商务礼仪与职业形象课件

职业形象与商务礼仪中国联通集团客户部课程安排（一）、商务礼仪概论（二）、商务“形象”礼仪（三）、商务“行为及语言”礼仪（四）、商务“公务”礼仪（五）、商务“宴请”礼仪职业形象与商务礼仪培训一商务礼仪的定义与作用定义:“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用:提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）商务礼仪的适用范围初次见面的场合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”职业形象与商务礼仪培训二首轮效应人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？服饰的功能服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”-------马克.吐温问题：服饰能传递什么样的信息？商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合典雅、大方、赢得尊重女性商务形象女性销售人员的场合着装职业装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发（发不能过肩）女性商务人员裙装五不准女性商务人员裙装五不准问题:女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）女性商务人员佩带首饰四大原则问题:戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则尊贵、优雅、值得信赖商务公务形象男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装色彩选择藏蓝色深灰色浅灰色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和商务公务形象提升要素肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半裤长适中背部划出漂亮曲线男性商务人员公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则¾干净平整¾浅色系¾纯棉加厚¾袖长领高两指¾领宽一指男性商务人员公务形象提升要素三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则四大禁忌：深蓝酱红保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律职业形象与商务礼仪培训三你的行为就是你的第一张名片商务人员塑造公务场合的完美举止站姿、坐姿保持良好姿态的技巧胸腔抬起，离开骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸气。保持，持续呼吸。商务人员塑造公务场合的完美举止女士标准站姿™挺胸收腹™肩部放松™两脚跟靠拢成小丁字或小八字™双臂自然下垂™双手可以相叠放在胃部或腹部™双手永不随意放在身体前商务人员塑造公务场合的完美举止标准坐姿ƒ坐在椅面的三分之二处ƒ与人交谈，身体前倾ƒ头不可倾后，脚不可伸前ƒ手臂的位置不要对称商务人员塑造公务场合的完美举止握手这5秒钟意味着经济效益商务人员塑造公务场合的完美举止握手ƒ主动伸手（东道主或主人）ƒ面带微笑，用上拇指ƒ时间5秒钟，力度两公斤ƒ保持手心干燥不要伸出“死鱼”般的手商务语言“规范”沟通-----商务场合六不谈问题:商务场合哪些话题不能谈？不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题商务语言“规范”沟通-----私人问题“五”不问问题：哪五个私人问题不能问？不问年纪“你多大了？”不问收入“你一个月挣多少？”不问健康“贷款”不问经历“学历？”不问婚否“国际惯例”商务语言“规范”沟通-----商务场合最佳话题请教对方擅长的话题（你也再行）格调高雅的话题哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）商务语言“规范”沟通-----商务场合标准与禁忌称呼标准称呼禁忌称呼行政职务无称呼技术职称替代性称呼行业称呼不适当地方性称呼时尚称呼称兄道弟不适当的简称商务语言“文明”沟通-----文明语言“三”要素接待三声热情三到来有迎声眼到（眼看眼）问有答声口到（讲普通话、因人而异）去有送声意到（有表情）文明十字（五句）问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”（危机公关语）道别语：“再见”职业形象与商务礼仪培训四商务公务礼仪问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？1、自我介绍三要素先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己2、时间要简短3、内容要完整第一次介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名4要素商务公务礼仪问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？“由尊而卑、由近而远、顺时针”递送名片的原则¾掌握递送场合和时机¾做好递前准备¾上身行15度鞠躬礼商务接待陪同礼仪商务陪同原则引导客人右侧高于左侧上楼的顺序前排高于后排行进顺序乘坐电梯的顺序商务公务礼仪介绍顺序客人优先知情权把职位低者介绍给职位高者尊者居后被介绍把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士商务迎接礼仪商务迎接原则ƒ接待对等原则(主人与来客身份相当）ƒ主客人数量相当原则ƒ主随客便原则ƒ先来后走的原则（提前到达）ƒ谨慎应对媒体原则迎接方级别地位最高者率先握手表欢迎商务会见礼仪商务会见原则ƒ称呼“最高职务”的会见称呼原则ƒ“热情、主动、专注”的问候原则ƒ会见谈话“三不”原则ƒ“站立或前排座”的政务合影原则由礼宾先介绍主人，再由主人一一介绍来迎接的人员商务送别礼仪商务送别原则根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。主要迎候人员都应参加送别。来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。待来宾在视野里消失后，方可离去。商务轿车礼仪乘车的学问（私家车、公务车、VIP车）司机ADBC社交场合上座VIP上座公务接待上座商务接待的座次礼仪问题:你把客户安排坐在哪里呢？主人随从随从客人正门桌子动态的右主人客人随从随从正门静态的右“面门为上、以右为上、离远为上”桌子职业形象与商务礼仪培训五宴请及参宴准备明确目的“洋人吃土、土人吃洋”“吃特色、吃文化、吃环境”准备心态达成结果中餐的原则、禁忌及常见误区点菜原则筷子禁忌常见误区主陪方点菜忌敲筷子以自我的好恶选择菜品买单者点菜忌横竖交叉摆放目中无人，自己先吃领导点菜忌插筷子筷子越过别人的筷子夹菜尊者点菜忌筷子打架嘴巴不停的发出声响忌舞筷子劝酒夹菜餐具正确使用方法饭碗要拿起食用¾除饭碗、汤碗之外，一律放着使用¾舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅。¾女士喝茶用双手。右手拿杯，左手扶杯底¾餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开。转台取菜时的礼节上菜开盘，由主宾开动。上菜每人夹取后，将台上的菜转给邻座的人正前面。无人夹菜时方可旋转转台，有人旋转转台时，不要拦截夹菜。距离远的菜用转台转来，不可伸手取菜。取公盘上的菜肴要从边缘开始拿中餐的座次礼仪问题:你是主人应该坐几号位？主宾呢？“面门为上、以右为上、离远为上”1主人2客人834657正门1第一主人2第一主宾1034第二主宾第二主人9单主人中餐宴请双主人中餐宴请正门58衷心感谢每一位朋友的参与，预祝你们有一个更加成功的未来！课程结束！