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智能商超解决方案一、智能商超发展趋势随着商场/商超发展逐渐加快，超市在管理上逐渐取代了传统的百货商场的管理模式，走入消费群体的生活，成为需求群体消费的重要场所。要在激烈的竞争中取得胜利，已经不能只靠简单的价格战，这只会让商家两败俱伤；只有从降低营销成本、打出品牌，树立良好形象出发，为顾客创造一个安全、舒适、轻松、货源齐备的购物环境，才有可能取得好的业绩。一般超市都具备一定的规模、相当的面积，全部实行无人售货，是降低成本的主要途径。由顾客在无人干预的情况下挑选喜爱的商品，也给商品的防盗带来了隐患，加大了管理难度，同时也没有一套智能的分析系统能够对店内顾客对商品的喜好程度、店内不同区域客流量等相关促销数据进行有效分析，这些问题从一定程度上加大了管理难度。商超内安装智能商超网络数字监控分析系统实现本地监控的同时，而且总部领导和部门负责人还可以分别在任何时间地点通过互联网看到顾客的购物情况，看到商超内货物的摆放情况、商超内人流情况，同时还可以通过智能分析系统对人流密度进行相应预警分析。同时通过扩展可实现智能收银、VIP智能分析、智能人流分析、智能喜好分析等不同作用，大大提高了管理手段，同时也提高了下面员工的工作效率。在布防点设计，能够覆盖整个商超，商超内所有人员的活动情况都可尽收眼底。店铺的安全方面——主要解决店铺日常经营中的人、财、物的安全管理，同时方便企业的监管中心能实时了解到前端各个店铺的安全状况、收银情况、人员工作状态情况等，起远程监督的作用。同时系统支持PC、手机、PAD等多种监督方式，方便管理者。商业数据分析统计——主要是利用各种智能分析技术手段（客流分析、轨迹分析、人脸识别、顾客特性分析等）采集各种相关数据，同时结合销售数据（POS），实现深层次的营销数据分析、能剖析经营中的问题、能为管理者提供营销决策依据，由此提升销售业绩。访客信息管理——利用人脸识别技术，实现对进出店铺的顾客进行人脸抓拍，辨识顾客身份，并由此为顾客提供更主动、更高效的客户服务。办公考勤管理——人脸识别考勤软件借助先进考勤管理理念，将考勤软件通过TCP/IP连接人脸识别获取人员与考勤数据进行考勤统计，具有用户管理、班次设置、排班、考勤报表统计、输出/打印报表等完整功能。二、系统优势1、低成本。前端采集设备：兼容性能好，可以有效利用现有的前端采集设备（如摄像枪、报警探头等），避免资源浪费，节省70%的投资；前端处理设备：视频服务器具有极具亲合力的价格优势，与市场上的主流产品成本相当，却具备更完善和先进的性能，性价比一流，同时集成了众多接口，节省了部分末端设备（矩阵、画面分割器等等）；监控中心：监控中心的核心是嵌入式硬件和软件，均对系统平台的要求不高。2、系统构建灵活，通过架设双绞线及光缆，也可利用已有专线网络，更可利用公众宽带网，将前端监控点的音视频、控制、报警信号以模拟信号、数字的方式传输到上级监控中心，非常符合、贴近不同超市的复杂环境、特殊需求。3、系统功能强大，应用广泛，该系统专门针对大型商超，连锁超市使用的特点量身定制了这套解决方案，适合于大型连锁超市监控系统，有效提高超市的办事效率，提高了安全保卫能力。4、系统施工方便。全数字的网络监控系统，只需要考虑网络接入方式，无需考虑线缆的施工，不会存在干扰问题，方便系统施工、调试，提高系统的可靠性、稳定性。5、设备优势。系统采用国内一线知名产品的网络视频服务器、网络传输设备、网络摄像机等设备。这些设备采用嵌入式设计，结构简单，稳定性好，易于集成，性价比高。三、系统技术实现1、货架监控大型商场或超市货架较长，空间较大，范围较广，一般可采用吊顶安装广角变焦枪式摄像机。其监视角度达75度，可以方便地监控众多的货物，以查看商场或超市内是否有偷窃行为;如果发现偷窃行为，只要在付款处把录像资料回放给顾客看就可以了，不需要与顾客发生任何争执。在监看货架时，如果发现货物错架、乱架较多的地方，可以马上派人员进行整理。