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1第一模块：班组标准化管理2第一讲：团队标准化塑造第二讲：团队标准化能力突破第三讲：班组机制标准化管理第四讲：班组成员标准化管理第五讲：文化是标准化的灵魂第六讲：文化标准化落地实施3团队标准化塑造第一讲4一、班组标准化理念解析1.班组标准化的概念、意义及目的2.标准化建设分类3.班组标准化建设的核心人员51、班组标准化的概念•班组标准化的是按国家、行业和企业技术、管理、工作标准的规定，结合本企业、本部门、本班组人员、软硬件等实际情况细化和落地的企业管理、技术、工作标准，是企业标准体系实施的细则和作业指导书，其与企业标准体系一起构成企业完整的标准及实施体系。6班组标准化的意义•搞好班组建设，对提高企业整体素质、保持企业的旺盛活力、完成生产经营目标具有十分重要的意义。•班组是企业最基层及生产单位，是企业有机整体的细胞，是精神文明建设和物质文明建设的前沿阵地，也是企业一切工作的落脚点。7班组标准化的四大目的①技术储备②提高效率③防止再发④教育训练82、标准化建设五种常见分类①创建学习型班组建设②创建安全型班组建设③创建清洁型班组建设④创建节约型班组建设⑤创建和谐型班组建设93、班组标准化建设的核心人员不合格班组长常见的类型①生产技术型②盲目执行型③得过且过型④劳动模范型⑤哥们义气型⑥恐龙型10二、团队领导六大角色认知1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）6.（）11三、团队与标准化团队的区别•团队–为达成特定目标或任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体，其彼此间具有相互依赖的互动关系；•标准化团队–由对标准和标准化工作有共同目的、志向和追求，且具备一定条件的一群人所组成的团队12四、团队标准化建设的三个阶段1.初级阶段2.中级阶段3.高级阶段13团队标准化能力突破第二讲14一、团队合作与提升1.西游记团队的启示2.团队建设的四戒3.威尔逊理论分析4.胜任力与团队协作151、西游记团队的启示162.团队建设的四戒•戒“团队利益高于一切”–极易滋生小团体主义–导致个体应得利益被忽视•戒“团队本身的内斗”•戒“团队内部皆兄弟”–导致制度形同虚设•戒“牺牲小我，换取大我”173.威尔逊理论分析•威尔逊法则:如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。•提出者：美国行政管理学家切克·威尔逊•点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。184.胜任力与团队协作目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动团队协作的五要素19二、高效团队的管理1.良好的（）2.正确的（）3.（）的推动4.高效的（）20•沟通的目的–目标达到了–情感加深了–问题解决了1.良好的沟通21倾听的十要点①让对方放松心情②让对方把话说完（保持沉默）③用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错等变换。④用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……、换句话说，就是……」⑤养成做记录的习惯22•倾听的十要点⑥允许别人有不同的观点（求同存异）⑦首先忘掉自己立场和见解，不要演绎⑧听的过程：（）（）（）⑨要有耐性，控制你的脾气（情绪），避免争辩与批评⑩注意正确的肢体语言：身体向前倾、面孔朝着说话者、目光接触23问的禁忌与技巧①不要毫无目的伤对方自尊的问②涉及别人隐私的不要问或技巧的问③别人的伤痛之处不要问④工作上尽可能的用开放式，商量式的语气问（避免别人对你的厌恶）⑤用提问代替批评24①多说（），（）的话；②多说（），（）的话；③多说（），（）的话；④多说（），（）的话。说：讲究[词语]之美①少说命令的话；②不说抱怨的话；③少说拒绝的话；④少说批评的话。