寒暄与赞美技巧

寒暄与赞美技巧XX分公司银行保险部年月课程目录•前言•寒暄与赞美概述•寒暄与赞美的要点及方法•寒暄与赞美的注意事项•结束语•演练时间常人对于推销的反应是：冷淡、怀疑、轻视、敌意。只有设法赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。前言建立信任的流程信任的基础缩小彼此距离寒喧赞美课程目录•前言•寒暄与赞美概述•寒暄与赞美的要点及方法•寒暄与赞美的注意事项•结束语•演练时间寒暄与赞美概述何为寒暄为何寒暄何为赞美为何赞美何为寒暄寒暄就是话家常谈一些轻松的话题谈一些互相恭维的话问一些关心他的问题进一步了解真实的对方建立良好的第一面影响通过话题缓和双方的拘谨通过交流相互接纳为何寒暄何为赞美赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。情人间的赞美，让爱情更滋润亲人间的赞美，让家庭更幸福同事间的赞美，让氛围更和谐千万不要忽视赞美的力量为何赞美课程目录•前言•寒暄与赞美概述•寒暄与赞美的要点及方法•寒暄与赞美的注意事项•结束语•演练时间寒暄的要点及方法问主动提问，捕捉信息，寻找共同点。听认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。说和客户融洽的交流，发掘客户需求点。赞美的要点发自真诚，避免过度不要用贬低自己来赞美他人赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神。抓住特点，对症下药找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面。贯穿始终，随时赞美接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；签单后更要赞美！赞美的方法（1/3）按年龄小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心按性别女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、身材好、家庭幸福美满男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心赞美的方法（2/3）夫妇一起来夸对方感情好、和睦、民主等母女、母子等两辈人一起来夸老人有爱心、慈祥夸儿子、女儿有孝心赞美的方法（3/3）赞美小结好听的话大家永远都爱听赞美技巧是比事实多一点肯定对方就是最好的赞美虚心请教也有同样的效果善于发现优点并告诉对方赞美别人容易疏忽的地方逢人减岁遇物加钱课程目录•前言•寒暄与赞美概述•寒暄与赞美的要点及方法•寒暄与赞美的注意事项•结束语•演练时间寒暄注意事项保持适当的距离，避免产生压迫感；正视对方，看着对方的眼睛；适时用微笑、点头或“嗯”、“没错”等回应对方。话太多：导致客户反感心太急：使客户产生压迫感太实在：没有吸引力太直白：不容易被客户接受寒喧禁忌赞美注意事项语调热忱生动：不可像背讲稿一样心态平和轻松：宛如与老朋友谈天语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强内容有创意：赞美别人赞美不到的地方交浅不言深：不做建设性的建议与批评课程目录•前言•寒暄与赞美概述•寒暄与赞美的要点及方法•寒暄与赞美的注意事项•结束语•演练时间寒暄与赞美成功销售的催化剂！课程目录•前言•寒暄与赞美概述•寒暄与赞美的要点及方法•寒暄与赞美的注意事项•结束语•演练时间演练时间场景一：一对老夫妻来银行办理储蓄业务场景二：一位母亲带孩子来银行办理业务场景三：一位中年男士来银行办理基金业务场景四：一民工来银行给老家汇款场景五：一年轻女士来银行取钱谢谢！