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管理学讲授：毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系管理学第六讲2020/6/15第2页管理活动与管理理论的发展管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划人力资源管理决策与决策方法计划与计划工作组织战略性计划与实施组织设计组织变革与文化领导领导概论激励沟通控制控制与控制过程控制方法创新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学第六讲第六讲人力资源管理第一节人力资源计划第二节员工招聘与解聘第三节员工培训第四节绩效评估管理学第六讲2020/6/15第4页优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆·彼得斯小罗伯特·沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。——（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民间于天地之间，莫贵于人。——孙膑管理学第六讲2020/6/15第5页经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链人力资源如何来为企业创造价值管理学第六讲企业可持续发展与人力资源企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统企业的核心价值观要通过员工的能力与行为来落地客户的忠诚来源于员工的忠诚与贡献管理学第六讲•现代竞争的重心：人力资源世界银行统计，各种投资的回报比如下：固定资产投资：1∶1．1金融资金投资：1∶1．5科技：1∶3．7星火计划：1∶5员工培训投资：1∶10管理学第六讲编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现人力资源计划的任务包括以下几个部分系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员制定和实施人员培训计划人力资源计划的任务管理学第六讲人力资源计划的过程人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤，如下图所示：编制人力资源计划招聘员工选用员工确定有能力的员工职前引导培调员工职业生涯发展留用杰出人才前三个步骤“编制人力资源计划、招聘员工、选用”目的是要发掘有能力的人才并加以选用后三个步骤“职前引导、培训、职业生涯发展”是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新管理学第六讲人力资源计划的过程（续）编制人力资源计划包括三个具体步骤：评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划管理学第六讲人力资源计划企业计划过程人力资源计划过程战略计划（长期）宗旨环境目标战略经营计划（中长期）计划方案所需的资源组织策略开发新项目年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与控制分析问题企业需求（对HR要求）外部因素内部供给分析预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供的和所需的资源净需求量制定行动方案人员审核招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利劳动关系管理学第六讲人力资源计划编制的原则原则一：既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展原则二：既要能促进员工现期有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会管理学第六讲员工招聘的标准员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织组织扩张调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等管理学第六讲员工招聘的标准（续）招聘对管理人员的一般要求：管理的愿望良好的品德勇于创新的精神较高的决策能力管理学第六讲员工招聘的来源与方法员工招聘的渠道：广告应聘者员工或关联人员推荐职业介绍机构推荐其他来源人力资源计划中最为关键的一项任务是能够招到并留住有才能的管理干部。依据来源不同，组织可以通过外部招聘和内部提升两种方式来选择和填补员管理岗位的空缺。管理学第六讲招聘渠道内部招聘外部招聘内部提升职务调动岗位轮换内部人员返聘组织自行招聘利用亲属或朋友关系介绍同业公会和劳工组织的推荐传统媒体的广告招聘委托或联合相关机构招聘校园招聘中介机构猎头公司网络招聘管理学第六讲员工招聘的来源与方法外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：具备难得的“外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击管理学第六讲员工招聘的来源与方法（续）内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾管理学第六讲员工招聘的原则与方法（续）企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要管理学第六讲2020/6/15第20页员工招聘的原则与方法（续）员工招聘一般按照如下的程序进行：1.制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选3.对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果管理学第六讲2020/6/15第21页员工的解聘几种主要的解聘方案方案说明解雇永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位管理学第六讲员工培训的目标培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识发展能力转变观念交流信息管理学第六讲2020/6/15第23页培训体系主要内容员工知识培训不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识员工技能培训不断实施岗位所需技能的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能员工态度培训不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，满足员工自我实现的需求管理学第六讲员工培训的方法员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导在职培训：工作转换和实习离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等管理学第六讲管理人员培训的方法对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力其主要的培训方法有：工作转换设置助理职务临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务管理学第六讲2020/6/15第26页绩效评估的作用绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据为佳决策提供重要的参考依据为确定员工的工作报酬提供依据为员工提供了一面有益的“镜子”为组织发展提供了重要的支持管理学第六讲绩效评估的程序与方法绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定考核责任者评价业绩公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案管理学第六讲2020/6/15第28页考评原则设计思想考评计划考评前的技术准备指标和标准的确定考评方法的选择考评人员的培训考评的实施进行考评对考评结果分析评价反馈收集资料绩效改进方案企业发展战略目标和规划管理学第六讲2020/6/15第29页绩效评估的程序与方法（续）29绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：目标管理法管理学第六讲在不同层面目标和KPIs的联系公司整体公司层面部门层面个人层面管理学第六讲公司战略和远景适合战略的组织部门职责岗位职责公司月度目标部门月度目标员工月度目标目标实施月度绩效考核指标分解指标分解公司年度目标部门年度目标职位年度目标指标分解指标分解年度绩效考核考核结果运用年度绩效指标一方面反应员工全年工作业绩，同时与公司整体经营情况挂钩月度绩效指标是年度目标的细化分解，更注重考核员工个人工作业绩情况管理学第六讲对某岗位的绩效管理工具示例－绩效目标设定和绩效合同签订受约人姓名：__________________职位:公司总经理业务部门：————发约人1姓名：__________职位：___________发约人2姓名：__________职位：___________合同有效期：年月日至月日签署日期：_______________主要业绩考核方面银行投资资本回报率银行自由现金流银行税前利润权重单位实际完成值信贷管理流程实施进展目标设定值分数关键业绩指标(KPI)：财务类指标运营类指标成长类指标正常贷款数额坏帐比例资本充足率坏帐利润率10%10%5%20%15%10%10%10%%百万元百万元百万元%%0%绩效分值总绩效得分：绩效总分•与薪酬、股票期权等激励政策密切挂钩，并作为职位晋升参考•作为经营业绩总体评价，定期回顾并转化为改进的行动关键业绩指标•以价值创造为导向•基于对关键价值因素的分散•与战略重点相一致•与职责设置统一•可衡量目标设定值•符合实际，可达到•具有一定的挑战性•基于统一的数据裤业绩分值计算•根据完成目标值的情况在期末计算业绩分值以反映个人业绩管理学第六讲2020/6/15第33页不同考核对象的考核主体与考核频率上级考核同级考核自我考评总经理100%高管级职员（不含总经理）60%20%20%部门经理级职员60%20%20%主管级职员70%20%10%职员级70%20%10%月度：主管级、职员级（加强考核，及时反馈）季度：高管级、部门经理级（工作连续性）年度考核：全体（奖金发放、晋升、晋级）职务说明书，工作计划考核依据月度、季度与年度考核结合管理学第六讲2020/6/15第34页总经理董事会考评业务领导•主要维度：•绩效（业务绩效、管理绩效）•能力•注：任务绩效中的财务指标是否决性指标•权重：100%考核结果应用：与各项待遇挂钩考核频率：每年考核一次总经理由董事会考核管理学第六讲2020/6/15第35页对中高层管理者（总经理除外）的评价采取多角度的考评方法，考核主体的考核要素及权重各有不同相关部门副总/部门经理相关部门自我评定上级业务配合业务配合考评考评考评业务领导•主要因素：任务绩效、周边绩效、能力•权重：60%•主要因素：周边绩效•权重：20%•主要因素：能力、周边绩效、任务绩效•权重：20%考核结果应用：季度业绩考核与每月绩效工资挂钩，年底整体考核与