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非政府组织管理——期末考试答疑一、不定项选择(10题)20%1、非营利性组织区别于企业最根本的属性是(B)。A、正规性B、非营利性C、非政府性D、自治性2、衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有(ABC)。A、组织的宗旨是否以营利为目的B、组织的利润是否用于成员间的分配和分红C、组织的资产是否可以转变为私人财产D、组织和政府的关系是否密切3、（C）也可称为民间性，这是非营利组织区别于政府的根本属性。A、正规性B、非营利性C、非政府性D、自治性4、非营利组织的志愿性特征主要表现为(AC)。A、自愿参与或退出B、组织的所有收入都来自志愿性捐款C、奉献工作D、组织所有工作人员都是志愿者5、中国人民大学王名教授根据服务对象的不同分为(AD)。A、公益型非有利组织B、慈善基金组织C、医疗保健组织D、互益型非营利组织6、最早的非宗教性质的操作类非营利组织是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的(B)。A、泛英反奴组织B、国际红十字会C、妇女国际非政府组织D、反鸦片贸易的英欧协会7、德国公益件组织的主体是机会福利服务，主要类型是(ABC)。A、社会服务B、卫生保健C、教育事业D、航天科技8、非营利织织在中国香港又称为民间组织、非政府组织这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作(C)。A、“第—部门”B、“第二部门”C、“第三部门”D、“第四部门”9、宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其个包括(BC)。A、大成教B、义仓C、义社D、天地会10、关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是(ABC)。A、多数由民间团体和个人自发组织B、具备一定的自治特性和独立地位C、包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等D、多数由官方组织发起11、关于1949—1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是(BCD)。A、具有较高的独立性B、1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》C、非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚D、“文革”期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态12、行业协会的职能包括(ABCD)。A、行业自律B、为企业服务C、协调、监督和维护企业合法权益D、协助政府部门加强行业管理13、社会公益领域中的非营利组织主要包括（BCD）。A、商会B、慈善组织C、公益性基金会D、志愿性服务组织14、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是(ABCD)。A、非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价B、战略规划的制定是战略实施的前提和基础C、战略实施是战略评估的依据D、战略评估为战略规划的制定和实施提供了保障机制15、战略规划的过程包括(ABC)。A、准备阶段B、确定组织的愿景与使命C、战略分析和战略选择D、战略实施16、组织分析的具体内容包括(ABCD)。A、组织资源分析B、管理与组织能力分析C、组织结构分析D、组织政策分析17、战略选择包括(ABC)。A、信息输入B、匹配C、决策D、战略实施18、非营利组织应遵循的基本伦理包括(ABCD)。A、利益伦理B、权利伦理C、责任伦理D、德行伦理19、非营利组织人力资源培训内容侧重于(ABD)。A、使命感培训B、道德感培训C、权利感培训D、责任感培训20、非营利组织人力资源培训遵循(ABCD)。A、学用一致的原则B、按需施教的原则C、讲求实效的原则D、理论联系实际的原则21、非营利组织人力资源培训的形式包括(ABCD)。A、在职员工的组织内培圳B、在职员工的外派培训C、新员工上岗培训D、员工终身教育22、非营利组织营销的核心包括(ABCD)。A、产品B、价格C、推广D、渠道23、非营利组织的产品质量更多地体现在(A)中。A、服务B、价格C、推广D、渠道24、非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征要包括(ABCD)。A、目标的多重性B、综合参与性C、营销社会化D、营销的伦理性25、与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，组织的内部营销强调(BCD)。A、差异性B、慈善性C、志愿性D、公益性二、名词解释(4题)20%1、互益与公益：是非营利性组织的第三个基本属性，也是最具特征的一个属性2、咨商地位P34：具备一定条件经申请并得到联合国认可的非政府组织，有资格参加联合国经社理事会或其他相关国际会议，可提交提案、发言或者提交相应文件，从而获得相应的咨商地位而成为国际非政府组织。主要有：一般咨商地位、专门咨商地位、注册咨商地位。3、行业协会：是非营利性组织中的特殊部分，是活跃在市场经济活动中的非营利组织，指那些由作为市场主体的企业或企业家，基于一定的经济关联性和利益共同性而结成的，具有共同体特征的社会团体。4、愿景：是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值,是哲学中最核心的内容,是最终希望实现的图景。5、志愿精神：是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人、改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。6、联合劝募组织：是一种非营利组织可以利用的外部组织，这些筹款组织在市场上统一筹款，并根据一定的规则将筹得的款项合理分配给各种非营利组织。7、地域生态货币：指的是在一定时间和区域范围内可以流动、主要用来购买商品和服务的货币，这种货币是志愿者为非营利组织提供的志愿服务的计量单位。8、治理：指的是非营利组织为向社会提供公共物品或服务，按照效率、法治、责任的原则，采取合作与互动的过程。9、领导效率：珍惜世间，合理安排自己有限的时间不为一些小事或无关紧要的事情浪费时间。