做一名出色的部门经理

做一名出色的部门经理9团队8授权7领导6绩效评估5激励4目标管理3有效沟通2时间管理1角色认知管理技能第一讲角色认知·你的挑战·你的部门·你的角色·你的成功赖祖亮@小木虫赖祖亮@小木虫1你的挑战2你的部门3你的角色4你的成功你是一个成功的人吗？不是！你是一个失败的人吗？更不是！你是一个什么样的人呢？你是一个在路上的人！……在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人！是一个准备迎接新的挑战的人！是一个对挑战有所估计的人！8职业道德7管理6职业发展5不理解4工作压力3心态2角色1变革挑战■经受更多的风雨■经受更多的打击■经受更多的挑战挑战一变革■更有成功的机会■更有成功的雨水■更有成功的喜悦遇到变革时的不正常表现■缺乏进取心■不学习■等、靠、要■局限思考■自以为是挑战二角色■经营者的替身■其他部门经理的“供应商”■其他部门经理的“内部客户”■下属的榜样、领导和教练■客户的朋友和顾问不正确的角色表现■角色错位■忙就是好■官僚习气挑战三心态处于“上不上，下不下”的中层经理■心浮气躁■心态不正■归罪于外■雇佣思想■心理脆弱挑战四工作压力■对付上司■对付下属■对付客户■对付供应商■对付其他部门挑战五不理解■得不到老总理解■得不到下属理解■得不到其他部门理解■得不到客户理解挑战六职业发展为什么中层经理流动性大？■发展空间小■缺乏安全感■学习培训机会少挑战七管理■缺培训，欠账多■重业务，轻管理■重知识，轻技能一个缺乏管理技能的经理，相当于律师没有律师证，会计师没有会计证，电焊工没有上岗证。挑战八职业道德■手脚不干净■欺上瞒下■缺乏诚信■挖公司墙角赖祖亮@小木虫赖祖亮@小木虫1你的挑战2你的部门3你的角色4你的成功你的部门●部门价值●部门职责●职位管理●部门管理部门是组织的细胞部门价值（一）■每一个部门对于实现组织的目标是不可替代的■每一个部门都有特定的职能■协作实现部门价值■各部门之间是平等的，互相依赖，互相依存误解一：自己部门的价值最大对于部门价值的误解导致许多麻烦和冲突误解二：部门的平等只是级别的平等﹒人数多寡引起的不平等﹒花钱与挣钱引起的不平等﹒业务不同发展状况引起的不平等﹒实权大小引起的不平等误解三：部门的价值是由于不同的分工和职能产生的﹒各履行各的职能，合作就自然形成了，价值就自然体现了﹒对其他部门的价值不了解，也不想了解部门职责（二）■部门根据职能、或产品、或地域、或业务过程划分■通过公司部门管理制度对部门职责做出正确、详细的规定和说明部门职责常见的几个问题1部门职责没有标准化、规范化﹒战略的变化﹒组织的变迁﹒职责的变化﹒人员的更替2职责变来变去﹒战略的调整﹒人事的变化﹒高层的随意性3职责交叉﹒组织设计严重不合理﹒不良沟通4职责缺位﹒真的职责缺位﹒隐蔽的职责缺位﹒约定的职责缺位5将部门职责等同于“势力范围”﹒其他人、其他部门不能动，不能碰人力资源部经理招聘主管培训主管薪酬主管考核主管人事信息主管职位管理:就是将部门的所有职责、任务，在全部门的各个职位中进行合理的分配职位管理（三）职位管理差的不良后果不良后果一：苦乐不均，工作量差距大，有些人累死，有些人闲死不良后果二：“运动式”职责不良后果三：工作职责分配比较随意，变来变去，导致下属工作职责不清楚，扯皮、推诿事件时常发生不良后果四：在部门内部常常留下职责的“死角”，谁也不管，谁也不敢管不良后果五：职责交叉，导致要么抢着管，从而发生冲突，要么没人管■原则一：每一个职位的工作职责要准确、全面■原则二：一项工作职责只能有一个责任人职位管理的原则﹒组织设计、职位设计合理化﹒专业化﹒及时调整工作职责■原则三：不要设置常人做不到的职位，否则把人“做跑了”﹒循序渐进﹒部门工作外包﹒分类分配工作职责■原则四：工作量合理，否则“忙的忙死，闲的闲死”﹒组织设计要科学、合理﹒按职责管理，而不是归类管理﹒及时调整工作职责部门管理的三个方面■组织架构■指挥链■管理规范部门管理（四）中层经理将部门里的人组织起来，按照某种共同的规划和方式来运作，以保证每个人的工作都朝向部门目标，最终朝向公司目标。