运营方法论

运营方法论Summaryofoperationalskillsapplicabletovariousindustries2运营包括哪些方面用户运营活动运营新媒体运营社群运营1234内容运营5用户运营4用户运营人口统计基础信息：姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式社会属性家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址用户行为活跃数据：3/7/15/30/60登录次数、市场、深度偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好行为数据：3/7/15/30/60评论数、点赞数、收藏数、互粉量、关注量消费属性3/7/15/30/60消费金额、间隔频率、退换货3/7/15/30/60消费次数、支付方式、首次销售时间3/7/15/30/60消费广度、售后评价、最后一次消费时间用户漏斗模型以电商平台为例浏览商品加入购物车生成订单支付订单完成订单100%40%30%20%2417%6用户状态模型活跃和不活跃用户流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我么就视为流失用户不活跃用户：有一段时间没打开产品，为了和流失要区分开，需要选择无交集的时间范围回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户活跃用户：一段时间内打开过产品忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品不活跃流失新增回流活跃忠诚7基于运营目的用户管理根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段多用户短时长：app推送、短信推送少用户短时间：定向推送多用户长时长：产品改版优化、活动策划少用户长时长：社群管理社群管理定向推送活动策划产品改版PUSH8用户周期提升成长速度的用户管理手段首次购买奖励机制新手特权专区多次购买激励用户推荐关注内容推荐阅读成长期新手期成熟期衰退期流失期提升忠诚度的用户管理手段非交易类产品内容互动、用户管理、访问频率、访问深度增加个人信息完善提升购买频次、提升购买金额、提升购买类型提升用户ARPU（每用户平均收入）管理手段增加用户访问频次、跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐、扩大服务品类、特权等级、任务引导。延长用户生命周期的用户管理手段建立用户流失预警机制根据生命周期的阶段的用户采取不同的挽回策略针对不同产品贡献值的用户采用不同的挽回策略主要运营手段为让利刺激为主挽回高价值用户的管理手段流失用户的价值和生命周期分层找回策略制定（内容召回、关系召回、福利召回、热点召回）召回渠道选择（APP推送、第三方营销平台）召回效果数据分析9活动运营10活动运营1产品数据2市场热点3老板要求4目标人群5竞品动态活动主题运营模板大公司福利明星同款大咖推荐服务卖点用户痛点目标人群热点名人单身派对情人节礼物情侣学习班情侣周边职业个性特点为TA写软文为什么没有女朋友时尚清单毒鸡汤花样虐狗完成淘宝咪蒙套路12活动目的拉新指标新增注册，下载等促活指标产品的日活、月活、某项功能的日活等付费指标付费人数、新增的付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价传播指标社交平台分享量、百度指数、社交平台用户引入量、微信指数、微博话题阅读量TIP活动形式模型工具Tools包装Pack场景Interaction营销工具1现金红包2折扣券3体验券4满减券5增值服务6实物奖励内容包装推荐包装切入角度1人群2场景3故事互动场景1抽奖2满送3类电商4秒杀5邀请6拼团7排名8竞猜14活动运营所需表格用户激励成本、员工激励成本活动推广成本、活动开发成本活动预算活动形式、成本预算数据分析模型、客服QA准备推广、UI设计活动分工站内推广（首页Banner、弹窗尺寸）社交平台、社区平台、广告合作KOL具体排期活动推广Loremipsumdolorsitamet,活动推广广告曝光量、用户点击率、用户行为漏斗等页面数据活动页面UV/PV、付费用户、各级页面转化率、交易金额、新增注册用户行为指标参与量、分享率、客单价、消费品类等活动数据和总结推演复盘27预期实际偏差项目背景项目目标人群项目主要目的实现影响关键环节关键环节解决方案方案存在风险如何规避风险16新媒体运营17文章排版流程清除格式确定字号、行间距页边距、两端对齐重点加粗正文颜色（#565656）配色（不要超过三种）配图封面：900x500/500x500正文配图：清晰，相关风格统一，无水印每屏可见，空行校对，预览一篇文章的稿件18标题技巧标题句式增强关联度疑问句式可以更好的直戳用户痛点核心关键词汇标题中将尽可能的包含潜在用户熟识关键词超目标人群标图覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广将用户的痛点卸载标题上19图文及用户分析初级分析：打开率、分享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例高级分析：7/30/60平均打