职能部门绩效考核方案

此报告包含美世公司拥有的方法论和工具，仅供精诚内部参阅。它们是美世的知识产权，未经美世书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制Dec2010职能部门绩效考核方案FunctionalDepartmentPerformanceEvaluationScheme2开放、进取、包容、创新目录第一章总则第二章考核组织管理第三章考核方法第四章考核流程第五章考核申述及处理3开放、进取、包容、创新第一章总则基本目标1、公司：战略目标的推进和实现2、部门：改善组织行为，高效发挥综合管理职能3、个人：学习与成长，提升个人绩效考核原则1、“三公”原则：公开、公平、公正2、责权利相统一原则3、考核结果与过程并重原则4开放、进取、包容、创新第二章考核组织管理绩效考核管理委员会1、人员组成：人事副总裁、职能部门经理、专业考核人员2、职责：规划、领导、审定、仲裁绩效考核执行小组1、执行部门：人力资源部2、职责：培训指导、考核实施、结果统计、报告反馈、档案管理职能部门经理职责：支持协助、沟通协调、绩效改进5开放、进取、包容、创新任务绩效维度管理绩效维度周边绩效维度第三章考核方法考核内容和维度效绩门部度意满合配门部考核维度考核内容职能部门考核内容（一级）考核内容（二级）考核维度部门业绩工作绩效任务绩效工作能力管理绩效工作态度部门配合满意度客户满意度周边绩效6开放、进取、包容、创新第三章考核方法考核方式和主体★考核方式：360度考评自身上级客户下级同事★考核主体：上下级、同事（部门同事）、客户（业务部门同事）7开放、进取、包容、创新第三章考核方法-考核要素和指标纪律性1、严格遵守公司各项规章制度2、劳动纪律是否松弛，迟到、早退、缺勤现象是否时有发生敬业精神1、热爱本职工作，具有饱满的工作热情2、主动承担工作责任，解决工作中出现的问题协作精神1、具有集体荣誉感，与上下级、同事有良好的合作2、与同事关系融洽；计划能力1、制定和提出切实可行的计划和方案2、所负责的工作有序，有条理，有计划的调整和使用资源学习能力1、在工作中不断学习与更新知识，学习先进经验2、在工作中不断提高工作技能，改进工作方法业务能力1、业务操作熟练程度2、信息收集、数据处理能力工作成果1、工作成绩达到预期目标2、工作方法正确，时间和费用合理有效3、工作总结汇报准确、真实工作质量1、工作中能否提供及时、有效、准确的服务2、工作出错率工作效率1、在规定时间内完成工作任务2、较上个考核期工作效率提高质量满意度工作中能提供及时、有效、准确的服务效率满意度在规定的时间内完成工作任务态度满意度礼貌、热情、耐心细致工作态度工作能力工作绩效考核内容考核要素考核要点考核维度管理绩效任务绩效周边绩效员工满意度8开放、进取、包容、创新第三章考核方法考核要素和指标★绩效指标的分解•企业经营战略和重点企业一级指标•部门职责部门二级指标•岗位职责个人三级指标9开放、进取、包容、创新第三章考核方法以人力资源部人事劳资主管为例分离绩效指标工作目标绩效指标基于KPI的绩效指标1编制人员定岗、定编计划，分析公司人员机构，提出人员需求计划；提出招聘、配置岗位人员的建议。为公司提供科学合理的人员需求计划人员需求计划的合理性2按定编计划实施对外招聘，组织招聘工作，设计面试所需测试题目及相关表格，参与会应聘人员的面试与甄选，编写应聘人员的考察录用报告。制定并实施社会招聘计划，做好招聘的相关准备工作，满足公司用人需求。1、社会招聘计划的科学合理性2、社会招聘效率3根据公司总体发展战略和人力资源规划，提出接受应届生年度计划，会同用人部门做好筛选、面试及接收工作。制定并实施社会招聘计划，做好招聘的相关准备工作，满足公司用人需求。1、校园招聘计划的科学合理性2、校园招聘效率4按需要完成员工结构与数量分析、员工流动性等动态信息的统计分析。及时提供相关统计数字及情况分析报告。统计数据准确无误，为人力资源规划提供信息。统计数据的真实准确性5记录人事变动（聘用、晋升、流动、解聘）等情况，定期填写人员统计台帐，报送人员统计表。掌握公司人员现状，为人力资源规划提供信息。统计数据的真实准确性6搜集岗位职责，任职条件，业务流程等工作信息，编制并及时修订岗位说明书。用最新岗位工作信息为岗位说明书更新提供依据信息收集数据的准确性、及时性7参与调解处理劳动争议，开展员工工作满意度和工作态度等项目的调查问卷。编写分析报告，跟踪研究并提供反馈。