人平时穿着打扮不太讲究，崇尚紫让，偏爱宽松。•美国人非常穿着细节和服装整洁。例如鞋要擦亮，手指甲要干净…•拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套。在室内不可戴墨镜。•在美国女性最好不要穿黑色皮裙，也不可随意在男士面前脱下鞋子，或者撩动自己裙子的下摆。•穿睡衣和拖鞋会客，或以着身装扮外出，都会被视为失礼。•出入公共场合时化艳妆，或在大庭广众之下当众补妆，会被人视为缺乏教养。餐饮礼仪•美国人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意讲究形式与排场，而强调营养搭配。他们一般以肉食为主，牛肉是他们的最爱。•在美国用右手切食物，摆放餐刀和使用叉子，一般午餐不喝酒。•受生活节奏快的影响，快餐在美国大行其道。热狗、炸鸡、土豆片、三明治、汉堡包、面包圈、披萨、冰淇淋等，常常出现在餐桌上。一、不允许进餐时发出声响二、不允许替他人取菜三、不允许吸烟四、不允许向别人劝酒五、不允许议论令人作呕之事•美国人用餐禁忌商业早餐很普及，商业午餐时间紧凑，一般在中午11：30左右开始。(很多人从7:30或8：00开始上班。)谈判礼仪•与美国人谈判时，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则。当无法接受对方提出的条款，要明确告诉对方不能接受，不要含糊其辞，使对方有希望。•与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者都会顾及不损伤对方的人格。•时间价值，在他们的在他们的观念中，时间也是商品，时间就金钱。•美国人喜欢“一对一”的谈判。美国人的谈判风格干脆直爽，直入主题注重效率，珍惜时间关注利益，积极务实全面平衡，面面俱到注重品质，兼重包装送礼礼仪•公务送礼一般不会在公开场合送礼。可送日历、钢笔、精美日记本等文具。•会议礼品在会议结束后送，礼品讲究包装。•美国人在商务交往中，彼此关系没熟之前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功之后，礼品讲究包装精美。•应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品。比如本国特产或烟酒之类。送礼禁忌1、公务中不可送贵重礼品，以避贿赂之嫌2、礼品上不可有送礼单位标志，否则有广告之嫌3、男士不可随便送香水、化妆品、白玫瑰给女士习俗禁忌•最喜欢白色，其次是蓝色、黄色等浅色。•讨厌“13”和“3”，不喜欢星期五。西方人有“一火不点三只烟”的习俗。•美国人对于那些自称爱吃狗肉的人非常厌恶。•美国人喜欢用肢体语言来表达情绪，但是有一些肢体语言是为美国人忌用的。例如一直盯着别人看、冲着别人吐舌头、用食指指点交往对象、用食指横在喉咙之前。•与美国人相处时要保持一定的距离。•美国人都认为“胖人穷，瘦人富”，所以他们不喜欢听别人说他们胖。•与黑人交谈时，要少提黑字，不能打听他们的祖居地。•避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。•美国在男女问题上平等，在很多商务场合基本没有性别差异。