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上海中智库玛市场研究有限公司CIIC&COMRMarketingResearchCo.,Ltd2009年XX公司员工满意度报告(内勤员工）2目录调查背景和目的项目执行结果报告综述1详细结果361020234分析和建议-基于满意度1415基于保留度和敬业度的研究分析6149附录7163调查背景和目的4调查背景XX公司自1999年成立伊始，就专注于休闲食品的研发、传播与推广。公司确立了“立足于上海，着手于全国，放眼于世界”的发展战略梯度，采用了世界先进的“连锁专卖店”的发展模式，实施了“配送中心与管理中心”网络互动的管理机制。“XX公司”已经延伸的市场推广范围有上海、南京、苏州、无锡、嘉兴、南通、海宁等地。“XX公司”所到之处受到了当地消费者的欢迎与厚爱。目前公司拥有连锁专卖店已逾1300家，员工人数超过了4000人，拥有6大品类数百种产品。随着电子商务平台以及自动化系统的运行，无论在门店数量方面，还是在企业规模方面都呈现出良好的发展势头。目前XX公司服务稽核部准备对XX公司的全体员工进行一次员工满意度的调研工作，委托专业市场研究机构来进行深入的研究，为未来改进企业员工管理服务提供有力的依据。应XX公司的邀请，中智库玛市场研究有限公司策划并执行了本次员工满意度研究项目。本份报告将详细阐述有关本次XX公司企业内勤员工满意度调查的研究结果。5调查目的本次研究安排参与的员工包括XX公司总部、物流中心、上海子公司、江苏子公司和浙江子公司的所有内勤员工，合计584人；本次项目核心目的是帮助决策管理层全面深入地了解企业内部的人力资源现状，为企业制定员工满意度的改善方案提供依据，从而提高员工的满意度和忠诚度。具体来说，本次项目希望达成的研究成果包括：作为预防和监控的手段和管理诊断和改进的工具，及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式，丰富管理层与员工沟通的渠道，弥补企业中单向沟通的不足；体现企业对员工的信任和尊重，从而提高员工士气，增强企业的向心力和凝聚力；项目执行结果7项目执行结果•内勤员工满意度调研通过中智库玛在线调研平台填写回收问卷的形式执行，截至项目结束成功回收440份在线问卷，具体样本来源分布如下表所示：部门人数集团总部70XX食品有限公司总部168上海子公司109江苏子公司56浙江子公司37Total440301716111076401020304050供应链中心人力行政中心财务中心总裁办信息中心营运中心网点中心市场营销中心（%）8女72男28Base：440性别分布（%）30521450102030405060不到1年1-3年3-5年5年以上Base：440工作年限分布（%）0183424158100102030405020岁以下20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50-59岁60岁或以上Base：440年龄分布（%）223403140102030405060初中或以下高中/中专/技校大专大学本科研究生或以上Base：440学历分布（%）项目执行结果——样本特征95310112330102030405060员工部门主管部门经理/副经理区域经理/大区经理总监/副总监/代理总监及以上Base：440职位分布（%）项目执行结果——样本特征报告综述11主要结论一：整体满意度六大因子表现非常满意：5分满意：4分一般：3分不满意：2分非常不满意：1分整体满意度：69%（3.72）日常辅导满意度得分：3.58满意度得分：3.72满意度得分：3.84物质回报满意度得分：3.43共同成长情感满足满意度得分：3.10物质回报工作环境满意度得分：3.86工作推进Base：44012主要结论二：整体满意度及满意度变化趋势2719491114317618整体满意度行业标杆非常满意比较满意说不上满意不满意不太满意非常不满意69%现有满意度与半年前相比49%25%3%13%9%明显提高有一点提高没有变化有一点下降明显下降•整体来说，XX公司员工的满意比例为69%，其中“非常满意”的比例占8%；而行业标杆的整体满意比例为60%，非常满意的比例为11%•同时，63%的被访者现在对公司的满意度较半年前有所提高；另外，12％的被访者现在对公司的满意度较半年前有所下降。注：本次研究，我们选取零售行业中多家处于领导地位的大型企业（人数在1000人以上企业）的满意度均值作为行业标杆，以下分析引用行业标杆均采用这个标准。