提高员工满意度，为公司绩效提升提供合理化建议1、调查问卷设计的合理性2、分析报告的准确性8根据员工发展需求和年度工作任务，拟定员工培训计划与培训费用运算，并组织实施；建立培训档案，评价、分析、反馈培训效果。员工能够达到学习目标，胜任力得以提高，从而提升公司绩效。1、培训计划的合理性2、培训效果满意度7、培训计划的合理性8、培训效果满意度9办理公司各类人员流动手续，承办员工劳动合同初定、续签、变更、终止、解除和相关协议书的签订工作。确保公司正常的人员流动，规避法律风险1、业务熟练程度2、员工满意度9、业务熟练程度10、员工满意度人事劳资主管的绩效工作1、人员需求计划的合理性2、招聘效率3、招聘匹配成功度4、招聘成本5、用人部门满意度基于KPI的人事劳资主管的绩效指标分解6、信息收集、统计数据、分析问题的真实准确性10开放、进取、包容、创新第三章考核方法考核指标权重一级指标二级指标三级指标四级指标工作成果（20%）工作质量（10%）工作效率（10%）计划能力（5%）学习能力（5%）业务能力（5%）纪律性（5%）违纪率、出勤率、迟到早退率敬业精神（5%）协作精神（5%）质量满意度（10%）招聘满意度、培训满意度效率满意度（10%）服务满意度（10%）招聘效率（10%）招聘配置成功率（5%）招聘成本（5%）培训完成率（5%）工作绩效（40%）工作能力（15%）工作态度（15%）客户满意度（30%）部门业绩（70%）部门配合满意度（30%）11开放、进取、包容、创新第三章考核方法-绩效考核表优秀良好一般勉强较差无违纪行为，全勤，未有迟到早退现象。无违纪行为，全勤，考核期内迟到早退次数≦1次。无违纪行为，出勤率≧95%，考核期迟到早退次数≦3次。无违纪行为，出勤率≧90%，考核期内到早退次数≦5次。有违纪行为，出勤率﹤90%，考核期迟到早退次数﹥5次。54321敬业精神（5）1、热爱本职工作，具有饱满的工作热情2、主动承担工作责任，解决出现的问题54321协作精神（5）1、具有集体荣誉感，与上下级、同事有良好的合作2、与同事关系融洽；54321计划能力（5）1、制定和提出切实可行的计划和方案2、负责的工作有序，有条理，有计划的调整使用资源54321学习能力（5）1、不断学习与更新知识，学习先进经验2、在工作中不断提高工作技能，改进方法54321业务能力（5）1、业务操作熟练程度2、信息收集、数据处理能力54321100%99%~90%89%~80%70%~79%﹤70%109~876~5﹤5离职率≦5%离职率5%~10%离职率10%~15%离职率15%~20%离职率﹥20%54321在预算内超出≦5%超出5%~10%超出10%~15%超出预算﹥20%543214、培训完成率543215、职位说明书编写及更新情况543216、劳动合同办理情况543217、数据收集及报告撰写情况54321质量满意度（10）1、招聘满意度2、培训满意度109~876~5﹤5效率满意度（10）在规定的时间内完成工作任务109~876~5﹤5态度满意度（10）礼貌、热情、耐心细致109~876~5﹤51、违纪率2、出勤率3、迟到早退率2、招聘匹配成功率(试用期内主动离职率）评分结果员工满意度（30）得分工作能力（15）考核内容考核要素考核指标评分标准3、招聘成本纪律性（5）工作态度（15）工作绩效（40）工作成果工作质量工作效率1、招聘效率12开放、进取、包容、创新第三章考核方法考核结果等级分布★五级分布法六、考核周期和时间绩效考核采用季度考核和年度考核相结合的方式。分数段≧9080～8970～7960～69﹤60评分结果优秀良好一般勉强较差等级SABCD13开放、进取、包容、创新-直属上级就绩效考核目标与下属达成一致；-直属上级就下属工作中出现的问题提出改进意见。-自我评估-部门同事评估-业务部门同事评估-统计汇总考核结果-绩效反馈-绩效考核结果应用品牌推广精准把控绩效考核管理委员会以公司战略计划、部门工作目标、员工岗位职责为依据，依据SMART原则制定具体明确、量化可控、切实可行和具有时间限制的绩效目标。实施绩效考核第四章考核流程信息发布-绩效辅导绩效考核绩效反馈绩效计划Step2Step3Step4Step1考核结果应用和反馈确定绩效目标绩效沟通绩效辅导考核结果应用和反馈14开放、进取、包容、创新第五章考核申述及处理申述受理机构考核管理委员会申述受理1、申述受理2、申述调查申述处理答复十个工作日内明确答复申诉对象15开放、进取、包容、创新Thanksforyourattention…谢谢！