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本科毕业设计（论文）题目旅游企业市场营销与企业文化学生姓名吴帅锋学号0607010310院（系）华清学院经济贸易系专业市场营销指导教师白晓平时间2010年6月1日西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文第0页旅游企业市场营销与企业文化专业班级：市场营销0603班学生姓名：吴帅锋指导教师：白晓平摘要随着全球经济的发展，市场营销与企业文化的作用越来越重要，以往单一的营销模式已经不能适应现在日趋激烈的市场竞争，而企业文化对企业形象的树立，企业品牌的打造也是至关重要的，良好的营销策略与企业文化对于企业来说有种举足轻重的作用。旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。而随着我国经济体制改革的深入，市场化进程的加快，旅游企业也面临着前所未有的竞争，为了加强自身的市场应变能力，具有战略眼光的经营者都在着力打造自身核心的企业文化，并将其与企业的品牌战略结合到一起从而形成了文化营销。本文着重分析市场营销与企业文化的相关概念、对企业的影响作用、联系与区别，并通过对中外旅游企业的现状前景分析，找出中外旅游企业在市场营销与企业文化建设方面的差距，提出相应的解决策略，对我国旅游企业在市场营销与企业文化建设方面提出了切实可行的道路。关键词：旅游企业、市场营销、企业文化西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文第1页MarketingandCorporateCultureofTourismEnterpriseMajor：MarketingMajor0603Name：WuShuaifengTutor：BaiXiaopingAbstractWiththeglobaleconomicdevelopment,marketingandcorporateculture,anincreasinglyimportantrole，Thepreviousmodelcannotmeetasinglemarketingisincreasinglyfiercemarketcompetition,Thecorporatecultureofthecorporateimageoftheset,Corporatebrandbuildingisessential,Goodmarketingstrategyandcorporateculturetoakindofimportantrolebusinesses.Tourismhasasmokelessindustryandeternalsunriseindustryandthereputation，Ithasthepetroleumindustry,automobileindustryfortheworld'sthreemajorindustries.WiththedeepeningofChina'seconomicreform,speedingupthemarket,tourismindustryisfacingunprecedentedcompetition,Inordertoenhancetheirmarketresponsiveness,strategicvisionoftheoperatorsintheireffortstobuildthecoreofenterpriseculture，Anditsintegrationwiththecorporatebrandstrategytogethertoformaculturalmarketing.Thisarticlefocusesonmarketingconceptsandbusinessculture,theimpactonthebusinessrole,Chineseandforeigntourismenterprisesbythestatusoftheprospectiveanalysis,toidentifyforeigntourismenterprisesinmarketingandcorporateculturegap,thecorrespondingsolutionstrategies，China'stourismenterprisesinmarketingandcorporatecultureputforwardafeasibleway.KeyWords:Tourismenterprises、Marketing、CorporateCulture西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文第2页目录1绪论..........................................................................................................................11.1市场营销定义..............................................................................................11.2市场营销的发展阶段..................................................................................21.3市场营销对于企业的作用..........................................................................31.4当前国外旅游企业的营销策略...................................................................51.5当前国内旅游业的市场营销策略..............................................................62企业文化相关概念................................................................................................112.1企业文化定义............................................................................................112.2企业文化的产生于发展............................................................................122.3当前国内旅游企业的企业文化建设........................................................133市场营销和企业文化............................................................................................193.1市场营销与企业文化的区别....................................................................203.2市场营销与企业文化的联系..................................................................214将企业文化贯穿于企业的生产经营活动之中....................................................225小结........................................................................................................................25参考文献....................................................................................................................26附录............................................................................................................................27致谢..........................................................................................................................32西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文第3页西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文第1页1绪论1.1市场营销定义市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。美国市场营销协会下的定义：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普•科特勒（PhilipKotler）下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。卡锡(E.J.Mccarthy)(于1960年也对微观市场营销下了定义：市场营销是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润，同时也是一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。(《基础市场学》第19页)。这一定义虽比美国市场营销协会麦的定义前进了一步，指出了满足顾客需求及实现企业赢利成为公司的经营目标，但这两种定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。台湾的江亘松在《你的行销行不行》中强调行销的变动性，利用行销的英西安建筑科技大学华清学院市场营销专业毕业论文第2页文Marketing作了下面的定义：“什么是行销？”就字面上来说，“行销”的英文是“Marketing”，若把Marketing这个字拆成Market（市场）与ing（英文的现在进行式表示方法）这两个部分，那行销可以用“市场的现在进行时”来表达产品、价格、促销、通路的变动性导致供需双方的微妙关系。2004年8月，美国波士顿。在AMA（美国市场营销协会）夏季营销教学者研讨会上，AMA揭开了关于市场营销新定义的面纱，以此更新了近20年来AMA对营销的官方定义。此后，关于市场营销的新定义在美国的市场营销理论界、实践界都引起了广泛的讨论。这次公布的市场营销新定义是在整合了来自全球的理论界和实践界众多营销者的贡献基础之上而修订出来的。中国人民大学商学院郭国庆教授建议将这次的新定义完整的表述为：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。1.2市场营销的发展阶段第一阶段：初创阶段。市场营销于19世纪末到20世界20年代在美国创立，源于工业的发展，这时的市场营销所研究的范围很窄，只是研究广告和商业网点的设置。并在伊利诺等洲的大学开设相关课程。并由“美国广告协会”改为“全美广告学与市场营销学教员协会”，给