捐血献髓志愿服务队组织的建设与制度管理

捐血献髓志愿服务队组织的建设与制度管理深圳市血液中心鲍自谦前言无偿捐血献髓志愿服务队（以下简称服务队）是无偿献血事业发展中出现的新生事物，作为一个公益性的群众组织，其宗旨是倡导和弘扬红十字人道主义精神、奉献社会的理念，关爱人的生命和健康、促进社会和谐进步。无偿献血志愿服务队产生的背景:随着我国经济、政治、文化、社会的全面发展，人民的生活向小康迈进，公民素质不断提高，人们参与文明社会建设，承担社会责任意识的觉醒，推动社会公益事业（无偿献血事业）的发展大背景下诞生的。服务队是公益性的社会群众组织，其宗旨和任务是遵循红十字运动的基本原则，奉行“人道、奉献、博爱、平等、互助”精神；积极参加捐血献髓，开展无偿献血的宣传、招募及其志愿服务工作，以推动捐血献髓事业发展。一、建立服务队组织二、主要任务及职责三、建立管理制度，推进组织健康发展四、服务队作用五、结束语深圳捐血献髓志愿服务队始建于2000年5月9日，九年多来为深圳的无偿捐血事业发展发挥了巨大作用，在捐血献髓和宣传、招募、志愿服务等方面作出了突出成绩，涌现出一大批文明市民、道德模范、十杰青年，优秀志愿工作者和星级义工。服务队多次获得国家、省市级相关部门表彰和领导肯定与称赞。一、建立服务队组织1、献血事业发展的必然为推动无偿献血工作的深入发展，积极组织志愿工作者（社会人士）在宣传、组织、招募和服务发挥其身份优势，传播“捐血救人、关爱生命、奉献爱心”高尚思想，以及科学献血无损健康的理念，唤起更多的人们积极捐血献髓和加入到志愿服务行列，真正将社会的力量与政府的支持、新闻媒体宣传、采供血机构服务四方作用结合起来、互动起来，昭示着捐血献髓事业走上了长久发展之路。2、组织建设的要求要发挥社会人士更大的作用，充分发挥这股社会巨大潜在力量，促进无偿献血事业的更快更好长久的发展，必须建立可信的、规范的、运行有效的公益组织。所属关系：市红十字会组织成立的，全名为深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队，由市红十字会直接领导的非注册法人的公益性人道主义志愿工作组织。采供血机构提供办公场所和所需用品并提供1名专职人员负责指导并协调服务队的相关工作，服务队实行自主管理。组织结构设置根据深圳捐血献髓工作的主要任务和职责进行设置捐血献髓志愿工作者服务队组织结构志愿服务队队长宣传策划分队机采成分招募分队捐献骨髓招募分队稀有血型招募分队志愿服务分队区域分队副队长副队长服务队办公室二、服务队的主要任务及职责1、队办公室①主要负责沟通协调服务队及志工与采供血等相关机构或部门的工作及合作；②起草并落实服务队的各项活动计划、工作总结、统计表彰工作；③配合服务分队做好队干部及志工的初、中、高级培训；④接待参观来访、处理服务队的日常管理等事务。２、宣传策划分队主要由记者、做宣传工作社会人士组成①策划各种捐血献髓宣传活动，配合健康教育和采供血等相关机构编制各种宣传资料；②向媒体报告捐血献髓方面的新闻事件。３、志愿服务分队①组织志工参加志愿服务，指导新志工进行志愿服务实习；②发挥身份优势现身说法，对捐血献髓志愿者的招募；③招募素质较高志愿者加入志愿服务队；④组织志工进行初、中、高级培训及各种研讨会；４、捐献机采血液成分志愿者招募分队①指导服务队员现身说法，开展捐献机采成分血的知识宣传，重点招募机采血液成分捐献志愿者；②应急时积极参加捐血并配合从业人员联络捐献机采血液成分的志愿者捐血。5、捐献骨髓志愿者招募分队是由外周血造血干细胞和机采成分捐献者组成的专业分队。①志愿者利用各种机会，向捐血志愿者宣传捐献骨髓常识及切身感受，重点招募符合献髓条件志愿者；②协助工作站做好捐髓再动员和采集的准备及陪护工作。