资产管理公司服务内容及组织架构介绍

资产管理公司服务内容及组织架构介绍2010年7月2管理服务范畴资产开发•在开发前期要寻找与筛选投资机会、细化投资方案及可行性研究；•在确定投资建设工程项目及获取土地的使用权后，对物业进行融资、报建、规划及定位，并办理相关建设证件；•对物业进行工程建设；•物业取得预售证后，对物业进行租售工作；•物业建设完成后办理及跟进相关之工程竣工验收工作。整全管理方案资产经营•以发展商、物业投资者及房地产投资基多为目标服务对象；•服务涵盖了整个房地产周期：从最初的并购阶段到项目的日常营运管理；•服务包括项目发展产可行性研究和市场定位分析，发展后的市场、销售和租赁、租务管理、促销、广告和财务管理。物业管理•处理物业营运上的日常需要，以为使用者提供安全及舒适的居住及工作环境；•管理物业的公众地方，负责保安、公关设施维修保养、合同管理及园林绿化等工作；•楼宇尽职审查；•提供工作间、设施及物业管理服务；•作为客户的业务伙伴，负责处理相关的非核心性营运活动；•提供工作作间支持服务，其中包括邮件收发室营运、茶水间管理、接待及行政服务等；•提供策略性设施管理方案，例如设施管理参照分析及顾问服务。资产开发服务介绍4资产开发公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部营销策划部设计部合约成本部工程部售后服务部财务部5物业开发流程前期规划建议项目定位项目规划和设计形象包装总体推广思路分货及价格策略销售及媒体策略推广及公关活动销售组织及培训售后服务市场分析用地价值分析可行性分析前期准备开发规划营销推广品牌建立6物业开发流程市场分析—广州市地产市场分析报告—项目所在区域及有竞争力之楼盘分析报告—项目优劣势分析—项目缺陷应对方案分货及价格策略建议—入市时机与策略性分批销售计划—整体价格策略—付款方式建议—价格调整策略项目定位—项目市场定位—项目形象包装及定位—市场细分及目标市场之选定—价格定位销售及媒体策略建议—不同阶段的销售推广策略建议—媒体组合选择及投放建议—统筹及跟进广告宣传—跟进检讨整体推广手法，效果及策略性方案规划设计—外立面及建筑风格建议与细则跟进—公建配套及环境设计建议与细则跟进—户型比例与平面设计建议与细则跟进—售楼部及示范单位设计概念、室内布置及工程细则跟进推广及公关活动—对外推广及宣传活动策划—安排记者采访及发放缮稿—售楼部开放日活动安排—协助成立宣传及活动部门形象包装—广告包装手法方向及整体推广计划—售楼部、示范单位、会所装修、地盘（包括邻近四周围环境及道路）之适当包装建议—宣传印刷品、模型、影带内容及策划性建议—报章、电视广告设计内容及策划性建议—项目形象包装及定位总结报告销售部组建及培训—销售手册制作—培训销售人员，增强销售技巧—甄选优质销售人员—监督销售程序—训练员工应对礼仪—协调销售员工及部署总体推广思路—确定总体性推广思路—总体推广步骤、费用及资金回流预算售后服务—培训销售及服务人员的服务技巧—按揭、办理产权证的咨询服务—客户的长期服务7物业开发流程开发商取得土地项目立项办理用地通知书办理建设用地规划许可证签署地价合同办理用地批准书交缴地价办理国有土地使用证完成项目初步总体方案设计（规划设计）按土地规划指标进行初步规划项目可行性分析报告整体规划、户型、外立、园林、配套等各项设施的设计论证修定8物业开发流程报审总体方案投资计划申报计划预审进行建筑方案设计报审建筑方案审查完善设计方案进行扩大初步设计修定继续完善修定设计方案报建办理建设工程规划许可证地9物业开发流程项目施工管理人员组建监理队伍组建施工队伍组建建筑图审查项目营销计划办理建筑工程施工许可证销售中心、样板房制作销售物料准备销售队伍组建项目施工10物业开发流程申请预售证项目施工项目销售项目完工规划测量验收质检站验收规划局验收移交竣工档案交付使用申报测绘初始登记过户小业主及办理房产证11物业开发——前期规划12物业开发——在建开发13物业开发——建设落成14物业开发——现场销售15物业开发——宣传推广资产经营服务介绍17资产经营公司部门架构总经理副总经理市场部推广部公关部租户管理部招商部客户服务部行政及人力资源部财务部18资产管理方案物业周期收购/买入设计及建筑物业移交营运及管理租赁管理1.土地使用可行性研究1.市场定位2.设计顾问3.销售和推广4.主力及半主力客户招商1.销售和推广2.招商1.推广及招商2.租约管理3.