针对目前连锁店装饰美观，空间相对来说不是很大的环境特点，也可在店铺货架走道安装网络半球，该设备体积较小，呈半球形，外观优美，能很好地融入到商店整体装修风格中，并且可以很好地监视货架、货架走廊及店铺出入口，以保障货品的安全。尤其是针对偷盗率比较高的商品要进行专门的特殊监控，如珠宝、高档化妆品、名贵烟酒、易携带的小额商品等地方。2、收银台监控收银台是最容易与顾客发生摩擦的地方，顾客等待付款的时间过长，在找付金额上有出入，或是顾客携带未付款商品准备出商场或超市，都有可能引起与顾客的摩擦。针对收银台的重要性，采用独有的抗钢板反光技术及针对收银位置要达到较高清晰度要求专业设计的收银专用摄像机。并且，在每个收银台安装拾音器，监听收银台员工与顾客的交流情况，了解员工是否礼貌待客。这样，就能很好的处理与顾客的纠纷，提高大型商场或超市的服务水平，确保大型商场或超市在顾客中树立良好的形象。因为服务对大型商场或超市的品牌形象至关重要，在打价格战的同时，最能影响顾客心理的是超市服务态度的好坏。3、出入口监控大型商场或超市出入口内外光线明亮度反差较大，一般安装超宽动态摄像机，以解决当顾客进入大型商场或超市时，由于环境光线不足而导致监控到的顾客面部看不清的问题。每天的下班时间和周末往往是大型商场或超市人流比较多的时候，遇到节假日更是人如泉涌。因此，必须根据人流情况，做出适当的安排，进行人流的疏导，或是增派人手缩短顾客等待时间，以避免因人多而发生意外。通过出入口监控的统计系统，能及时地了解顾客数量情况，为市场人员分析市场走向提供详细的资料。通过系统分析，就能知道哪个季节、什么节日，甚至具体到一天哪个时间段，客流最旺;还能知道什么物品、哪个售货点最吸引顾客等。4、仓库出入口监控大型商场或超市仓库出入口的监控设计，主要解决运输中货物确认问题。如是否开箱、是否破损、经营者搬运过程中是否出现破损等，有效解决货物运输过程中的纠纷。通常，在仓库出入口安装彩色日夜型高清半球，它外观小巧，具备变焦功能，从而解决了仓库出入口光线较暗、空间不是很大的环境问题。5、超市停车场监控在大型商场或超市的室外停车场，一般空间较大，安装增强型高速球。在停车场的出入口，车辆进出时，车灯光线很强，针对这种环境，采用强光抑制摄像机，从而可获取到高清晰图像。四、系统功能分析商场/超市卖场监控是以分店本地监控系统为基础，既便于卖场本地监控及录像资料查询，又可纳入总部网络监控管理中心平台统一管理。其作用主要表现在以下三个方面：1、商品防损：在贵重物品和易丢失的物品区安装红外变焦半球摄像机，对这些区域实施24小时监控，系统可对监控范围内的区域进行监测，同时启动高清录像，可以较好预防偷盗行为，并起到一定的威慑作用。即使发生商品丢失也可以通过分店内的DVR系统及时查询回放录像资料，录像资料还可提供给公安机关便于破案，对于经常出入商场的不良分子可以通过DVR系统打印输出并在内部张贴，方便员工辨识。同时，通过DVR的辅助，可以适当减少店内保卫/防损人员的数量，从而降低人力成本。2、监督管理：分店运作情况、员工工作形象、店内货品摆放等都可以通过DVR系统一目了然地显示出来。分店管理者可以更合理地统筹调配店内各区人员岗位，考核员工绩效、纠正员工的服务态度，大区或上级总部也可以从远程进行监督或管理。在收银处设置的摄像机更可全程记录收银交易的详细过程，在员工与客人发生收银纠纷时便于回放查找历史记录，明确责任。3、数据统计分析：通过智能分析系统可以查看店内出入口人流量，可以查看客户购买商品的习惯及商品畅销度，还可以查看货品位置与数量等，以便货品得到及时的补充。通过录像资料及视频智能分析还可以了解客户行走习惯，以便将最常用、最畅销的商品放在顾客最容易获取的地方。五、设备选型标准设备选型：※各楼楼面商场内的自动扶梯的消防梯、电梯厅的出入口均安装固定摄像机，※商场内的主通道安装变焦半球摄像机，根据货架的调整通过摄像机的焦距解决调整后货架的可是范围，便于巡回监视现场的人员，也可以用来跟踪被怀疑的对象。