重大突发事件处理规程的应急方案

聚宝花园重大突发事件处理规程的应急方案一、目的：通过《处理各种突发性重大事件应急方案》的制定、学习，让各岗位的同志都有一种居安思危的意识，随时提高警惕，保持清醒头脑。以“全情投入，竭诚服务”为宗旨投入到保护小区业主的人身财产、生命安全等工作中去，确保小区正常运行。适用范围：适用于聚宝花园管理处二、定义：——突发事件：公司辖区及小区内出现的刑事犯罪、治安案件、火灾和自然灾害等事件。三、职责：1、管理处主任、主任助理负责监督本规程的实施情况和后续处理过程的跟踪。2、护管队长负责在紧急情况下的人员调配和协助现场人员采取有效措施制止和平息事件。3、护管班长应带领全体人员第一时间赶到现场，在上级未到来之前，也可就现场情况及事态的发展及时采取有效措施控制事态的恶化。4、全体人员在行动中必须做到服从命令、听从指挥、发扬“两不怕”精神，勇往直前、扑救抢险。五：操作规程及实施要点：——突发事件的应急处理（1）、当发生突发事件或发现事态苗头后，第一当事人应迅速通知巡逻员（班长）前往查看，赶赴事发地点证实消息可靠性，并通知中控室（A座）及附近当班队员协助配合，支援前往事发地点的队员。根据需要也可直接通知护管队长及管理处当班领导汇报。（2）、中控室（A座）接到通知后，迅速把画面调向出事地点，并以敏锐的眼神搜索画面的每一可疑之点及时掌握事态的发展趋势，并随时向管理处值班人员汇报，同时做好监控记录和电梯升降联动柜控制等工作。（3）、巡逻队员(班长)以最快的速度赶到现场，迅速摸清事态状况，并按实际情况发出支援信号，在注意安全的同时采取有利措施制止事态恶化。4、出事地点附近当班人员密切注意周边的可疑人员。赶往现场的巡逻人员、班长以最短时间赶往现场支援工作，确保事故第一线的人员安全。5．护管队长及管理处接到突发性重大事件报告后，放掉手中工作，密切注意事态发展，调配人手，做好应急工作。6．当情况证实属于重大性突发事件时，现场比较混乱不能控制时，赶扑第一现场人员及时向管理处值班人员与护管队长做出详细的汇报，请求立即支援。7.护管队长及管理处值班领导在消息得到证实后，立即命令银星阁大堂下达紧急集合命令。以简明扼要的方法说明任务，以便把准确的消息传达给每一位队员，做好准备。8.银星阁值班人员接到紧急集合命令时，迅速赶往宿舍，传达紧急集合命令。9.所有队员在接到紧急集合命令时，按传达任务要求，统一着装，以最快速度赶到现场。10、各大堂当班人员迅速控制闲杂人员活动，并向投诉电话做好解释工作。A座大堂做好电梯迫降或启动消防设施的准备工作，确保支援人员及时到现场。11、支援人员到达现场后由熟悉事态发展情况的管理处领导式护管队长统一调配，分工任务，安排人手采取合适措施，迅速控制局面。12、到达现场的求援人员，按分工投入到岗位中，互助互利，发扬两不怕精神。以崇高的敬业精神圆满完成交给的任务。13、当现场得到控制后，指挥员迅速组织人员，疏散围观人群如需保留现场及等相关部门进行处理的地方等，派队员进行看管，直至事情圆满解决之时。14、主任、主任助理接报后跟踪整个整事件的处理过程，并指挥和协助现场人员对事件的处理及时向物业公司领导报告。六、主意事项：在处理突发事件过程中，全体人员都应明确自己的职责、应保持清醒的头脑，力求主动、灵活处理。在通知人员的过程中、要突出一个‘快’字，清明事情。以快速反应灵活机动为原则、控制事态恶化、以防业主人身财产安全及公司财产安全造成不必要的后果。护管队的全体人员在接到紧急行动的通知后，应停止手中的一切工作，立即赶往现场、到现场队员应服务从命令听从上级指挥、随时保持清醒头脑、果断执行上级的指示。附：流程图鸿景翠峰管理处治安案件报警应急反应流程误报定报确认是否岗亭中控室接到报警通知巡逻值班员前往事发地察看是否误报查明原因纪录在案通知中控值班员请主管调动应急护管员应急出动制止罪犯抢救人员信息反馈擒拿疑犯是否报110报110封锁现场配合公安记录总结存档汇报鸿景翠峰管理处消防火灾报警系统图：接到火灾报警判断地点立即通知巡逻员携灭火器到报警处查看灾情轻，由巡逻员自行处理或请主管调护管员协助处理灾情严重报火警119通知消防主管，管理处主任误报，查明原因记录在案组织人员疏散进行安全保护组织护管人员赶到现场灭火切断煤气及市电供应转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其它消防设施监测火势情况，坚守消防中心岗位清理火灾现场，掌握第一手材料做好灾情记录，究火灾责任人，并向有关部门汇报对紧急事件的处理和实施细则：一、盗窃、匪警的处理：队员在执勤中如遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身财产安全的犯罪行为时要切实履行保安职责迅速制止犯罪。当发生紧急事件时要保持镇静、设法制止罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。所有持对讲机的护管员在听到求援信息后，要立即赶到现场封锁出事地点，视情况向领导汇报。