租赁行政管理4.财务绩效管理物业管理1.设备设施效能估算2.营运估算1.物业管理顾问2.建立政府关系1.测试和调控2.工程缺陷的跟进工作3.接管设施和设备4.编制物业管理预算5.编制租户手册和装饰指引6.员工培训7.建立管理系统1.日常运作2.财务预算控制营运管理1.销售计划制订2.销售预算编制3.招聘和培训4.营运支援系统的建立1.租户关系管理2.推广宣传及活动筹办3.政府关系管理4.客户关系管理5.员工训练6.财务绩效管理介入退出19市场调查资产管理方案开业营运与物业管理项目定位及项目策划租务推广及客户甄选社会经济环境分析人、车流量分析消费者深度研究潜在商家研究定性研究定量研究签署《认租意向书》签署《临时契约》签署《房屋租赁合同》及《租赁补充契约》租赁流程客户甄选流程成立招商投标专责小组租客经营能力及条件审核租客投标书审核对所招客户作全面的审核及统筹安排市场推广公关拓展商户管理整体统筹项目定位及营销理念设计商品及服务组合承租商组合及流线设计租金估算及风险评估招租策略设计20资产管理方案——市场分析6.28.81538.134.51.84.433.65.30.916.80.95.34.436.353.130.1北京风味湖南风味中式快餐意大利风味韩国风味日本寿司上海风味海鲜四川风味3.77.911.633.5362.4329.330.614.61.87.36.731.167.125.6北京风味湖南风味中式快餐意大利风味韩国风味日本寿司上海风味海鲜四川风味8.97.910.939.630.71436.62119.839.9326.760.420.8北京风味湖南风味中式快餐意大利风味韩国风味日本寿司上海风味海鲜四川风味基础消费群补充消费群潜在消费群喜欢去的饮食店分析举例21资产管理方案——竞争对手分析案例科学的分析方法应用5567.580515256577.59051525657585515256075905152560759051525607590515256577.590515256577.590515251.价格便宜2.交通方便3.花色品种齐全4.服务态度好5.购物环境漂亮6.可以悠闲购物7.商品时尚新颖8.购物、餐饮、娱乐齐全12345678各市优势商场的特点叠加分析图攻击性定位1：价格便宜攻击性定位2：花色品种齐全攻击性定位3：服务态度好攻击性定位4：购物、餐饮、娱乐齐全优势定位区间22多层次的休憩交往空间，营造健康社交新文化。在购物之余享受休闲、渡假、资讯等的附加值的商业新文化。点、线、面结合的主体式购物社区。情景式购物主题区，体验全新消费乐趣。科学管理与组合的一站式大卖场，轻松生活触手可及。景观式、天幕步行大道及室内环境，营造舒适购物氛围。多元化，商品与服务组合，吃喝玩乐的全方位享受。资产管理方案——市场定位某大型SHOPPINGMALL定位细化新生活文化信息港新家居新商业新文化新资讯永不落幕的多样化展场，传递新科技及新生活的最新信息；特色产品、服务与经营模式完善结合，融汇休闲、娱乐的丰富潮流资讯。汇集国内外优质品牌和设计意念。传播国内外最新材料及装饰潮流资讯。从设计到细节点缀的系列化产品和服务。23客户服务跟踪管理子系统租赁管理子系统仓库管理子系统资产管理软件系统物业管理服务介绍25物业管理公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部财务部工程部保安部保洁部客户服务部拓展部26物业管理——各式账单及记录明细正常账单、付款提示函及催款单等宣传费用及租金收取进度等明细27物业管理——资产资理分析国内主要城市租金走势分析租户组合分析28员工培训——客户服务化妆课专业形象标准管理顾客的期望处理投诉建议及沟通技巧其它课程包括：《基本服务礼仪礼节》、《电话礼仪》、《FAQ》、《基础服务英语》等。29员工培训——安全意识及管理系统其它课程包括：《整全管理培训》、《安全相关法律法规培训》及《消防演习》等。安全意识培训个人防护装备培训ISO系统培训五常法应用30大型活动及推广制定详细年度计划及预算31大型活动及推广举办不同类型的宣传活动资产管理公司人员架构33副总经理行政及人力资源中心营销策划部设计部合约成本部工程部售后服务部财务中心副总经理市场部推广部公关部招商部租户管理部副总经理工程部保安部保洁部客户服务部拓展部客户服务部董事会总经理开发公司营运公司物业公司资产管理公司人员架构34THANKYOU!