搜索
商务礼仪知识主要提纲内容•站姿•坐姿•行姿•常用礼节•电话礼仪•宴会礼仪商务礼仪中的标准站姿•男士标准站姿•女士标准站姿男士标准站姿1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身体两侧。右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。女士标准站姿1.头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺。2.双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4.两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。商务礼仪中的标准坐姿•男士标准坐姿•女士标准坐姿男士标准坐姿1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。5.日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。7.腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。女士标准坐姿1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。5.日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。7.腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。入坐礼仪1.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。2.女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。3.女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。离坐礼仪1.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。2.离开座椅后，要先站定，方可离去。几种错误的坐姿坐姿禁忌1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿.标准的办公坐姿男士标准行姿1.方向明确。2.身体协调，姿势稳健。3.步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4.双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。女士标准行姿1.上半身不要过于晃动，自然、均匀地向前迈进。2.手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。3.步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。商务礼仪中的标准行姿•男士标准行姿•女士标准行姿商务礼仪中常用礼节•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•引领客人礼仪•社交注视礼仪在公共关系活动中会经常结识一些新的公众、新的朋友。这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。无论哪种介绍，都必须遵守一定的礼仪规范。商务礼仪中的介绍礼仪介绍的顺序•把男士介绍给女士•把晚辈介绍给长辈•把职位低者介绍给职位高者•把公司同事介绍给客户•把非官方人士介绍给官方人士•把客人介绍给主人•将晚到者介绍给早到者•介绍时说明被介绍的人是谁•介绍时多提供一些相关的个人资料•介绍时记住加上头衔•介绍一方时，目光应热情注视对方，要注意微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。•介绍时手的正确姿势应该是四指并拢，拇指张开，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介绍者。应该这样介绍握手礼仪握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。名片礼仪•递送名片时：应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，身体略微前倾。•接收名片时：应用双手接对方名片，并认真看一遍上面写的内容。如果接下来要与对方谈话，不要马上就将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压着，这会使对方感觉你很重视他。•参加会议时：应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。引领客人礼仪引领客人进入办公区域：应该严格按照左为下右为上的礼节。当来客站在我们面前时，我们应很自然地由面对面接待与对话转到站在来客的左侧前面，顺势伸出左手向前进行引领，引领时并不要求我们将自己的左手一直向前伸，因为这太别扭。我们只需偶尔在一些节骨眼上，譬如转角、上楼、进门时，才顺势伸手做出指引。手势如握手，略有些手腕打开，最后有个定格，手肘微伸，整个儿过程流畅自然。引领客人进入电梯时进入电梯时，由于电梯开关大多都设置在电梯门的右边，而我们的位置则走在来客的左边，很显然，我们必须提前做出反应，因此，当距离电梯门还有三米距离时，我们应该迅速地加快步伐，赶在来客之前，采用一个斜插，从来客的面前，从其左前方迅速切换到其右前方位置，正好也就是电梯开关处，然后很自然地朝左边转转身，站在电梯梯门口，用右手按电梯开关，这套动作完成时，来客也正好站停在电梯门口。当电梯门打开时，我们用右手按住开的按钮，左手顺势向电梯门伸手示意，请来客先进电梯。等来客进了电梯后，我们迅速跨进电梯，一个斜线，直接自电梯内开关—侧，转过身来时电梯开关正好在我们右侧。当电梯到了指定楼层，自动开门，我们就可以用右手继续按住开的按钮，保证来客走出电梯时不会被门夹住。等来客完全走出电梯门后，我们在来客身后—个斜插和一连串快捷的快步，迅速走到来客的左前方引领位置处，再继续引领。