25说话的原则①孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎②好事情：播新闻③坏事情：先设定底线④见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话：同理心的体现⑤把话说清楚：让对方了解26如何向下属布置工作•请用5W1H法模拟给下属布置工作27取得对方的信任常用语说服和劝导语言技巧28•28答与反馈①留心倾听、思考成熟②接受不同的意见，不要为自己辩护③讲述与评估你的理解，归纳出最关键的问题确认是否正确④从其它地方搜集更多的资料⑤必要是用笔作答⑥采取适当的行动293.询问原因10.得体的告别1.寒暄与肯定2.说明问题所在4.陈述该错误引起的负面影响5.下属承认自己的不良表现7.得到下属改进工作表现的意见和想法8.协商定出合适的时间进行跟进检查9.激励员工改进6.解释需要采取的纪律措施小组研讨：员工犯错后的沟通流程302、正确的指导学习准备传授工作试做确认313、激励的推动Ø你认为如何激励下属才会更加激情的投入工作？3232执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行4、高效的执行什么是执行力33高效执行的关键点•研讨：打麻将精神34①正确的工作态度，引领执行力•为自己工作•（）•愿（）•有些事情不需要领导交代•领导者(老板）心态•主动积极•不断学习，提高能力35②高效执行者十大特征a.自动自发---积极主动的工作 b.注重细节---工作认真、细心，不草率行事c.为人诚信，敢于负责---责任心d.善于分析判断，应变力强---决策力e.乐于学习，追求新知，具有创意---学习力、创新力f.对工作投入---专心投入 g.有韧性---在困难面前不低头h.有团队精神，人际关系良好---和谐i.求胜的欲望强烈---积极向上的心态j.自我约束、自我管理能力强36③标准化与执行④执行力就是（）的运用⑤提高自己的发现问题，分析问题与解决问题的技能3737⑥高效执行力的“十字法则”a.目的—b.目标—c.规则—d.流程—e.责任—f.培训—g.文化—h.机制—i.作风—j.精神—38三、如何培养团队协作精神•欣赏•尊重•宽容•参与•沟通•负责•诚信•热心39班组机制标准化管理第三讲40一、完善班组建设管理机制•建立完善的班组管理制度•建立班组建设评价机制•建立班组建设激励机制41二、突出安全生产和班组核心业务1.坚持以人为本2.认真贯彻：安全第一、预防为主、综合治理3.重视安全教育培训，积极开展各项竞赛活动42安全教育的内容？a.安全生产知识教育b.安全生产情感教育c.安全生产意识教育d.安全技术知识教育43如何保证安全教育的效果？a.（）法b.典型引路法c.（）法d.形象教育法e.知识竞赛法f.（）法g.（）论法h.活动渗透法i.（）法j.亲情教育法k.（）法44三、培养优秀的班组长队伍1.拓宽班组长准入渠道，形成活力2.强化班组长教育，提升素质3.开展班组长交流，增长才干一是组织班组长座谈会4.树立班组长典范，提高待遇45四、以人为本提升班组队伍素质1.树立典型，发扬班组长主人翁精神带动提升职工责任感2.参政议政，让职工拥有民主管理的新理念3.把职工自身素质提升到新高度4.规范制度，创建科学管理良好局面5.和谐共进，促进企业生产健康发展46五、发挥典型示范引领作用•要充分发挥先进典型的示范引领作用,自觉在思想上对齐、作风上对照、行动上对标,努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围,真正使“三严三实”要求内化于心、外化于行,进一步凝聚奋发有为、干事创业的强大动力。47班组成员标准化管理第四讲48一、加强班组人员管理•探求团队成员的内心世界•找到员工加入团队真正的诉求倾听员工的心声49倾听员工的心声①耐心倾听员工的意见②尊重员工的意见③把员工的意见作为改善的思考④及时回馈员工的意见⑤拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释50二、组织与员工的四个纽带1.总经理信箱2.（）3.工会活动4.新媒体51探讨：•现代化发展中，新媒体改企业管理带来的影响与改变•新媒体是不是一把“双刃剑”？52新媒体传播的基本内容①部门动态：召开会议、部门生产动态。