组织架构1事业部制（M型组织）总公司水泥事业部水泥制品部物流运输部投资公司物资供应公司独立核算自主经营责任明确的实体2职能制市场部研究部策划部销售部……公共关系部3地区（产品)制销售部华东区华南区华北区……西北区太原办事处西安办事处兰州办事处指挥链上的原则■原则一：下级服从上级■原则二：指令统一■原则三：逐级指挥■原则四：授权■原则五：职权相称指挥链应当简单、明确指挥链上常见的问题1、副职问题﹒职权相称原则混乱，常常造成“说了不算，算了不说”﹒逐级指挥原则混乱﹒指令统一原则混乱我该听谁的？2、逐级指挥问题﹒越级指挥现象时有发生﹒越级报告管理规范■业务规范■工作流程部门内部游戏规则﹒以书面形式明确责任人和办理情况﹒避免陷入教条和“伪规范”中规范建设要与员工执行能力提升相配套用人单位填写人员需求表招聘主管审核人力资源部经理审核薪酬主管核准薪酬招聘主管确认职位描述和任职描述用人单位提出准确的职位描述招聘主管核准职责、任职资格人力资源部经理核准人事副总核准人力资源部经理安排招聘计划招聘主管执行某公司招聘审批工作流程用人单位填写人员需求表招聘主管核准工作职责、任职资格、薪酬福利人力资源部经理审核人事副总审核招聘主管执行简化后的审批工作流程赖祖亮@小木虫赖祖亮@小木虫1你的挑战2你的部门3你的角色4你的成功你的角色·作为下属的中层经理·作为同事的中层经理·作为上司的中层经理1挂名首脑2联络者3领导者4监听者6发言人7企业家8救火者10资源分配者9谈判者作为下属的中层经理●你部门人员必须执行你做的决定●对于授权范围内的事，公司必须全力支持，并承担相当责任●你有权在权限范围内处分部门中不执行你决定的人●最重要的是，你是公司的代表误区一：把自己当成下属的民意代表●一是你代表不了下属的利益●二是只有提高你的领导力才能得到下属的拥戴●三是你应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益误区二：把自己当成下属的同情者●表现一：跟着一块骂，表示同情●表现二：沉默●表现三：反对●表现四：支持误区三：只代表个人意见●对同级或下级说“代表个人意见”是不对的●对客户和供应商更没有什么“个人意见”，只有职务意见作为同事的中层经理你在与自己平级的或同级的中层经理面前是同事，但同事之间常常也会暴露出矛盾：●一点小事情扯来扯去●一件很重要的事情踢来踢去●本位主义●别人为自己做什么都是应该的如果公司中的中层经理都把对方当客户来看待，那么，良好的客户服务有哪些特征？●充分了解客户的需求●及时、周到●让客户满意如果公司里的全体中层经理都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己履行职责的好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。公司中的中层经理为什么不能把对方当客户来看待？原因一：中层经理都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起原因二：人们一般来说对于“管”与“被管”的角色较为认同原因三：中层经理最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注原因四：对职责理解的偏差当把同事当成我的内部客户时，我们的理念和行为上有什么要求？要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：克服“客户陷阱”要点五：从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变要点六：让内部客户满意内部客户服务的四个特征特征一：无形性原因二：不可分性原因三：可变性原因四：易消失性作为上司的中层经理●业务骨干●领主●官作为上司的中层经理常见的角色错位现象●管理者●领导者●教练●变革者●绩效伙伴在下属面前，中层经理有五大角色赖祖亮@小木虫赖祖亮@小木虫1你的挑战2你的部门3你的角色4你的成功中层管理的特点特点一：多维度管理特点二：很强的执行力特点三：业务与管理的两难特点四：创新与守成的两难特点五：短、多、琐、浅成功的中层管理：8个准则准则一：明确的目标准则二：做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越