6、稀有血型志愿者招募及联谊分队①有计划的举办形式多样的稀有血型捐血者联谊活动，积极普及稀有血型知识，加强志愿者之间的交流与沟通，不断增强捐血服务队的凝聚力。②组织稀有血型捐血者积极参加献血，体现“我为人人，人人为我”互助理念；③招募稀有血型志愿者加入服务队，不断宣传和扩大稀有血型捐血志愿者队伍，保障稀有血型血液的供给。7、区综合分队设分队秘书组和若干个专业组，在区红十字会及相关部门和区采血机构的指导下及支持下，在服务队的领导下，开展与服务队宗旨及任务相应的各项工作。三、建立服务队管理制度，推动组织健康发展志愿服务队作为一个公益性的社会群众组织，要想健康发展并发挥组织的积极作用，除了有共同理想和志趣之外，必须建立适应其发展的管理制度，规范和促进组织建设与发展。组织的特殊性由于志愿服务队人员包括队干部都是来自社会各领域和各阶层爱心人士所组成，他们是利用业余时间，不获取任何报酬，热心公益事业人群，故服务队组织的管理，不同于一般组织的管理（有薪酬、行政力量）；管理原则需要５个“依靠”①依靠共同认可的理想和准则（法律法规、宗旨等）②依靠个人的奉献精神和踏实的行动；③依靠组织的行为规范和管理制度约束；④依靠优秀志工的榜样和人格魅力；⑤依靠每个志工的自觉和自律。管理制度1、深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队管理办法2、志愿工作者“星级“制晋升制度及评选标准3、志愿服务工时管理办法4、优秀志愿捐血献髓者及优秀捐血献髓志愿工作者评选标准5、服务队志愿服务行为规范6、服务队会议制度7、服务队培训管理办法8、无偿献血志愿工作者服务队值日长制度9、无偿献血志愿工作者服务队值日长制度10、捐血点志工服务区位划分及职责管理11、无偿献血志愿工作者服务队队干部竞选方法及参选条件(试行稿)2000年《深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队管理办法》主要阐述了志愿服务队性质、宗旨、任务及服务队标志；志愿工作者条件、享有的权利与义务；管理分队设置，队干部选聘、聘任及考评；培训和考核；表彰奖励。明确服务队基本管理原则及要求，围绕着服务队目标和任务，开展服务队组织建设。2001.4.18《志愿工作者“星级“制晋升制度及评选标准》主要内容:志愿工作者服务工时以“星级”制晋升，累计100小时为一个星级，最高五星级；每年由市红十字会颁发星级荣誉证书和星级卡；记录：主要以服务记录卡、各捐血点登记本或专业岗位加班等2002.6.26《志愿服务工时管理办法》每个志愿工作者可以选择一个或数个分队，在分队或队办公室安排下进行志愿服务活动；工时记录原则上是，从报到地点签到开始至服务结束为止，按实际服务时间记录；主要以服务记录卡（志愿者保管）、各捐血点登记本或专业岗位加班等（服务场所保管），统一由队办公室汇总，作为评优授星依据。2003.2.20出台了《优秀志愿捐血献髓者及优秀捐血献髓志愿工作者评选标准》一、优秀志愿捐血献髓者评选标准①积极参加捐血，在深圳累计捐血≥20次；②当年在深圳捐血≥10次工或Rh阴性和稀有血型者捐血≥4次或应急捐血≥2次及捐献骨髓者；③当年在深圳捐血≥5次，同时参加志愿服务累计≥100小时。二、优秀捐血献髓志愿工作者评选标准①积极参与服务队各项活动，在捐血献髓宣传、招募和志愿服务及组织建设中成绩显著者；②积极参加志愿服务表现优异历年累计工时≥200小时或当年服务工时≥200小时。。随着无偿捐血事业不断发展，服务队规模的壮大，目标和任务调整（４个转移）以及服务队工作的发展，工作发展中相继出现各种各样新矛盾与新问题，因此，不断修改和完善已有的管理制度和评选标准，建立新的管理制度。