若犯罪分子跑一时又追不上时。要看清人数、衣着、容貌、身体特征、所使用交通工具及特征外，并及时报告管理处，重大事件要立即拔打“110”电话报警。有案发现的（包括偷盗、抢却现象）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手印、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未戡查现场或现场勘查完毕前不能离开。记录用户所提供的所有情况记录被抢（偷）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况。若流动过程做案，没固定现场的，对犯罪分子留下的物品作案工具等应用钳子或其他工具提取然后放进塑料袋，妥善保存交公安机关处理，切不可护管人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。事主或现场如有受伤要立即设法送医院医治抢救，并报告公安机关。二、业主之间存在有争吵斗殴事件的处理劝说并制止双方住手、住口、停止争吵。将争吵或斗殴的双方或一方住户劝说离开现场，持有器械斗殴则先制止持械一方有伤员则先送伤员去医院救冶应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝开、耐心调解、把问题分向缓解，千万不要矛盾激化不利于问题的解决。三、火警的处理各岗位护管人员无论收到任何形式的火警信息后，应先通知当班班长到实地查看，做出正确的处理，其他人员严守各自岗位先待命。经过查勘属误报，即通知A座复位若火情属实立即通知A座及其他当班人员进行组织扑救，A座马上向管理处领导报告。各出入口值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，A座值班人员将火警所属楼层电梯迫降至首层。现场若有用户被困，应本着“先人员、后财产”的原则抢救，疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。若确实自救无能为力时，由A座值班人员拔打“119”同时采取措施争取将损失减少到最小程度。四、现可疑人员的处理先观察1—2分钟。然后上前主动礼貌地询问对方了解情况。若对方是辖区用户的客人，不熟悉情况应热情帮助客人。若对方是小商贩。推销人员应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。若发现对方与公安部门通辑人员的相貌特征相似且行为诡秘，狡诈应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。五、解除预警事件处理完毕后，应有事发单位负责人或现场领导及护管队长，发出解除预警通知，事故现场负责人应在事件处理完毕后以书面的形式将现场的情况上报管理处主任，物业公司总经理并及时完成《紧急事件处理记录表》填写。注：护管队长在处理事件的过程中，要根据现场和事态的发展情况执行紧急程序，并派出相关应人员协助处理。在应急分队执行命令前护管队长应做好事前思想动员工作，以最快方式到达事发地点，协助现场处理紧急事件，集合方式按《紧急集合方案》执行。紧急集合方案目的：实施紧急集合是为了解决各种突发性重大事件的紧急行动。提高和锻炼护管员的紧急行动能力与处理紧急情况的反应速度，为维护小区正常工作和生活秩序打下良好基础。要求：当接到紧急集合的信号时，除正在当班的大堂岗、车场岗外，管理处及其他员工应迅速按照规定时间到达指定位置，集合待命。管理处每半年至少组织两次紧急集合检验，紧急集合检验时需填写《紧急集合检验记录表》。内容：——当遇到紧急、突发事件或自然灾害时：（1）A座值班人员负责通知全体护管人员，管理处主任、主任助理。（2）刑事、冶安案件应及时报辖区民警及匪警“110”。（3）根据指示和事情发展致电消防火警“119”，燃气抢修“25199999”医疗急救“120”等相关单位。紧急集合的状况：——护管队当接到上级的紧急号令，在下列情况可实行紧急集合：（1）当公司财产及住户生命、财产安全受到威胁时；（2）遇到不法分子突然时；（3）瞢到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁时；（4）上级下达紧急任务或发生重大意外情况需集合作业时；（5）需要对紧急集合情况进行考核、检验时；着装规定：紧急集合时，护管员需统一着便服或迷彩服，穿胶鞋。时间规定：护管员当接到紧急集合的命令时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达指定位置集合。具体操作规程：（1）通知方式：当接到紧急集合的命令时由银星阁值班人员迅速赶往宿舍下达紧急集合的命令。如发生火警集合人员可就近携灭火器。（2）组织方法：由管理处安全领导小组负责，对员工的分工要做到周密细致，联络方法以对讲机为主，也可根据现场情况做出相应的措施。