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IT•服务•创新政府行业整体解决方案业务部分IT•服务•创新行业概述对象分析业务特点分析业务流程描述切入点分析应用融合网络融合服务融合IT•服务•创新政府行业概述政府行业作为政府运作中的核心组成部分。其业务职能涵盖领域众多，从公检法三位一体的监管职能，到各级人民政府、国家行政事物管理等等，国家行政机关也是各类机关中职能最复杂、机构设置最多、工作人员最多、规模最大的机关。国家行政机关从上到下分为国务院、省、市、县、乡镇五级政府，各级政府还设置了各种机构。IT•服务•创新政府行业特点•机构众多各级地市政府机关众多，包括各类公安、法院、检察院、地市政府等行政机关。•范围庞大行政机关的工作性质和数量，决定了政府行业的单位遍布中国。•业务流程节点繁多组织结构的复杂造成政府业务的流程节点众多，而且可能存在企业外部信息流转的情况。IT•服务•创新行业契机2008年举行的北京奥运会和上海世博会是促进政府IT支出的诱因；所以政府行业的IT支出至20010年仍会保持18％左右的高速增长。预计2008年，政府行业的IT支出会达到554.1亿元。2003～2008年，政府行业IT支出的年复合增长率将会达到15.3%。IT•服务•创新行业概述对象分析业务特点分析业务流程描述切入点分析应用融合网络融合服务融合IT•服务•创新业务特点分析政府行业作为政府单位，其主要业务都是围绕着审批、发文、收文、档案收集这几个部分组成的，这些业务有以下特点：1、保密性要求较高，一般来说含有密级的信息，除信息登记人以外和流转过程中人员可以接触外，其他人员都必须相关管理人员进行授权，对于密级较高的信息同一个文档的内部信息，不同级别的人员对正文查看的信息范围也有所不同。2、信息隔离要求较高，政府部门内部信息隔离要求非常高，一般来说政府部门包含以下几类网络，各企业内网、Internet、公务网三网合一，但内网与外网必须进行物理隔离。IT•服务•创新业务特点分析3、各类日志追踪要求高，对各类设备、系统、数据的日志需要进行详细的设计与备案，最新的档案信息收集规范甚至要求部分提交数据需要同时提交信息产生的主机名称及IP地址。4、密码要求安全强度较高，由于政府信息中含有大量的涉密信息，因此在整个信息电子化过程中要求相关操作人员必须采用高强度密码。IT•服务•创新业务特点分析5、业务跨域流转较多，如系统外部审批（领导手签后批示抄清），外送上级部门审批，外送兄弟单位核实，内外网数据交互，内网信息与公务网信息交互等。6、业务信息交互需求日益增多，尤其是下属单位较多的部门，大量的信息需要进行同步交互。IT•服务•创新7、功能强大的工作流引擎根据政法行业中文件种类多样、各种工作流程复杂、表式种类繁多、文字格式要求严格的工作特点，系统中一般都会设计开发专用的工作流引擎。工作流引擎是系统的运行基础和整个系统的指挥调度中枢，所有的文件流转和流程控制均通过工作流引擎来传送和管理，工作流引擎是系统的核心。由于工作特点的要求，传统的先定义流程在定义好的框架结构下进行文件流转管理的设计思路已远远不能满足实际工作的要求。因此提出了“自由流”的全新的设计概念。即让使用者根据实际需要灵活指定文件的流转方向和处理过程，保证了系统的灵活性，既对文件的整个生命周期进行了全程跟踪管理，又满足了不同种类文件不同处理流程的要求，也为未来系统拓展功能，随时应对需求的变化打好了基础。业务特点分析IT•服务•创新8、灵活方便的环节和角色定义。由于党政机关人员变动频繁，所承担工作多变的特点，系统中一般包含环节、角色全自由定制功能。业务特点分析IT•服务•创新9、完善的流程操作充分满足用户需求根据实际办理过程的要求，充分考虑了各个流程环节操作功能可能出现的各种情况，在环节结点的操作功能上包含了签收、办理、暂存、发送、拒办、撤回、催办、办结、重办、批示返回等功能。业务特点分析IT•服务•创新10、严密的流程跟综从安全角度考虑系统必须内嵌一套完整严密的流程跟踪机制。用户在文件流转过程中对文件进行的各项处理操作都由系统忠实的记录下来，并用图形化（流程图）的方式表现出来。使复杂的流程清晰直观的呈现在用户面前。业务特点分析IT•服务•创新11、精确的表单格式和灵活的打印功能政府部门中使用的表单种类繁多，格式字体要求非常严格。为了满足用户的需求，系统开发后期主要工作就是对表单的格式和字体及排版进行优化，同时根据业务的发展提供不同的格式输出，满足不同的打印排版要求。