2005年建立《服务队志愿服务行为规范》志愿工作者在捐血点进行志愿服务时“有章可循”：接受相关培训、穿统一志工服、科学宣传、招募与服务、仪表端庄、文明用语、亲切热情；志工之间团结互助，避免不恰当的行为。2006年制订了《服务队会议制度》为保障服务队工作有计划、有重点的开展，及时解决工作提出和收集的各种意见和建议，定期召开队务会通报工作情况和阶段性工作计划；研究解决工作中存在的问题，促进服务队日常工作卓有成效。2006.7.14制订了《服务队培训管理办法》由于服务队规模壮大，根据不同人群培训要求，不断提高志愿服务水平。实行初级（红十字运动概况、血液生理知识、服务行为规范及礼仪、法律法规等）、中级（红会、捐血献髓及本队发展情况、血液成分采集机原理采集方法及要求、志愿服务个案分析等）、高级（根据不同对象和情况确定培训内容），加强服务技能、技巧、理念培训，推动志愿服务向更好高层次发展。2007.1.30建立《无偿献血志愿工作者服务队值日长制度》加强志愿服务工作管理，充分发挥骨干的表率和管理作用，与服务场所协调合理安排志工岗位及任务，及时解决服务中出现的问题，保障志愿服务工作有序、高效进行。《捐血点志工服务区位划分及职责管理》规范志愿服务管理，提高工作质量和效果，不影响献血业务工作。招募区、迎送服务及登记区、候采休息区、捐血区2007.2.26重新修改《深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队管理办法》，考评标准、培训大纲等，使志愿服务队的组织建设和制度管理与时俱进持续发展，极大地推动志愿工作者服务队的发展，为促进了深圳无偿捐血献髓事业发展发挥了巨大的作用。2009.5.5新增了《无偿献血志愿工作者服务队队干部竞选方法及参选条件(试行稿)》四、服务队作用①深圳连续6次荣获全国无偿献血先进城市；2次荣获中华骨髓库先进工作站；②机采成分血无偿比例的逐年提高，机采成分血人数成倍的增加，保障了临床伤病患者医疗救治的需要。中心历年机采成分血情况年份N血小板+血浆外周血造血干细胞比例（%）2000年16301094067.12001年21992059193.72002年279126491295.32003年374936661098.12004年438040461298.32005年57815754499.92006年5676566313+31002007年76447609111002008年8776865691002009年1-11月9185900213100③稀有血型临床用血和急救用血得到了有效保证，甚至援助兄弟血站急需。④无偿献血志愿者队伍不断扩大323423万人，多次捐血者比例23.41%逐年提高，09年达到近60%，机采成分捐献者100%，建立了一支数量较大的固定献血者队伍，有效地保障了医疗用血及安全。⑤骨髓捐献志愿者进入中华骨髓库24000余人份，骨髓捐献者达到90人，占全国的6.8%，为骨髓移植作出巨大贡献。⑥志工服务时间已达到46万小时。⑦积极帮扶各地兄弟城市志愿服务队建设、培训，与他们交流、探讨工作经验、疑问，共同促进服务队组织的建设与发展，获得了好评。五、结束语目前，我国无偿献血事业尚处于发展的初级阶段，由于全国各地存在着经济、社会、文化等发展的差异，无偿献血的历史和发展模式不尽相同，目标和任务也不同，因此服务队发展尚存在很大的发展空间，使各地捐血献髓志愿服务工作富有很强的挑战性，志愿服务组织必须结合当地实际情况进行服务队建设与管理，与当地采供血机构密切配合，为了共同的理想和信念，推动无偿捐血献髓事业不断发展。祝各地无偿捐血志愿服务队的发展前程似锦！向推动无偿献血志愿工作发展的同行致敬！