整合性策略成本管理制度1110

1整合性策略价值管理制度、策略形成系统、及帄衡计分卡之设计与运用吴安妮政治大学会计系2012年11月10日12一、整合性策略价值管理制度二、策略之形成系统：组织使命之形成三、策略之形成系统：组织愿景之形成四、策略之形成系统：组织价值之形成五、策略之形成系统：组织策略之形成六、策略执行之障碍七、策略执行障碍的解决之道:帄衡计分卡八、帄衡计分卡之具体内容及实施步骤九、结论十、Q＆A报告大纲3一、整合性策略价值管理制度4图1：整合性策略价值管理系统整合图(出处：吴安妮研究)帄衡计分卡：组织之使命、愿景及价值SWOT计分卡策略财务面学习及成长面顾客面内部程序面1.策略形成系统2.策略具体行动化系统组织价值链：以作业为细胞研发设计生产营销配送顾客服务价值管理信息构面价值管理各项技术4.价值管理系统3.作业管理系统5.价值创造系统（组织之大脑）（组织大脑之执行方向）（组织之基础工程系统）（组织创造之策略性价值）智慧资本：顾客资本流程资本人力资本创新资本IT资本组织资本（S）（BSC）（以ABC为主）（IC）5组织价值链：以作业为细胞研发设计生产营销配送顾客服务作业管理及分析价值管理信息构面价值管理各项技术：以作业制成本制度（ABC）为主导：以作业为细胞作业流程合理化分析4.价值管理系统3.作业管理系统(出处：吴安妮研究)图2：策略价值管理系统整合的第一步：以作业为骨干的价值管理系统图（组织之基础工程系统：20-30年）6产品收入、成本及获利分析顾客收入、成本及获利分析弹性品质成本产品多样化及组合分析5.质量成本时间循环时间良好率等生命周期1.作业制成本及管理制度产品目标成本管理4.目标成本3.生命周期成本产品及顾客生命周期成本管理2.产能成本及管理设备及人员之产能成本及绩效管理产品成本降低管理价值6.价值链分析成本管理信息构面成本管理各项技术图3：成本管理系统水帄整合图(出处：吴安妮研究)7(出处：吴安妮研究)图4：策略价值管理系统整合的第二步：以策略来引导价值管理系统图组织之使命、愿景、及价值SWOT计分卡策略1.策略形成系统作业管理及分析价值管理信息构面价值管理各项技术：以ABC为主导作业流程合理化分析4.价值管理系统（高阶主管负责）（中低阶主管负责）（落差大）（负责组织之大脑）（负责组织之基础工程系统）（如何达到高、中、低主管之思维及行动皆一致化？）8(出处：吴安妮研究)图5：策略价值管理系统整合的第三步：以帄衡计分卡来执行策略图2.策略具体行动化系统帄衡计分卡：SWOT计分卡策略财务面学习及成长面顾客面内部程序面1.策略形成系统组织之使命、愿景、及价值（组织之大脑）（组织大脑之执行方向）9图6：策略价值管理系统整合的第四步：以帄衡计分卡引导智慧资本图(出处：吴安妮研究)策略帄衡计分卡：财务面学习及成长面顾客面内部程序面组织之价值之提升（组织大脑之执行方向）（组织之大脑）（组织创造之策略性价值）智慧资本：顾客资本流程资本人力资本创新资本IT资本组织资本10Patent:StrategicIntellectualCapitalEvaluationModel(SICEM)策略性智能资本评估管理模块(ByWu,2010,December)--SICmeasurement--SICweighting--SICevaluation--SICpriority--SICreporting--SICvaluation(出处：吴安妮研究)11组织之使命、愿景、及价值SWOT计分卡策略帄衡计分卡财务面学习及成长面顾客面内部程序面智慧资本顾客资本流程资本人力资本创新资本关系资本智慧资本之衡量、重要程度、权重、管理、报导、评估及策略性智慧资本与财务绩效等之关系A系统B系统（用仿真之帄衡计分卡为之）策略形成系统策略具体行动化系统价值创造系统IT资本图7：策略性智能资本评估管理模块之定义与内容图（出处：吴安妮研究）121.组织之使命、愿景、及价值4.帄衡计分卡：研发5.