②活动传真：举办活动、活动发布等各项与党团工作、员工活动有紧密联系的信息。③重大节日、时事要闻：国家重大方针政策及最新的法律规范，④党政领导对青年的殷切希望和寄语。⑤风采汇：引导员工正能量、积极向上的励志人物事迹、短片、语录，如月度之星、季度党员先锋岗⑥警示篇：安全、事故警示案例⑦员工健康与生活等53新媒体的管理①企业专用平台（网络论坛、公众号、朋友圈与QQ群等）A.专人负责发布。负责信息编写、发布、更新、回应和安全监管、技术升级等工作。B.发布、转载信息必须严格遵循政治性、真实性、引导性原则，严禁发布与本制度内容无关、未经查证的信息。非原创性的信息必须注明出处。所有信息必须有相关负责人审核后方能发布，遵循“谁发布、谁负责”的原则。C.各类新媒体信息需要定期有规律的更新，保证信息及时、有效的传递到员工中。54新媒体的管理D.各级管理人员应密切关注已发布信息及其相关评论、回复，应始终坚持正面引导原则，发现评论中有不当言论要及时向相关领导报告，迅速采取处理措施。在重大事件和社会生活热点、焦点问题上应及时反应，有效引导，发现不良苗头言论和倾向性问题要及时向有关部门报告，积极发挥网上舆论监测功能。E.规定各部门每周至少发送一定数量的稿件与照片，由专人负责进行审核编辑发布。（建立微信公众平台台账）F.涉及群团活动需及时将稿件及照片发至负责人。G.QQ群、微信群涉及敏感话题禁止在群里发布转载。55班组专用平台管理•内容原则与禁忌–要短小精炼；不要拖拖拉拉–要言之有物；不要空话连篇–要态度鲜明；不要含含糊糊–要实实在在；不要大话套话–要事实准确；不要凭空想想–要生动活泼；不要陈词老调–要新鲜及时；不要过时新闻–要形式多样；不要千篇一律56班组专用平台管理•依照企业专用平台管理之外，特别注意以下几点：–内容真实，不散布谣言–内容正面，不传播消极–生动有趣，不呆板无聊–及时反馈，不毫无声息–表扬先进，要事实点名–指出二违，要图文并茂–鼓励参与，要及时反馈–谨慎评价，不妄加指责57案例：•关键词：–温馨提示–党政教育每日一句–生活常识、工作技巧–安全注意事项58三、强化对目标达成的信念1.确定这条信念对你的价值是什么，能为你带来什么，利益是什么。重要的是你清楚的知道，这真的是你想要的；2.反复体验和感受基于这条信念的愿景和目标。体验到达成之后的快乐、幸福、满足的感觉；3.不停的强化信念和目标，比如贴在可以看到的地方，录音下来反复听，经常说。59四、树立主人翁的责任感1.管理者首先要提高自己的主人翁意识2.制定人性化管理制度，充分利用激励机制，开发员工潜力3.培养多工作才能提高自己的意识，提高主人翁意识4.全面了解员工思想动态，充分激发员工主人翁责任感5.发挥“企业文化”的功能，推动员工团体能动力，提高集体荣誉感和使命感。6.创新管理模式、完善管理机制60五、激发责任，没有不可能1.从我做起2.岗位做起，主动面对3.向前走一步4.将小事做完美5.行动，不再拖延6.不做老好人61文化是标准化的灵魂第五讲62一、文化与标准化理念•一流企业靠（）管人•二流企业靠（）管人•三流企业靠（）管人人法地，地法天，天法道，道法自然标准化管理63二、班组文化理念1.什么是班组文化•班组文化是一种意识、是一班之长和其他成员在长期合作过程中不断磨合，长期互相协作、完成任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为准则的一种集合体、它是通过一定时间的打造后化为各个班组成员的惯性行为，通俗点说就是：•我们就是这样做的！•对新来的员工来说就是：•他们都是这样做的，所以我也这样做642、班组文化的内涵65•班组文化是企业文化的基石•班组文化是班组的灵魂与旗帜•班组文化是班组的活力源泉•班组文化是班组的理念核心•班组文化铸就班组精神3、班组文化与企业文化的关系664、班组文化的基本功能675、班组文化的四大功效68三、班组文化建设的过程与方法6970四、班组文化建设的误区71文化标准化落地实施第六讲72班组文化建设的主要内容•学习文化•制度文化•民主文化•管理文化•责任文化•安全文化•节约文化•服务文化•团队文化•环境文化•激励文化•自控文化•创新文化•和谐文化73一、学习文化•核心理念：学习是进步之源，学习是工作之本。•以建设“学习型班组”为载体，班组员工要树立“工作学习化，学习工作化”的理念，定