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求职礼仪与面试技巧主讲：谭力源礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。按照交际范围可分为家庭礼仪、朋友礼仪、职业礼仪、公共礼仪四种类型。求职礼仪求职礼仪是公共礼仪的一种，是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。语言艺术语音语调语速音量音色语音：字正腔圆语调：自然、沉稳、不拿腔拿调语速：不疾不徐听得舒服、清楚音量：适中音色：悦耳动听训练口、唇、舌、呼吸仪态举止仪态举止是一个人的精神状况的反映。姿态是显现一个人心理的尺度，同时又是雅俗的准确标尺，表情、手势也是构成一个人的外在形象的重要内容。姿态：标准站姿稳重的坐姿优雅的走姿典雅的蹲姿站姿坐姿坐姿在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。1．重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。2．翘二郎腿：这是比较常见的一种坐姿，面试时要尽量避免。即使翘二郎腿男女也有所不同。3.手和脚的摆放。走姿蹲姿表情微笑眼神倾听微笑是万能的通行证真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持“二号微笑”，你的魅力就会大大提高。所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。能保持自然的微笑心态很重要，当你发自内心地希望加入这个组织时，你的态度就会诚恳，面部表情也会由内而外地自然起来。各种表情眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。说者——我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。“听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。倾听：好的交流者一定是一个好的倾听者。凝视的区域手势简洁明确手势是在社交中使用得最多也最灵活方便的行为语言，有极强的吸引力的表现力。手势运用要规范适度，简洁明确，自然而亲切，其基本要求是：手指伸直并拢，手与前辟成一条专用线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方：手势的上界不要超过对方的视线，手势下界不要低于胸区；使用手势的左右，摆动时的欲扬先抑，欲左先右，欲上先下；使用手势动作宜亲切自然，手势的曲线宜软不宜硬，动作表现要慢，切忌快猛；注意不能掌心向下，不能攥紧拳头，也不能用手指点。仪表一．男士｛1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内二．女士｛1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色2.化淡妆，面带微笑3.着正规套装，大方、得体4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色5.裙子长度适宜6.肤色丝袜，无破洞7.鞋子光亮、清洁8.全身3种颜色以内着装打扮服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同。相信很多白领都收到过这样的请柬，上面写着“请着正装出席”。这说明，在职场上准备一套正装是必不可少的。男士的着装是否著西装应根据应聘的职业做出选择。1、非常正式：投资咨询、顾问类事务正装（businessformal）2、比较正式：营销广告销售类公务便装（businesscasual）3、非正式的：技术类如程序员着便装即可。正装的搭配西服：纯色，三粒扣。衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。皮鞋：黑色的正式皮鞋。男士职业着装禁忌第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。不同款式西装的穿法单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。单排三粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；全扣表示无知。双排扣西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。女士的着装与禁忌：职业套装：西装套裙，正式皮鞋。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样的礼品包。女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。小结俗话说：“人靠衣装马靠鞍”，服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，这样才能穿出品位，穿出个性。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。面试技巧只要看一眼就被HR否决的10种求职者结伴而行者不要开口言钱者不要纠缠不休者不要沟通不畅者不要面试迟到者不要穿着邋遢者不要自吹自擂者不要没有诚意者不要弄虚作假者不要简历罗嗦者不要面试面试前的准备面试中的细节面试后的礼仪面试前的准备思想准备了解市场就业信息（真实、有效）了解自我做好自我定位了解用人单位物质准备求职信个人履历相关证明材料（证书）推荐表推荐信心理准备培养良好的竞争心态调整就业心理充满自信克服恐惧心理勇敢推销自我面试前的准备模拟面试准备服饰仪态举止见面握手仪态举止1.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。面视中的细节（细节决定成败）１．走进房间的时候２.坐姿(对方“请坐”再入坐）３．使用敬语４．视线处理５．要集中注意力7．知之为知之，不知为不知8．面试前五分钟最后检查一下仪表9．注意关键的沉默11．面试时要留神的小地方12．小巧的耳环13．整齐，干净的指甲14．与旁人唠叨是禁忌１5．口香糖，香烟要三思１6．要注意面试官可不止一人6.做到有问必答10.回答问题前思考三秒钟17.告别时礼仪面试后的礼仪一、感谢：感谢电话要简短，最好不要超过5分钟二、不要过早打听面试结果三、收拾心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。四、查询结果五、做好再次冲刺的准备六、总结经验教训，走出求职误区全才才录取好高骛远（万丈高楼平地起）随波逐流，不假思索结束语：职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的，“腹有诗书气自华”。内在修养和提炼是提高求职礼仪的最根本的源泉。（美）理查·尼尔说得好：“机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人”。平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，遇事不慌。半年的时间很快就会过去，“师傅领进门，修行靠个人”，快快抓紧时间修炼吧。记住：成功把握在你自己手中！谢谢大家！