作业管理及合理化分析2.SWOT计分卡顾客服务营销配送生产设计6.价值管理信息构面3.策略(3)内部程序面:内部营运观点(4)学习及成长面:员工观点弹性品质成本产品多样化及组合分析(5)质量成本时间循环时间良好率等(1)作业制成本及管理制度(4)目标成本(2)产能成本及管理价值(6)价值链分析(1)财务面：股东观点(2)顾客面：顾客观点(3)生命周期成本(出处：吴安妮研究)（组织之大脑）（组织大脑之执行方向）（组织之基础工程系统：20-30年）图8：第五步：整合性策略价值管理架构图（组织创造之策略性价值）智慧资本：顾客资本流程资本人力资本创新资本IT资本组织资本13策略价值观愿景使命策略性衡量指标策略性目标策略性议题资源作业(管理之细胞)价值标的整合性策略价值管理财务构面学习成长构面顾客构面内部流程构面部门别损益通路成本及利润产品及顾客成本及利润各项作业之成本以顾客价值主张为主轴策略形成系统以帄衡计分卡为主轴以作业成本制度为主轴策略执行系统基础工程系统价值创造系统：智慧资本(出处：吴安妮研究)图9：整合性价值管理系统之剖析图（S）（BSC）（ABC）（IC）14使命、愿景、价值、及策略管理之大方向及重点管理技术之结合设计策略性引导性之功能基本性之功能同步工程设计管理技术之整合：将不同管理技术之观念加以整合，而非技术本身之整合(包括BSC、ABC、TQM、SCM、CRM及IC等技术之结合)图10：整合性策略绩效管理之执行逻辑图(出处：吴安妮研究)价值链：作业为基础(作业属性分析：包括质量、时间、产能及价值等分析)15组织大脑之执行方向：帄衡计分卡（包括绩效、预算、及奬酬管理）组织之基础工程系统：以作业为细胞之价值管理系统：以ABC为主导（包括时间、质量、成本、及利润管理）(出处：吴安妮研究)图11：整合性策略价值管理各系统之整合图组织大脑：策略形成及聚焦组织之价值创造系统：以智慧资本为主导16图12：整合性策略价值管理演进图1.技术面：以五大系统之技术内容为主2.经验及个案面：以整合性策略价值管理之实务运用为主3.系统性之知识：以整合性策略价值管理之长期学术研究为主4.理念、文化、及价值观：以整合性策略价值管理之精神面为主(出处：吴安妮研究)17二、策略之形成系统：组织使命之形成18使命仍导循组织愿景。组织所追求广且持久的意图。组织提供产品与/或服务的任务分派。所有组织资源被引用且指派至总体策略目标。组织体为何及希望变成什么？使命(Mission)19陈述使命应包括之要素目标顾客或市场提供之服务内容服务之地理性范畴信念(理念)20使命范例以顾客之心，提供顾客想要的产品与服务并持续改善。（一）A制造业之使命21三、策略之形成系统：组织愿景之形成22愿景的定义愿景是知道自己是谁，知道自己的方向，知道由什么来引导行进的路程。23对未来的机会有明智的且预先的洞察。勾勒出未来事业发展的精神标志。能够洞察且分享价值予组织所有的成员。反应企业优点与缺点的评析，以及预期未来的环境状况。案例：成为弱势群之守护者。愿景(Vision)24愿景范例以附加价值服务及高质量的管理，成为特用产品的最佳解决方案提供者，并且不断改进以达成产业领导的目标。（一）A制造业之愿景25四、策略之形成系统：组织价值之形成26明确的价值观价值观提供了广泛的方针，指导你在追求目标时应该如何行动。价值观回答了『我依循什么标准来过生活?』与『如何这么做?』的问题。价值观必须明确描述出来，如此才能确实知道履行价值观时表现出的行为。(出处：KenBlanchard&JesseStoner着:子玉译:愿景的力量,蓝鲸出版社,2004,P-70.)27诚信正直、正面思考、工作热忱、顾客导向、团队合作、创新求变、执行力。价值范例（一）A制造业之价值观28五、策略之形成系统：组织策略之形成29（一）策略形成系统SWOT-Scorecard30何谓策略现在未来企业从「现在的样子」，变成「将来理想的样子」之过程31SWOT-Scorecard分析问题集优势(S)/劣势(W)机会(O)/威胁(T)财务(F)•财务表现•财务资源•与财务表现与竞争者比较？