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来自中国最大的资料库下载第五章旅游安全管理法规制度学习目标安全是旅游必不可少的基础，旅游必须安全。学习本章就要学习旅游安全管理的要求和职责，掌握旅游安全事故的处理方法。来自中国最大的资料库下载第一节旅游安全管理概述一、旅游安全管理法律制度《旅游安全管理暂行办法》适用于从事经营旅游业务的企、事业单位。1994年1月22日，国家旅游局颁布了《旅游安全管理暂行办法实施细则》，使我国的旅游安全工作迈入了规范化和制度化管理的轨道。来自中国最大的资料库下载“安全第一，预防为主”预防为主是指在旅游服务工作过程中，落实各项安全设施设备，消除不安全隐患，防患于未然，确保游客的人身和财产安全。安全第一是指在旅游服务工作过程中，必须始终把安全工作放在第一位。二、旅游安全管理工作的方针来自年发生的“千岛湖游船”事件，给台湾同胞回大陆旅游造成极坏的影响。由此可见，旅游安全管理工作应当贯彻的方针是（）A.预防第一，经济为主B.预防第一，安全为主C.安全第一，预防为主D.安全第一，经济为主小思考小思考答案：C来自中国最大的资料库下载第二节旅游安全管理一、旅游安全管理机构及其职责旅游安全管理机构就是代表旅游行政管理部门管理旅游安全工作。来自指导、督促、检查旅游安全法规的执行情况。2.组织实施旅游安全教育和宣传。3.检查验收旅游企业开业前的安全设施。4.督促、检查安全保险制度。5.受理有关安全问题的投诉。6.定期召开安全工作会议。7.参与安全的事故处理。来自中国最大的资料库下载二、旅游企业安全管理工作的职责1.建立安全管理责任制2.接受行业管理和检查、监督3.对新聘职工进行安全培训4.坚持日常安全检查工作5.交接手续要完备6.制定周密的行程计划7.定期维修保养车、船等设施8.制定周密的安全保护和急救措施9.为旅游者投保来自中国最大的资料库下载第三节旅游安全事故的处理一、旅游安全事故的概念及等级旅游安全事故是指涉及旅游者人身财物安全的意外损失或灾祸。四个等级轻微事故一般事故重大事故特大事故来自中国最大的资料库下载（一）旅游安全事故处理的一般程序保护现场协同抢救、侦查采取措施进行处理对于特别重大事故，应当严格按照国务院有关规定处理上报主管部门二、事故处理程序来自中国最大的资料库下载(二)重大旅游安全事故处理1.重大旅游安全事故报告制度1）事故发生后的报告内容事故发生时间、地点和初步情况事故接待单位及有关的其他单位报告人姓名、单位和联系电话来自）事故处理过程中的报告内容事故处理的进展情况对事故原因的分析有关方面的反映和要求其他需要请示报告的事项来自）事故调查报告事故经过及处理事故原因及责任事故教训及今后防范措施善后处理过程及赔偿情况有关方面及事主家属的反应来自重大旅游安全事故处理程序赶赴现场组织抢救，保护现场报告当地卫生部门核查并登记团队的具体情况通知海外旅行社，并向伤亡者家属发慰问函电做好伤亡家属接待、遇难者的遗体和遗物的处理及善后工作做好赔偿工作总结经验，防止事故再次发生。来自中国最大的资料库下载(三)特别重大事故的处理1.特别重大事故的现场保护和报告工作对特大事故报告的要求报告上级归口管理部门若涉及军民两方面的，还应报告当地警备司令部或最高军事机关归口管理部门接到特大事故报告后，应当立即向国务院做出报告在24小时内写出事故报告时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等来自中国最大的资料库下载严格保护现场公安机关应负责保护现场和收集证据现场勘查，由当地政府负责组织有关部门进行对特大事故现场保护的要求来自特别重大事故的调查工作组织“特大事故调查组”负责特大事故的调查工作调查组的职责查明事故情况查明事故的性质和责任提出事故处理及防止类似事故再次发生所应采取措施的建议提出对事故责任者的处理建议检查落实控制事故的应急措施写出事故调查报告来自中国最大的资料库下载“特大事故调查组”成员应具备的条件是（）A.有事故调查所需的某一方面的专长B.与事故没有直接利害关系C.必须是当地政府有关官员答案：AB小思考小思考来自中国最大的资料库下载死亡确定、报告与通知、尸体解剖、出具证明、对尸体的处理、骨灰和尸体运输出境、遗物清点和处理、提供《死亡善后处理情况报告》。三、对外国旅游者重大伤亡事故的处理注意事项通知有关国家驻华使馆和组团单位；为家属提供方便；为伤亡处理提供方便；对在华死亡的外国旅游者严格按照《外国人在华死亡后的处理程序》进行。外国旅游者死亡后的处理来自中国最大的资料库下载ｌ.人身伤亡引起的赔偿。２.意外事故和在华急病所支付的医药费。３.死亡后必须在中国处理或遣返遗体所需的费用。４.旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿。５.第三者责任引起的赔偿。外国旅游者的赔偿来自中国最大的资料库下载外国旅游者在中国旅游期间死亡应出具何种证明？小思考小思考答案：属正常死亡，由医院出具《死亡证明书》；属非正常死亡，由公安机关或低法机关出具《死亡鉴定书》。来自中国最大的资料库下载警告罚款限期整改停业整顿吊销营业执照旅游安全管理奖惩凡违反旅游安全管理法规触犯刑律者，由司法机关追究刑事责任。四、旅游安全管理奖惩来自中国最大的资料库下载案例分析：张某是上海一所学校的职工，去年某日，学校委托上海中亚旅行社组团去苏州东、西山１日游。当日下午，张某在西山石公山公园自由活动，自费乘坐个体经营者的游艇游太湖。途中张某登上了与公园遥望相对的笠帽岛，不料岛上窜出一条大狼狗，将张某的右大腿咬伤，外裤、暖棉内裤等衣物亦被狗咬坏。狗的主人当即陪同张某前往医院治疗。回沪后，张某为继续治疗又有所花费，并请了病假，随后张某因索赔未果提起诉讼。根据上述情况，请回答：（ｌ）该案被告应该是谁？分别有何过错？（２）应如何处理该案？