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服务承诺制度一、承诺内容1、服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨，强化公仆意识，提高服务水平和质量，积极主动地服务群众、服务基层、服务领导。以群众和基层满意为标准，文明办公，秉公办事，依法行政。2、忠于职守。认真贯彻国家商务部的政策、法规；认真学习各项业务，不断提高自身素质，较好地完成各项工作；坚守岗位，作风严谨，求真务实；深入调查研究，做好坏协调服务、审核把关。3、热情接待。热情接待来信来访，做到文明、礼貌、谦和诚恳。4、耐心解答。解答问题，说明情况做到符合政策，理由充分。做到问多不厌，事多不烦，事烦不燥。5、廉洁自律。严肃工作纪律，不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃”“拿”“卡”“要”，不得为难打击报复办事人。广泛开展社会监督，听取群众意见，诚恳接受批评，着力解决实际问题，保证投诉渠道畅通。二、违诺处理1、在执行公务时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评，并责令向当事人赔理道歉；不文明、不依法办事，与当事人发生争吵的，给予效能告戒。情节严重的，年终考核定为不称职。2、凡违反上述承诺，没有按办事时限办完手续的，责令向当事人赔礼道歉；情节较重的，给予效能告戒外，年终考核定为不称职。3、故意刁难，以权谋私，“吃”“拿”“卡”“要”的给予效能告戒，情节严重的，年终考核定为不称职。4、打击报复举报人的，有失职、渎职行为的，情节轻微的除给予效能告戒外，年终考核定为不称职；情节严重的，给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关追究法律责任。三、违诺投诉办法。任何单位和个人对本股室工作人员服务不满的均可投诉。投诉电话：12312。一经查实，严肃处理，并将处理结果在处理后五个工作日内答复当事人。