※其服务台和消防通道采用固定摄像机定点监视，仓库均采用固定摄像机定点监视，以便从多方位观察货物的堆放和人员的出入情况。※各收银点采用固定摄像机对收银情况进行定点监控。※智能视频分析主机——为视频分析处理的主要设备，主要功能包括客流统计分析、人脸抓拍、低码流视频压缩、视频监控录像等功能。-双向统计，可实现多人双向交叉统计。-标准环境下统计精度高达95%-终端时间可实现与服务器时间同步，查询更方便、准确。-可直接通过网口对产品进行升级处理，维护更方便、快捷。-可接入网络视频监控平台进行实时视频监控。-可支持外部设备联动报警设置，提供报警录像、录像回放、视频编解码压缩等功能服务，方便更好的监控。※通用能力平台——为前端设备与各类应用层服务器、第三方数据服务器、终端用户之间的枢纽平台。采用云架构，支持各种不同类型设备的接入，支持各种应用平台的接入和数据服务，支持物联网体系下得数据库架构，支持兼容多种协议。※用户端——无论是查询浏览商业分析数据、或是视频监控数据、或是远程控制操作，用户方均可通过PC主机、智能手机、PAD等设备实现操作。六、商场面临的现状通过对已有超市（家家悦齐鲁商城店、张村店、四季康城店）走访分析；结合与家家悦信息部门人员沟通总结得出监控系统存在以下问题：1、各分店商超的监控系统均为独立管理系统，未能实现与公司总部联网；2、前后端监控设备使用产品参差不齐且为市场低端产品；3、监控前端设备及线缆布线施工工艺不标准；4、后端设备摆放凌乱，设备防尘处理不到位；5、线缆的接头接续及防尘措施不到位；6、施工单位繁多售后服务不够及时；7、监控录像画面回放清晰度不够；七、针对目前情况解决方案我公司采用“四化”管理的模式针对对连锁型商超进行统一解决方案，保证跟进连锁超市的步伐，即连锁超市开到哪均有我公司的服务机构，确保连锁商超安保出现的一切问题。公司管理统一化：采用总公司集中管理模式，对各分支机构进行精细化的监管及督导，利用OA办公软件对总公司及各地分公司进行监管考核；方案设计统一化：坚持用户需求做出实用性解决方案，坚持“四到位、三精确”原则：前期考察细致到位；施工设计图纸明确到位；方案功能讲解到位；产品性价比选型到位；监控点位要精确；线缆敷设方向要精确；设备的取电位置及接头接续要精确。采用“四到位、三精确”的原则真正的解决了0维护，避免了施工当中存在的隐患及建成后的维护费用。施工工艺标准化：采用“四统一“标准，传输方式统一；线路敷设统一；抗干扰处理统一；接地处理统一。（一）传输方式图像信号传输我们针对此系统采用双绞线电缆传输视频信号的视频传输方式,避免信号干扰及接口接续不够牢实及防尘氧化问题；电源传输采用集中式POE供电方式解决了传统的电源线缆敷设同时也解决了电源变压器的损坏导致信号黑屏，即节约了购买成本也解决了因电源损坏导致的维修费用；（二）线路敷设1、路径短捷、安全可靠、施工维护方便；2、必须按标准进行敷设，施工质量应符合《电力工程电缆设计规范》；3、电缆的弯曲半径大于电缆直径的15倍；4、敷设管道线之前应先清刷管孔；5、避开恶劣环境条件或易使管线损伤的地段；6、不与其它管线等障碍物交叉跨越；7、外漏线缆必须采用金属软管或缠绕软管保护；8、所有接头接续要焊锡处理并缠绕防腐防氧化绝缘胶带；9、接头接续处要做上明确的标志并对接头接续后的线缆进行信号损耗测试，损耗率不得大于2‰；10、管口与电缆间衬垫铝皮，铝皮应包在管口上进入管孔的电缆应保持平直，并应采取防潮、防腐、防鼠等处理措施；（三）抗干扰措施1、电缆线宜与信号线、控制线分开敷设，防止干扰；2、视频线走向力求避开各种干扰源，如电梯机房等；3、各类传输线缆屏蔽层焊接接地，金属电线管电焊接地，控制室系统设备外壳接地。如遇不明原因的强干扰影响图像质量和控制信号传输时，可查找干扰源，采取措施排除或减弱干扰源。（四）接地处理系统的接地采用一点接地方式，以避免由于接地电位差而混入交流杂波等干扰。接地母线采用铜质线，其截面积不小于16mm2,系统的接地电阻应小于