开率、分享率、最大阅读量、最高打开率图文分析用户增长：1/7/30内新关注人数、取关人数、净增人数、累计关注人数用户属性：性别、语言、城市分布、机型分布用户分析公众号、好友分享、朋友圈、历史阅读、其他阅读来源公众号搜索、名片分享、支付后关注、扫二维码图文右上角菜单用户来源20如何涨粉形式、时长、主题、注定日期嘉宾邀请1234简洁干净、制造稀缺性、快速传递信息海报设计公众号、朋友圈、微信群、互推、好友转发活动宣传开场、中场、结束词，关键词领取干货、文字关注、二次传播、二维码倒流直播间搭建引流1234H5工具、投票粉丝圈投票工具活动图文：为什么做、怎么参与、获得什么、常规信息活动海报：刺激愿意分享奖品设计：与公众号相关、奖励区间物料准备涨10000粉丝预估至少拉100位参与者吸粉估算私聊、询问、加油、打气鼓励措施微课涨粉投票涨粉21如何涨粉关注量过万、内容优质、人群够大产品稳定、有核心卖点互推自检123图文单推、底部互推、菜单栏专题互推、阅读原文个人微信、自动回复互推方式一个月不要超过三次同一个号间隔三个月注意刷阅读量、注意营销号互推建议1234公众号自带、社群机器人、等裂变工具有价值、有紧迫感、利用焦虑点海报设计公众号推送、社群推送、联合推送、朋友圈转发社群推广关键字回复领取福利、公众号领取红包引流涨粉互推涨粉社群裂变22如何涨粉直接展示、假装有优势、假装不经意展示装逼方式123结合热点、独有标记、与别人不一样、有话题性如何设计技术开发、H5、模板购买如何制作1234互动分享朋友圈关注公众号涨粉方式好奇心、攀比、炫耀、焦虑、对未来期待测试主题个人属性、有参考性、文案好玩、好看装逼、表达内心提高转发给与方案、给与答案、其他福利转发吸粉装逼涨粉测试涨粉23如何涨粉百度知道、知乎、百科、网易号、腾讯号今日头条、搜狐自媒体问答平台&新闻平台1234微信公众号、企鹅号、百家号、腾讯、优酷爱奇艺、抖音内容平台&视频平台虎嗅、36氪、微博、豆瓣、简书资讯平台&社区平台蜻蜓、喜马拉雅、得到大众点评、淘宝等音频平台和专业平台123性别、城市地域、年龄、收入水平、学历、家庭等人群定位做好培训、确定人数、奖励机制把控执行卡片式、镶嵌式、会展式、小礼物、商家公交站、模特地推方式内容涨粉地推涨粉24文化共同认可的长期目标和价值观1情感炫耀、寻找共鸣2理性问答求助、分享知识、管理和储备3社群运营需求分类25关系事件熟人陌生互动浏览社群用户关系分类26社群定位分类SHOPPERS1裂变激励政策4裂变社群搭建2裂变工具选择5裂变社群推广3裂变海报设计6裂变社群管理获客社群1会员数字化门槛4会员淘汰与晋升2会员稀缺性特权5会员社区产品化3会员群体性等级会员社群1产品策划4氛围营造7情感销售2用户需求5促销策略3用户信任6沟通充分转化社群1课程设置4课程开营7课程结营2课程招生5打卡学习3学院分组6作业点评课程社群27社群用户分类全局意见领袖影响力最大局部意见领袖能影响小范围的人群连接轴能将信息分享出去的社群成员，推动信息扩散普通人沉默的大多数，是社群中最为坚实的基础，大群的形成，阅读，参与，购买转化的根基28社群适合什么样的企业或者业务做购物决策门槛高购买频率高利润率高社群定位1目标人群2社群服务3盈利模式4社群周期社群志愿者1志愿者人数控制住10人以内2设置志愿者奖励与淘汰机制社群公告1who知道你是谁2why为什么听你的3what要发生什么4when什么时候5where在哪发生社群门槛1从无门槛到有门槛2根据运营目标设置门槛社群淘汰1评估纬度2评估周期3评估指标4挽救方式招募渠道1朋友圈2垂直社区3目标用户社区4公众号5线下推广社群筹备1社群用户量2社群服务矩阵3社群管理团队4社群盈利模式社群未来7330社群用户活跃社群有分层制造差异化：原创用户、互动用户、流量用户（内容制造者、内容传播者、内容消费者）社群有连接社群有互动中心化和去中心化用户常见顾虑1我是否要和这帮人玩2社群权利格局是怎样的3群友喜欢什么样的人4我可以跟谁玩5我要不要参加讨论让用户马上看到反馈跟效果预期——行动——反馈——预期31社群用户活跃社群有爆款实现用户主动传播各种奖品：台历、水杯、文化衫、鼠标垫、笔筒控制好节奏社群有价值不同时期做什么事，让用户觉得你的成长是他帮你促成的，但大局观要自己把握让用户看到成长优秀社员成长故事社员成长前后对比社群价值数据化内容运营33内容运营基础流程内容运营是指通过内容的生产、加工、组织、呈现、从而提高互联网产品的内容服务价值，已达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的原生资源内容加工推荐推送用户34内容二次加工高清版权网站推荐Pexeles、Unsplash、PixbabyVisualhurt、Gratisography选题标题配图摘要摘要写作3个方式1提炼核心思想2摘要文章金句3引用名人名言、段子35内容品牌运营盘点策划数据型盘点内容型盘点时间型盘点互动传播测试、摇一摇关键词彩蛋内容栏目内容定位、呈现包装、传播渠道、更新频率PR输出内容专题内容互动36内容整合转播cardigan形式渠道图文搜索引擎、社交平台、自媒体平台软文微博/微信大V视频视频平台、blibli、短视频、直播平台、抖音H5朋友圈、社交媒体音频社交媒体/音频平台新闻稿新浪、腾讯、网易、新华网、人民网图片IN、美图、堆糖、花瓣小游戏社交媒体UGC社交媒体事件营销线下THANKSforyourAttention