做一名优秀的企业管理者

做一名优秀的企业管理者东方地球物理公司职工培训中心（党校）一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位1、为谁服务基地处的服务带有经济服务、社会服务、政治服务三重特性。2、什么性质基地处的特点：既是物业公司，又是服务公司，还是管理主体。三者既统一又分离，既相互交叉又互相矛盾。3、什么关系基地处和用户有同一个上级，这个上级既可以给基地处提供支持，又可以加强制约。物业管理服务是指由专业的物业服务机构和人员，根据物业业主的委托，依照国家法律法规和双方签订的合同，运用现代的管理方法和先进的维修技术，以有偿服务的形式，为业主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境，以满足其物质生活和精神生活的需要。一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位岗位自觉：既包含对岗位工作内在规律的认识与领悟，更包含对岗位发展前景的主动营造。1、重要性：“三个连接”：连接生产科研、连接千家万户、连接每一个人。“三个关系到”：关系到人们的吃、关系到人们的喝、关系到人们的排。2、时效性：“三个不能”：不能等、不能拖、不能马虎。3、检验标准的特殊性：“两个没有”：没有故障就是正常、没有批评就是表扬。朱德在天心圩的讲话.doc一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位1、社会心态浮躁，我们怎样让自己的心回归平常。2、大家都在攀比，我们怎样找到自己的正确定位。3、什么才是值得，我们怎样看待自己付出的意义。一颗没有精神家园的心灵，无法思考自己生命的意义和价值，也就不可能对他人有真正的情感关切，对社会有真正的责任心。----复旦大学校长杨玉良在2011届本科生毕业典礼上的讲话过去有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，感到更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。”从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩，早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位1、积极的精神态度：积极的精神态度被列为十大财富之首，因为所有的财富—物质的或其他方面的都始于一种内心状态。内心是一个人所能完全的、不可夺取地控制自我人生的惟一东西。2、健康的身体：身体是“革命”的本钱，良好的体格始于一种“健康意识”。保持积极的精神态度、加强锻炼、均衡饮食是避免疾病的最佳途径。3、和谐的人际关系：有两种形式的和谐，即：自己与自己的和谐及自己与他人的和谐。个人首要的责任是建立“内在”的和谐，保持积极的心理态度、设定人生大目标。只要自己保持内心的平静，就会很容易地与别人建立起和谐的精神关系。4、未来成功的希望：希望是所有内心状态的最佳状态。它可以使人们在平凡之中、危难之时保持一种力量，是人的一种最深沉快乐的基础。有些人不能着眼未来、满怀希望，不相信自己会成为自己所想成为的人，不相信自己会实现曾经失败过的目标，结果就是放弃努力而未能成功。5、信念的力量：信念是一个人内心花园里的肥沃土壤，这座花园可以生长出人生所有的财富，它给思想创造了源泉。信念是一种精神的物质、是一种力量，信念还是将无限智慧充分利用的惟一途径。6、与人分享幸福的愿望：有位哲人说过：“你为别人做事，也就等于为自己做事。”那些没有与别人分享自己幸福的人，就没有寻找到永远幸福的途径。一个人在别人心中所占有位置的大小，取决于他通过某些形式的分享提供给别人的服务。仅仅通过简单的分享就可以使所有的幸福被放大几倍，假如它们能够对别人有用的话。7、对所有事物开放的内心：对所有事物都保持开放的态度，要有宽容心，这不仅是一种有教养的表现，而且开放的内心态度使人永远处在接受教育、获取知识的状态，从而使自己获得更多的成功机会。8、自我约束力：自律是一个人走向成功目标的最好途径。自我约束力的最高境界就是：当你取得财富地位时、当你被他人盛赞与恭维的时候，都能按一定之规把握自己。9、理解人的能力：善于理解别人的人是善良的、宽容的，能为别人着想的。这种基本的素质是所有友谊的基础，是人与人间和谐与合作的基础。10、经济保障：经济保障并非仅仅是拥有金钱得到。它是由一个人所提供给别人的服务换来的。掌握与应用成功学的人即具有经济保障，因为他们拥有获得金钱的方法。一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位人生的幸福与否大多在于自己把握。要改变命运，先改变观念。贫富的差距首先在于观念的不同，而或贫或富又分为物质的和精神的这两种。树立辩证思维，加强思维的深度和宽度。对于一个问题的优劣，要看到两个方面。不能只要组织照顾，不要组织纪律。上级的约束是不方便，但公司的行政拨款是基地发展的保证。1、我们工作是为了什么？为了挣钱，我们要养家糊口、要为将来打基础。为了过得充实，我们不愿意让年华虚度。为了帮用户解决问题，我们要实现自己工作的价值、自身能力的价值。工作的意义在于为别人提供价值。2、单位与单位、人与人之间是什么关系？同事关系、依赖关系、服务关系3、做好服务为了谁？为了东方公司的正常运行我们必须做好服务。为了每一名用户的正常生活我们必须做好服务。为了我们自己我们必须做好服务。4、敬业敬的是什么？敬业与专业把职业当事业自己认真才能得到别人的认可工作平凡但我们不能平庸要学许三多：你发现工作中的意义，别人才能发现你的意义敬业敬的是用户的需要和期盼。工作就意味着责任。敬业敬的是自己的人格与尊严。眼前正在做的事情就是我们的事业。敬业敬的是企业的存续及发展。5、爱岗爱的是什么？爱岗爱的是用户难题得到解决时如释重负的那种感觉。