引领客人见上司时引领来客到上司办公室门口时，我们理应站停在门外，敲门请示，通知上司来客已经到达，在得到上司明确的请进指示后我们才能开门，把来宾礼让进去。如果来客和我们的上司未曾谋面，那么引领相见时，我们还应为双方作一番简单介绍。此时我们仍然是站在来客的左前方也是上司的右前方，三人构成品字形状态。介绍时，我们用左手打开，手心朝上，摊向上司，面向来客介绍我们的上司。然后，把左手伸回来，放在腹前，再向右侧伸出去，仍然是手心向上，摊向来客，面向上司介绍来客。当然，介绍来客时也可用右手示意，但要注意，介绍彼此这间，手势一定要清晰，不能含糊，一定要介绍一个，手势示意一下。两者之间，手势不能一次性带过，必须有伸有收，节奏鲜明。这样才显得干净利落，清清楚楚。引领来客在上司的办公室就座后，应按来客数量上茶，为来客上完茶后别忘了给上司添茶。引领规范动作引领客人时，须在客人左前方1.5米处，行走速度与客人保持一致，手势动作要求1.横摆臂式：手臂经体前→斜前方45°→齐腰处。2.手势不能过大，视场合而定。3.运用手势要有前摆的过程。4.注意面带微笑。5.语言“请您跟我来”、“请您这边走”。社交注视印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这也是说明了眼睛就是表情交流中最为丰富的，是极富有表现力的，人们常常用眼神和目光来表达情感、传递信息。在公关交往过程中，不恰当的眼神和目光会给自己的交往带来不必要的麻烦和误解。学会从对方的目光变化中阅读分析目光语言，既可以掌握谈话的分寸和内容，又能表现自己的修养和礼貌。目光注视的方式在交往过程中应“正视”对方，以表示尊重和礼貌。目光飘忽不定、死盯住对方、左顾右盼、暗送秋波、斜视、瞟视、瞥视等等都是不礼貌的，此类目光和反映在对方看来要么是不自信的表现，要么是另有企图，要么就是不耐烦和目中无人。双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映，这种目光有助于取得对方的信任和合作。目光注视随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示对方很感兴趣，思想专注，谈兴正浓；对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对谈话不感兴趣，交谈应当很快结束。工作交往中，良好的交际目光应是坦然、亲切、和谐、有神的。做到这一点的要领是：放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦在对方的某个部位，而是好像用自己的目光笼罩在对面的整个人。商务礼仪中电话礼仪•接电话的基本原则•拨电话的基本原则接电话的基本原则顺序基本用语接电话礼仪1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，XXXX有限公司╳╳部╳╳╳”如上午10点以前可使用“早上好”，若电话铃响应3声以上时“让您久等了。电话铃响3声之内接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂—”回答；音量适度，不要过高；告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话的要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码接电话的基本原则★重点电话是找你的上司时•尽量不要使上司受到无意义电话的干扰，因此，应该非常友好地询问对方的身份和打电话的目的，再决定是否转给上司•如果认为不应转给上司，应该（礼貌婉言）拒绝，不要让对方感到不快。1.要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2.注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3.准备好所需要用到的资料、文件等4.讲话的内容要有次序，简洁、明了5.注意通话时间，不宜过长6.要使用礼貌语言7.外界的杂音或私语不能传入电话内8.避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。拨电话的基本原则★重点拨电话的基本原则顺序基本用语拨电话礼仪1、准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；明确通话所要达到的目的2..问候、告知自己的姓名“您好！我是XXX有限公司╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名；讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是XX公司╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方；如是比较复杂的事情，请对方做记录；对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上办公室接听电话的语言标准•您好!这里是傣旺食品有限公司×××部，请问您找哪位?•我就是，请问您是哪一位?……请讲。•请问您有什么事么?(有什么能帮您?)•您放心，我会尽力办好这件事。•不用谢，这是我们应该做的。•×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)•对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)•您打错号码了，我是瑞丽傣旺食品公司×××部，……没关系。•再见!(与以下各项通用)•您好!请问您是×××单位吗?•我是瑞丽傣旺食品有限公司×××部×××，请问怎样称呼您?•请帮我找×××同志。•对不起，我打错电话了。•对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?商务礼仪中宴会礼仪•坐席的排列方法•敬酒的顺序•餐具的使用礼仪商务礼仪中的宴会礼仪坐席的排列方法第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。主宾双方应穿插安排，并注意礼宾次序。★这个“排座次”，是整个中国饮食礼仪中最重要的一部分。圆桌主宾主宾主位座次排位一般为宴请方买单者第一主宾或第二主宾宴请多