三、简答40%(4题)和论述(1题)20%1、非营利组织的基本属性是什么？它们和企业、政府的本质区别在哪里？答：非营利性：不以营利为目的，企业的宗旨是营利；不能进行剩余剩余收入的分配，企业可以将剩余收入作为利润在投资者之间进行分红；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产；非政府性：独立自主的自治组织，政府各个部门、机构一记各分层部分都有相对的独立性，但不能完全独立自主；自上而下的民间组织，政府作为国家政权的组织形式，其基本的组成原则和权力行使方式是自上而下的，形成的是大大小小的金字塔结构；属于竞争性的公共部门，政府作为以政权为轴心的公共部门，无论资源的获取还是公共物品的提供，其基本方式都是垄断性的；志愿公益性或互益性：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源，企业主要以资本的形式获取社会资源，政府主要通过税收集中社会资源；非营利组织活动的社会公开性与透明性，企业作为相对独立的实体，其活动具有一定的内部性或排他性，政府也不可避免的要面临安全或保密等问题，但非营利组织使用的是社会公共资源，提供的是社会公共物品，其运作过程和开展的各种活动都要向社会公开并保持透明，必须接受社会的监督；非营利组织只提供2种类型的竞争性公共物品，企业提供的是私人物品，政府提供的是垄断性公共物品，非营利组织提供的是竞争性公共物品。2、什么是国际非营利组织？其参与国际决策的主要机制是什么？答：判断标准：○1该组织是否具有国际性目标○2该组织中是否有国际会员，应至少有3个以上国家的个人或团体会员，同时应允许同类活动领域的其他个人加入该组织○3该组织有既定的章程，且其管理机构及理事会的成员应由会员定期选举产生；该组织有固定的办公场所，开展的活动应该是可持续性的○4该组织的理事会成员在一定期间内可有同一国家的公民担任，但在一定期限之后必须实行轮流制○5该组织开展活动的资金的主体部分，应来自3个以上国家○6当该组织与其他组织之间建立了一定的隶属关系时，仍始终能开展独立活动，且在其理事会中享有独立的席位○7该组织的活动一直在继续。主要机制是围绕联合国主办的各种国际会议所建立起来的联系机制，即在联合国召开国际会议的同时同地，召开同主题的非政府组织国际论坛。3、什么是双重管理？这种管理体制有何缺陷？请谈谈你的看法。答：是我国政府为了对各种类型非营利组织进行统一登记管理而实行的一项基本制度，是指国家对非营利组织的登记注册及日常管理，实行登记管理机关和业务主管单位双重负责的体制。在很大程度上限制了非营利组织的成立，不利于我国非营利组织的健康发展。4、非营利组织的领导有何特点？答：○1兴趣、才干和聆听别人的本事。○2良好的沟通技巧，这需要无限的耐心，且不要企图为自己辩解。○3保持客观和超然，要明白职责比领导者本身更大且更重要，个人不能与工作混为一体。5、什么是非营利组织的战略管理？为什么进行战略管理？实行战略管理有什么好处？答：是涉及未来3~5年组织中期发展目标的战略性的假话或规划的管理。○1通过战略管理，明确组织的宗旨，使所有成员都能深刻理解并达成共识，使之称为组织行动的纲领；○2通过战略管理，界定组织的任务，使所有成员明白要干什么和为什么人服务，使整个组织找到落实其宗旨的人物定位；○3通过战略管理，树立组织的愿景，使所有成员共同拥有并分享，唤起成员的奉献精神，并充分调动其参与活动的积极性和创造性使整个组织充满活力；○4通过战略管理，明确组织发展的优先目标，分清轻重缓急，舍弃那些无效或无关紧要的工作，将有限的资源用于组织发展最紧迫的事情；○5通过战略管理，分析和诊断组织发展中存在的问题，有序的推动制度创新；○6通过战略管理，密切注意外部环境的变化，把握各种有利于组织发展的机会。6、非营利组织战略管理包括哪些基本的阶段？简述它们之间的关系。答：○1准备阶段：决定是否开始战略规划、成立战略管理委员会、聘请专家顾问、确定日程、召开战略规划动员会○2分析阶段：组织诊断、环境分析○3规划阶段：关于组织的宗旨、任务和愿景的讨论、关于组织发展的中期目标的讨论、关于组织策略与行动方案的讨论、关于环境变化的讨论、完成组织战略规划书○4实施阶段○5监督和评估阶段。关系：相辅相成，环环相扣。7、如何理解志愿精神？假如你要参加志愿服务，你希望得到什么？答：志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人、改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。希望得到别人的认同，在工作上被认同。8、非营利组织的营销与企业的营销相比，有什么困难，有什么优势？答：○1针对营销问题的研究少之又少，增加了非营利组织营销的难度○2非营利组织的消费者行为往往设计他本人的个性，要他说明其态度、看法和行为习惯往往有顾虑和禁忌，所以取得可靠的研究资料作为营销决策的基础是相当困难的○3市场细分显得尤其困难，且计划可能花费甚巨○4非营利组织常常要求消费者作出不太愿意做的事情○5非营利组织在更好的满足消费者需要和欲望方面显得软弱物力○6非营利组织所对应的某些问题，可能涉及非常复杂的行为和态度，牵扯特定的文化、道德等问题，不太容易得到公众的热烈拥护○7消费者配合非营利组织的营销所得到的效果并不明显优势：试述非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？答：困难：1、与企业相比�有关非营利组织顾客的特性、行为、观点、态度等的研究资料非常缺乏；2、非营利组织营销常常要求顾客作出不太愿意的事情�而企业营销仅要求顾客评估一件产品或服务；3、非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化�道德等�不太容易得到广泛拥护；4、通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此失去兴趣；5、非营利事业的外部性比较大�在很多时候回报与付出有很大差距。优势：1、非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时�更强调非营利组织的“大义性”�即义利共生这一道理。2、对于一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量；3、非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客�使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中；4、非营利组织营销更加强调组织内的全员参与�即树立全员营销理念。9、非营利组织的筹款市场主要包括哪些？各有什么特点