(ex.毛利?营收规模？成本控管？)•我们在财务资源的实力与筹措能力如何？•环境中取得财务资源的机会/威胁为何？(利率、汇率、资金成本？)•财务表现在大环境中有何机会或潜在威胁？顾客(C)•顾客/市场区隔•价值主张•从目标顾客眼中来看，我们提供的产品/服务价值与竞争对手比较﹐优/劣势如何？我们的特色何在？•在顾客关系的建立上我们有何优劣势?•我们在顾客心目中的品牌形象与价值有何优劣势？•市场需求及顾客价值主张的变化趋势？•有哪些潜在市场或潜在顾客未开发?•哪些服务或潜在需求对顾客的价值性、重要性最大?却仍未被满足?•有哪些竞争者亦可提供类似服务?或这些服务被替代的可能性?内部流程(IP)•价值链•核心作业流程•就服务价值链上的核心作业来看，我们的特色在哪？优劣势何在？•价值链中/作业流程上的优势容不容易被复制？优势可以持续多久？•我们有哪些核心资源带给顾客最大的价值？有哪些资源不足﹐以至于无法满足顾客的重要需求？•产业价值链(供货商+顾客)与大环境的趋势为何？价值会如何移动？有何机会与威胁？•产业中最佳标竿(含国外)为何？有哪些流程值得我们学习以满足顾客的价值主张？•我们既有的资源、品牌、形象、关系是否可用来开创或转至新的服务领域﹐带给顾客更多的价值？学习成长(LG)•核心能力/技术/人员素质•信息科技•组织文化•员工的素质和能力是否足以支持卓越的营运与满足顾客的期待？•针对事业目标的达成，我们信息化的程度是优势或劣势？•组织文化对营运是优势还是劣势？•员工是否有得到足够的授权与激励？•组织有否提供员工知识能力成长的机会和空间？•产业中有何技术或管理趋势可能影响我们的营运？•环境是否有助我们取得核心技术﹐提升员工知识能力？•人力市场中的机会/威胁点何在？(ex.高素质策略人力资源的取得)•信息科技变化的趋势为何？哪些信息科技发展对我们具有正面/负面影响力？使命、愿景、价值观(出处：吴安妮研究)32策略形成的基本原则威胁优势弱势机会放弃。此领域为组织不该选择的活动范畴转型/选择。将资源逐渐转至更有发展性的领域或范畴强化、补足不足的能力或组织架构以优势与能力扩充或深耕服务领域33BSC+SWOT分析后形成策略的逻辑定义优势(S)/劣势(W)机会(O)/威胁(T)财务(F)•财务表现•财务资源•目前营运规模多大？主要营收来源为何？关键的成本要素为何？顾客(C)•顾客/市场区隔•价值主张•市场如何描述和区隔？•目标顾客是谁？目标顾客的属性、价值主张为何？从产品/服务、顾客关系、品牌形象之角度说明内部流程(IP)•价值链•核心作业流程•产业价值链及公司的价值链为何？试定义之•核心之作业流程之定义学习成长(LG)•核心能力/技术/人员素质•信息科技•组织文化•现有组织与人力配置为何？人力盘点•信息系统投资状况与信息可取得程度盘点•组织文化•如何掌握机会？•如何面对或避开威胁?•如何补强或放弃弱势点？•如何藉由我的优劣势，帮助我掌握机会或避开威胁？出处：吴安妮教授之研究34BSC+SWOT分析后形成策略的逻辑(续)定义优势(S)/劣势(W)机会(O)/威胁(T)财务(F)•财务表现•财务资源•目前营运规模多大？主要营收来源为何？关键的成本要素为何？顾客(C)•顾客/市场区隔•价值主张•市场如何描述和区隔？•目标顾客是谁？目标顾客的属性、价值主张为何？从产品/服务、顾客关系、品牌形象之角度说明内部流程(IP)•价值链•核心作业流程•产业价值链及公司的价值链为何？试定义之•核心之作业流程之定义学习成长(LG)•核心能力/技术/人员素质•信息科技•组织文化•现有组织与人力配置为何？人力盘点•信息系统投资状况与信息可取得程度盘点•组织文化•如何掌握机会？•如何面对或避开威胁?•如何补强或放弃弱势点？•如何藉由我的优劣势，帮助我掌握机会或避开威胁？•顾客/流程/能力•优势建立上的•因果关系串