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店铺的（晨）例会——人力资源部培训教程提纲召开（晨）例会的目的1召开（晨）例会的重点召开（晨）例会的流程时段跟进（晨）例会内容收班总结召开（晨）例会的目的我们想要什么：形象陈列服务士气能力销售业绩召开（晨）例会的目的形象：位置、装修、门头；形象高档、影响进店率陈列：体现品牌文化、吸引顾客眼球、提高进店率、试穿率、连带率服务：体现专业、品牌形象、人性化服务、提高顾客认可度与忠诚度士气：店长和店员共同营造的团队精神动力能力：店长帮助建立和提升的召开（晨）例会的目的通过计划、组织、协调、指导，完成店铺人、店、货的有效组合与应用，最终提升店铺业绩。召开（晨）例会的重点会前要准备会议有重点会议得互动会议具激励召开（晨）例会的重点—会前要准备晨会需要准备的内容：数据了解：前日销售额、销售排名、销售分类、库存情况订立目标：销售目标、服务目标、运作目标新款介绍：根据新款上货，负责进行新款卖点演练的人员安排服务跟进：根据当日服务目标，负责进行服务演练的人员安排人员分工：销售额分工、销售区域分工等推广安排：促销口号、促销方式、促销搭配、促销手段等召开（晨）例会的重点—会前要准备例会记录表会议内容结果/跟进人1、目标订立：2、销售心得分享：3、新品知识推荐：4、服务示范：5、店铺运作：6、推广安排：7、人手安排：召开（晨）例会的重点—会议有重点回顾过去的一天在晨会上的工作执行情况，找出问题，解决问题人员能力互动式培训过程召开（晨）例会的重点—会议得互动如何加强会议的互动性：1.提问2.角色扮演3.经验分享4.游戏召开（晨）例会的重点—会议具激励1.销售经历2.激励口号如何加强会议的激励性：召开（晨）例会流程开场励志口号销售回顾订立目标销售心得分享新款推荐服务与运作跟进推广安排结束励志动作人手安排举例：只为成功找方法不为失败找理由我自信、我坚持、我努力、耶！召开（晨）例会流程—开场励志口号回顾内容：昨日的销售额销售款/类排名库存情况本月销售任务占比个人销售排名召开（晨）例会流程—销售回顾召开（晨）例会流程—订立目标•销售目标：钱—结果•服务目标：服务上的重点是什么、需要加强什么•运作目标：VIP卡、补货45秒等；重点是要做的是什么目标分类召开（晨）例会流程—订立目标订立销售目标原则：1、参考该月份每日销售目标图2、参考过往营业数据，例如上月营业额、去年同期营业额3、如果有该月份大型推广活动时间表，可一并考虑在内4、参考节日、天气、大型推广活动等资料，调整分配出来的数字召开（晨）例会流程—订立目标1.前期工作中发现的问题来订立目标2.数据、报表的分析（连带率、平均单价）3.强项变成目标，带着员工做（根据季节、天气、库存，把排名第4的商品变成第1名的商品）4.弱项也可以订立目标订立服务和运作目标原则：召开（晨）例会流程—销售心得分享注意事项：1、事前通知分享同事做好讲述准备2、讲述要有实际用途，不要说无意义的话，要重点叙述销售技巧3、主持人总结讲述后，要激励员工从中收益要素：1.事先要安排负责新款推荐的人员事前做好充分准备2.新款推荐要包括:新款特点、卖点、洗涤方式、库存、搭配、色系、销售话术3.新款推荐要配合人员试穿上身推荐4.讲述人讲完后，可以询问其他员工还有没有需要增加的卖点5.推荐讲述完后，要求员工互动复述，加强记忆6.设立考核办法召开（晨）例会流程—新款推荐制定和介绍本周策略、促销方案、注意事项1.本日重点款式推荐与搭配方式2.本日VIP客户的维护与促销方式3.针对日常销售款式经验，统一销售话术4、节日或活动促销统一话术召开（晨）例会流程—推广安排方式：1.将店铺服务八部曲与运作标准分周作为服务目标，在店铺推进2.针对昨日出现的服务与运作问题重复演练3.会后检查与监督人员服务意识与服务规范是否执行到位召开（晨）例会流程—服务与运作跟进例如：VIP的整理与维护库房的整理与柜位陈列、模特的更换时刻负责卖场还原工作清洁卫生分工时刻负责卖场维护工作召开（晨）例会流程—人手安排举例太阳天天要升起，我们时刻要努力，努力、努力、再努力！召开（晨）例会流程—结束励志动作时段跟进会议内容1、当员工以计划高抱怨时，要将她们的计划现场进行分解2、当半月已超出计划完成率时，主动追加计划，主动调整上班时间，主动延长上班时间3、主动带动员工做陈列，带动销售4、主动帮助和带动其它的员工完成销售任务，最终完成或超出计划5、卖场无客户，带领员工进行销售服务演练6、管理的观念：有错都是我的错，有功劳都是你们的功劳时刻紧跟人员的销售状况：时段跟进会议内容人1.打电话给熟客或发短信给VIP客户2.店外主动邀请顾客入店3.令顾客在店铺多停留1分钟，例如员工和顾客聊有关时尚话题、主动将画册带给客户观看、邀请客户坐沙发、给客户倒水等等4.员工加强附加销售，在招呼、介绍、试穿、完成售货、收银时创造连单5.玩销售游戏令员工积极参予，激发工作热情时段跟进会议内容1.放一些目标群顾客最喜欢的音乐吸引其入店2.店内温度调高或调低，令顾客感觉比其他店铺更舒服，多停留机时段跟进会议内容1.根据“陈列基础学”中的陈列提升销售的方法调整陈列、橱窗及模特。2.店内无顾客时，故意打乱货品陈列，让店铺流动齐来，吸引顾客入店3.时刻保持店内货品与卫生的整理还原工作物时段跟进会议内容1.利用促销、推广、销售魔术语统一销售话术2.将‘金额目标’变成‘件数目标’，令员工认为可以达成的目标，增强信心3.讲金额目标分时段，将‘繁忙时段目标’调高，员工比较容易接受，有信心完成4.先将目标调整到同事们接受的范围，例如当日目标的90%，增强其信心，达成后再恢复原目标法收班总结1.检验店铺目标的完成情况2.店铺营运、总体生意回顾3.分享服务、销售技巧、店铺运作做的好和不好的地方4.告诉大家今天工作的合作状况是否良好，明天再接再厉收班会议流程：OVER