爱岗爱的是自己的分分秒秒有意义地度过。假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。爱岗爱的是自己的那颗悲天悯人的心。工作信仰：西方领导科学认为领导力的形成依赖三大要素：一是恐惧，二是利益，三是信仰。恐惧迫使人们服从，利益引导人们服从，信仰则产生发自内心的服从。通过信仰认识利益，再通过信仰和利益驱散恐惧，真正的领导力的领导威望，在严重的危机中凤凰涅磐一般诞生。6、如何正确地认识矛盾与处理矛盾？矛盾是客观存在的，客观条件不同，人的脾气秉性不同，主观诉求不同而产生矛盾。一个旧的矛盾解决之后一个新的矛盾又会出现，不同的矛盾会交织。矛盾是我们前进路上的困难，也是我们生存发展的条件之一。正确地认识用户的情绪与意见：客观存在、逐渐改善、主客观制约。视觉游戏--“奥毕森幻觉”•幻觉：这个正方形看起来变形了吗？•【解析】这确实是一个完好的正方形。但是放射线会歪曲一个人对线条和形状的感知。虽然它被称作奥毕森幻觉，但其实它是黑林幻觉的一个变体。视觉游戏--“黑林图形”•黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？•【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。视觉游戏--“梯形幻觉”•梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？•【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。视觉游戏--“两个圆”•【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。视觉游戏--“隐藏的拿破仑”•隐藏的拿破仑：你能发现站立的拿破仑像吗？这幅图形／背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。•【解析】拿破仑就藏在两树之间。两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像视觉游戏--“比泽尔德幻觉”•比泽尔德幻觉：图中所有的红色看起来都一样吗？•【解析】语境会影响你对颜色的感知。所有的红色都是完全一样的。这就是比泽尔德幻觉。视觉游戏--“鲁宾的面孔／花瓶幻觉”•鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？•【解析】两种解读都能看到。但是，在任何时候，你都只能看见面孔或只能看见花瓶。如果你继续看，图形会自己调换以使你在面孔和花瓶之间只能选择看到一个。格式塔心理学家爱德加·鲁宾是这个经典的图形／背景幻觉图广为人知。鲁宾是从一张19世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。视觉游戏--“完好的圆”•【解析】虽然端点看起来不连在一起，左边弯曲部分也显得比右边的小一点，但其实这是一个完好的圆。一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位1、换位思考、主动服务2、将心比心、及时服务3、认真负责、全程服务。只有100%才算合格，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。一、认识我们的单位二、认识我们的岗位三、平衡我们的心态四、认识我们的财富五、转变我们的观念六、强化我们的服务七、把我们的工作做到位1、中层有三苦：一苦得不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合。作为中层，如果工作严厉认真，很容易积怨于下，引起下属的不满，甚至被暗中称为老板的“打手”；如果对下属很宽容，工作效率和质量往往又会大打折扣，因此积怒于上，甚至被扣上“缺乏管理和领导能力”的帽子，搞不好还会丢了饭碗。有些中层为了既不积怨于下，又不积怒于上，只是拼命将责任和一些本应由下属去完成的工作往自己身上揽。这样一来，工作是保质保量地完成了，但却因此造就了一支松懈、不思进取的团队。2、中层分为三类：一流的中层，将自己当作栋梁，是公司的中流砥柱，主动担起公司的重任；二流的中层，将自己当作“夹心饼”，被动地完成任务；三流的中层，处处埋怨，只会发牢骚，最终一事无成。3、中层要有高境界：高境界：就是要站得高、看得远，要有大局观、有责任感、敢于担当。你是否认真想过：在某一点上，我的想法或许确实很高明，但站在整体和全局的高度来看呢？所站的高度不同、所处的位置不同、看问题的角度不一样，制定的决策也就完全不一样。企业或单位出台任何一项决策，都首先希望得到中层管理者的助力，而不是阻力，否则，中层管理者的作用体现在哪里呢？中层管理者如何才能更快地发展？要想有大发展，必须要敢于承担，因为承担是发展的加速器！在领导者眼中，中层管理者的承担力尤为重要，它代表了一位中层管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。敢做别人不愿做的事，有几点好处：一是提升自己的能力；二是为组织探索新的发展方向；三是让领导看到你的潜力及魄力。一流的中层管理者，必然最有承担力。如果我们承担得越多，领导对我们的信任也就越大。4、中层心中要永远装着群众只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。群众的诉求与稳定的大局，何为因果。大河、小河之水何为源头。一个故事.doc5、中层如何对待他人的不理解？中层管理者中有以下三种人：第一种，一点不能“忍”，一碰就有“气”，谁也说不得，谁也惹不得。显然，这是最差劲的中层。第二种，遇到指责，认真思考，有则改之，无则加勉。即使是别人犯了100%的错，自己也要承担100%的责任。也许你会说，这种中层管理者就是最好的了。但我们并