业务特点分析IT•服务•创新12、提供多样的数据查询和统计输出方式方便用户使用。一个优秀的系统不光兼顾业务流的实现，同时也必须注重不同层次用户的使用体验，因此系统必须提供各类查询、全文检索、文件快速定位等一系列功能，方便用户按需选择、快速定位需要进行操作的文件。同时，根据要求自动生成各类格式统计报表。业务特点分析优质客户体验的实现-F5IT•服务•创新行业概述对象分析业务特点分析业务流程描述切入点分析应用融合网络融合服务融合IT•服务•创新实施保障系统安全保障系统网络平台硬件平台系统软件支撑平台数据交换平台信息综合管理系统系统维护统计报表辅助信息管理综合查询业务系统其他系统应用基础平台下属单位1下属单位2系统管理平台工作流平台下属单位3业务信息管理交互式结构系统此结构是较为典型的通用交互式结构，通过数据交换平台的建设能够方便有效的将各单位和各系统进行有效的融合，并采用第三方监管系统的结构，通过实施保障系统进行过程管理，安全保障系统进行系统安全防护。IT•服务•创新协同办公平台发文管理专项请示用车申请会议申请其他模块Oracle数据库网站系统区县业务报送系统OA系统（扩展接口）OA系统数据库政务外网交互式业务结构此结构通过功能节点抽象化手段将传统的OA系统衍生为协同办公平台，各业务功能都是一个插入件整合到协同办公平台中，这样能够在对其他业务影响最小的情况下实现功能扩展，同时运用平台技术将各类外部接入通道自动整合到一起进行统一管理，为系统带来更好得安全性。IT•服务•创新开始结束信息初验一次评估信息分流分流数据数据交互（结果）数据交互1信息归档办理流程业务受理数据交互（初查结果）复审受理领导批示评估意见数据同步（自动发送）System手工登记（内勤）无需报批外部交互式流程传统的工作流管理无法在如今的政府单位进行有效的系统化，因为外部流程的存在，不得不要求系统进行多次系统外交互，这将大大降低系统的安全性、稳定性和实时性。对网络和应用都提出了较高的要求。IT•服务•创新通用业务流程发文拟文审核请示审批备案正式发文收文拟文审核上会议题预审上会讨论信息发布业务交办部门收集案卷收集案卷归档备案IT•服务•创新IT•服务•创新IT•服务•创新业业业业业业业业业业业业业业业业角角角角业业业业业业业业业业发文拟稿人办会登记人秘书处领导书记秘书处...角角角角...通用系统角色定义IT•服务•创新行业概述对象分析业务特点分析业务流程描述切入点分析应用融合网络融合服务融合IT•服务•创新应用融合1、在系统登陆端，可以采用USB单点登陆或RSA令牌加密技术，方便系统的登陆和强化密码的安全性。2、系统中可以采用数字签名技术进行过程跟踪，防止他人窃取帐号后破坏原始数据的完整性。3、对于流程需要进行其他系统流转的，需要数据交互得可以考虑MQ消息服务器进行处理。4、为了保障用户得数据安全性，建议可以采用Veritas进行数据信息备份，以防止数据损坏对应用造成的伤害IT•服务•创新网络融合（一）1、随着业务的发展各类服务器也逐步无法单独完成日益扩展的访问压力，因此一方面建议用户升级各类主机、存储设备的同时，建议用户采用负载均衡技术，增加系统并行能力。2、内部网络如需外部接入，建议采用SSLVPN方式进行外部接入以保障系统安全性。3、由于很多攻击都是由内部发起并进行破坏，为了保障系统的安全，建议采用IPS入侵防御系统，通过数字疫苗、异常流量检测、漏洞防护等多种手段为用户提供一个安全稳定系统环境。IT•服务•创新网络融合（二）4、由于部分业务需要外网提交内网审批，但内外网存在物理隔离要求，因此在此类应用需求下，可以建议用户采用网闸设备。5、出于信息安全的考虑，建议采用sniffer对网络数据包进行监控，以防止涉密信息外泄。IT•服务•创新服务融合（一）1、政府行业用户信息化起步较早，很多企业已经积存了大量业务数据，这些数据一方面没有被很好的利用起来，同时对现有的业务系统带来了很大压力，另一方面这些数据具有较高的业务价值，但没有有效的数据库灾备手段。基于以上情况可以借此推广增值服务如下：•数据库性能调优•数据挖掘•数据库集群•数据库服务器巡检IT•服务•创新服务融合（二）2、政府行业的信息化起步较早，因此从整体来说政府的系统存在着诸多的性能瓶颈和信息孤岛，在此我们可以从有效整合的方面为用户提供整体解决方案服务。3、政府行业中历史系统很多主机都存在安全漏洞，很多网段都无法进行动态隔离，一旦发生大规模蠕虫爆发的情况，系统将受到严重损害，以此为鉴，我们能够提供系统健康性检查，同时为用户提供系统定期升级，病毒查杀服务。IT•服务•创新IT·服务·创新谢谢！