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依法保护消费者的合法权益1、保护消费者合法权益的必然性和必要性（1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护（2）消费者对生产者的支配作用决定其合法权益必然要被保护（1）安全权消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。2、消费者权利的内容(主要权利)：三菱帕杰罗事件1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。未获赔偿。2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。但三菱公司拒不退车、赔偿。日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。餐厅摔一跤酒楼赔三万2.知情权想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。“……您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石……”点评：《消法》第18条规定，经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传49元真能买钻戒？（3）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。买不买!微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。（5）求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。（6）人格尊严和民族风俗受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元，及该店公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。超市搜身非法、判赔二十五万(7)监督权、批评权、获得消费知识权我国的《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了消费者监督权的实施。3、维护消费者权益的立法和组织机构（1）国家——立法机关（2）各级政府、工商行政管理部门及其他——行政机构（3）公安机关、人民检查院、人民法院——司法机构（4）消费者协会——社会团体（5）大众传播媒体——舆论监督工具消协的工作1、向消费者提供消费信息和服务2、参与对商品和服务的监督、检查3、受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解4、提请鉴定部门鉴定5、支持受损害的消费者提起诉讼4、消费者权益受害后的解决途径与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成不成或者5、消费者要学法、懂法、用法(1)消费者要增强权利意识；消费者要学会保护自己的合法权益；(2)遵守社会公德，维护他人的的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利。1973年，生于山东青岛。1995年，投身维权打假事业，被誉为“打假英雄”。1996年，创立北京大海商务顾问有限责任公司。1998年，入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目《20年20人》，成为改革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》等书。“刁民”王海安徽定远县被称为中国第三汽车制造厂安徽凤阳县刘府镇是华东地区最大的汽车拆旧市场很多拼装车都是家庭式作坊