搜索
简述题1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。4.掌握管理的两重性的重要意义：认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法；要结合实际，随机制宜地学习和运用。5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。6.管理学研究的内容：生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、哈林顿）12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。15.大质量和小质量的对比：（看书）16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书）19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、有强的组织文化。20.卓越绩效模式的核心价值观：21.影响管理道德的因素：除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。22.计划工作的意义：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济的进行管理；有利于控制。23.计划工作的程序：（看书）24.目标的性质：目标一定要具体明确；可以度量或测量；时间限定；可以实现；目标之间相互关系关联。25.目标的作用：为管理工作之名方向；激励作用、凝聚作用、目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。26.目标管理的特点：目标管理师参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力、注重成果第一的方针。27.目标管理的基本过程：建立一套完整的目标体系；组织实施、检查和评价。28.目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以拟定、目标一般是短期的、不灵活的经验。29.企业核心能力表现：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把心产品投入是茶馆饿能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能了；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客订单的系统；整和各种技术创造产品的技能。30.竞争对手分析：竞争对手的长期目标和战略分析；技术经济实力和技术分析；经营状况和财务状况分析；领导者和管理背景分析。31.五种竞争力量的分析：看书32.价值链模型：看书33.计划工作的内外部前提条件：看书34.预测作用：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。35.预测步骤：提出课题和任务；调查、收集和整理资料；建立预测模型；确定预测方法；评定预测结果；将预测结果交付决策。36.决策的地位和作用：决策时管理的基础；决策时各级、各类管理者的首要工作。37.正确决策的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能和优化效应。38.组织工作的特点：组织工作是一个过程；组织工作是动态的；组织工作要充分考虑非正式组织的影响。39.组织工作的内容：明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类；要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级因素是什么；考虑决定各种类型部门划分的因素是什么；在划分和组合的基础上，将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位的管理者；从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；最后对组织结构进行适当的调整，当环境变化时。40.专业化分工的优缺点：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于使用专业设备和减少人员培训需要；有利于减少因工作变换而损失的时间；扩大劳动者的来源和降低劳动成本；职位设计过于狭窄导致员工厌烦和不满情绪，工作之间协调成本上升，影响总体的工作效率和工作质量。41.扁平结构的优缺点：有利于缩短上下级距离，信息纵向流通快，管理费用低，由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性；但是上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。42.高耸结构的优缺点：具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的特点；层次越多，需要从事管理的层次越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事层出不穷。43.影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。44.直线型组织结构的优缺点：看书45.直线-参谋型组织结构的优缺点：看书46.事业部型组织结构的优缺点：看书47.矩阵型组织结构的优缺点：看书48.为什么要适当限制职能职权：职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，所以有效地使用职能职权在于正确的权衡这种“得”与“失”。限制职能职权的使用，其一要限制职能职权的使用范围。其二要限制级别。职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。49.授权的步骤：要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；将完成任务所必需的职权授予下属；就是使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。50.有效授权的要求：要有善于接受不同意见的态度；要有放手的态度；要允许别人犯错误；要善于信任下级；要善于适度控制。51.集权制组织的特点：经营决策权大多数集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；对下级的控制较多；统一经营；统一核算。52.分权制组织的特点：中下层有较多的决策权限；上级的控制较少，往往以完成规定的目标位限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。53.实现员工活性化的途径：营造促进活性化的文化；组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径；选拔适合活性化文化的员工；对员工进行不懈的培训和教育。54.委员会的优缺点：优点-集思广益、协调、防止职权过于集中、下级参与管理、加强沟通、代表集团利益；缺点-耗费时间和成本高、妥协与犹豫不决、职责分离。55.委员会管理和个人管理的比较：看书56.应对减少阻力的方法：确保达成共同的变革愿景；沟通变革的目的和重要性；认识但变革的情绪影响；理解变革的各方面的影响；树立理想的行为模式；对阻力作出一致的反应；灵活耐心和支持；提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的效果。57.领导者在组织变革的作用：会激发强烈的群体感和团队精神，会表达对他们的追随者的高度期望和信任；能够持之以恒的关注问题的重点，并善意以计划得当的方法来处理问题。58.六步法：确定你所提供的产品和服务是什么；明确你的鼓了是谁，他们需要是什么；未来向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；明确你的过程；纠正过程中的错误。对决无用功；对工程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。59.业务过程再造的特点：思维模式的彻底改变；以过程为中心进行系统改造；创造地应用信息技术。60.外部招聘的优缺点：优点-有较广泛的来源以满足组织的需要；可避免“近亲繁殖”；可变组织内没有提拔到人的积极性受挫，缺点-不容易对应聘者作出客观地评价；应聘者对组织的历史和现状不了解；组织中有胜任的人不被选用，从外部选人使他们受挫。61.选聘应注意的问题：选聘的条件要适当；主持选聘的人员要有较高的素质和能力，并有伯乐式的慧眼；注意候选人的潜在能力；正确对待文凭与水平的关系；敢于启用年轻人。62.考评的必要性：可以了解工作者的工作质量；考评是选拔和培训管理者的需要；考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要；考评是奖励的合理依据。63.培训中应注意的问题：培训工作必须与组织目标结合；上级管理者必须支持参与培训工作；教员问题；学习是自愿的；培训内容鼻祖满足受训者的需求；培训方法必须有效；理论与实践必须相结合。64.领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行为，保证组织目标的实现。65.领导和管理的区别：领导是管理者的一个只能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导工作不等于管理工作，但它又是管理工作中的一个重要方面。领导工作是在一定的环境下，个体与群体之间的一种特殊的相互作用的过程，同牙膏也是影响人们为达到组织目标而且自觉遵守的一种行为。在管理过程中，作为一个主管人员，对下属来说，不应站在后面推动与鞭策他们，而应该在前面率领域引导他们前进，鼓舞他们努力实现组织的目标。66.领导工作的作用：有效协调的实现组织目标；有利于调动人们的积极性；有利于个人目标与组织目标结合。67.费德勒权变理论内容：68.领导者的修养：懂得领导者的知识；移情作用；客观性；自知之明。69.领导艺术：决策艺术；用人艺术；授权的艺术；指挥和激励的艺术；集中精力抓住主要环节的艺术；领导变革的艺术。70.团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析问题和困难；促进跨职能的沟通和理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率及缺勤的降低等。71.团队各个人带来的好处：问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的心技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感。72.团队的发展阶段：形成；震荡；规范；执行。（看书）73.完整的沟通环节有七个环节：沟通主体，即信息的发出者和来源；编码，即主体采取某种形式来传递信息的内容；媒体；沟通的客体，即信息的接受者；译码，指客体对接受到的信息所作出的解释理解；作出反应，即体现出沟通效果；反馈。74.沟通的目的和作用：目的是信息的分享，使组织的缩影行动在既定目标上保持一致；作用-时组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。75.正式沟通的优缺点：优点-沟通效果好，比较严肃，约束力较强，易于保密；缺点-依靠组织系统层层传递，很刻板，，沟通速度慢，易造成信息失真或扭曲。76.沟通原则：明确原则；完整性原则；使用非