60%Base：44013主要结论二：整体满意度及满意度变化趋势•69%的内勤员工对XX公司总体上表示满意（非常满意或满意）；-其中，江苏子公司的员工满意水平明显高于总部和其他子公司，而XX食品有限公司总部和上海子公司的整体满意度相对偏低；-对于八大中心来说，市场营销中心的整体满意度明显低于其他中心，而营运中心、人力行政中心和总裁办的满意度水平也相对较低；-在XX公司工作不到1年的员工和在公司超过5年的员工对XX公司的整体满意度最高，而在公司1-3年的员工对XX公司的整体满意水平相对较低；-25-29岁员工对XX公司公司的整体满意水平最低；本科学历员工的整体满意度低于其他学历水平的员工；-总部/子公司经理/副经理的整体满意度达到了78%，而总部/子公司主管和普通员工的满意度水平仅为63%和67%；•63%的内勤员工表示对公司的满意度较半年前有所提高，而12%有所下降；-其中，浙江子公司78%的员工表示满意度较半年前有所提高，而XX食品有限公司总部57%的员工表示满意度较半年前有所提高；特别是营销中心仅有17%的员工认为满意度较半年前有所提高；-工作3-5年的员工中认为满意度有所提高的比例最高，而工作年限越短的员工认为满意度提升的比例也越低；-年龄越大的员工认为满意度提升的比例越高；-学历为大学本科的员工中只有54%认为满意度较半年前有所提高；-普通员工中认为满意度有所提升的比例相对最低；•整体来说，组成满意度的六大因子中，“日常辅导”对满意度的影响力最大；整体满意度和满意度变化趋势142.003.004.005.00来伊份行业标杆2.003.004.005.00来伊份行业标杆主要结论三：整体满意度同行业标杆的对比•在六大满意度因子中，XX公司在“情感满足”，“共同成长”和“工作推进”方面的均分高于行业标杆，而“日常辅导”的得分明显低于行业标杆。工作推进情感满足共同成长日常辅导工作环境物质回报公司领导力工作定义好的经理员工素质社会认同感团队合作沟通共同成长个人愉悦感辅导支持授权认同鼓励工作环境组织效率物质回报Base：44015主要结论四：员工保留度22%23%13%38%40%24%44%2%1%6%3%8%2%38%35%肯定会很可能会说不准可能不会肯定不会未来2年内继续在这间公司工作如果有某些好的机会/收益，我还想在这呆得再久一些把公司作为理想的工作场所推荐给别人73%62%84%本次研究中，“保留度”包含三个语句。其中,有73%的员工表示“未来2年内肯定会/很可能会继续在这间公司工作”；5%的员工表示未来2年内可能会离开公司；62%的员工表示“把公司作为理想的工作场所推荐给别人”；而14%的员工表示不会“把公司作为理想的工作场所推荐给别人”Base：44016主要结论五：员工敬业度注：表现得分分数范围为1-5分，分数越高，说明在该项上表现程度越好•根据中智库玛员工敬业度研究模型分析，我们得到来一份内勤员工敬业度平均表现得分为4.5分，高于行业标杆的4.19分敬业度内部各因子得分4.44.64.4工作效率服务意识责任心Base：44017主要结论七：内勤员工的意见和建议20158766544211051015202530实施双休制度改善员工的福利待遇提供专业的培训加强部门之间的协作提高就餐场所（可以带饭）提供工作餐简化工作流程。提高工作效率减少晚上工作时间/缩短上班时间管理体制的透明化与人性化提供职业发展规划建设明确层级监管职责/职责明确增加公司内部岗位自荐制度•研究发现：员工最希望改善的是目前公司的大小礼拜制度，其次是员工的福利待遇，希望改善公司就餐条件的员工比例也达到了12%Base：44018主要结论七：典型语录大小礼拜•期望能取消大小礼拜制度，因为员工对公司的忠诚度与贡献并不完全体现在工作的时间上，更应体现在平日的工作效率上•取消大小礼拜制度。这是企业先进性和高效能的体现。保证员工在辛勤工作之余的生活质量•取消小礼拜，尊重个人的休息时间，真正实现人性化，能够更好的激发员工的归属感和满意度，员工大会上相当数量的员工多次提出，但一直没有付诸实施。其实有责任心的员工即使是下班回家一样在工作，没有责任心的员工周六对于他们而言纯粹是在熬时间，而且其它单位周六不上班，我们的一些工作也无法开展。福利待遇•规范薪资福利政策，严肃薪酬环境，在对岗位进行合理评估的前提下，建立良性的、战略发展的薪资福利体系和绩效考核体系，而不是目前简单的对“人”付薪；•普通员工与基层、中高层相差甚远，无法比较，公司应适当的提高普通员工的福利中午餐•午餐就餐问题希望能及时解决,目前午餐难成为我们普通员工头等大事,民以食为天,良好的午餐是良好的下午工作状态的条件之一详细结果20研究发现：69%的员工对公司表示满意，63%的员工认为与半年前相比，满意度有所提高Base：440总体满意度表现（%）69630102030405060708090100综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度21TotalN=440所在总部/子公司爱屋集团总部上海爱屋食品总部研究发现：江苏子公司对公司整体表示满意的比例最高，而XX食品有限公司总部对公司整体表示满意的比例最低上海爱屋食品总部的员工中仅有57%的人认为满意度相对半年前有所提高6963综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度N=70N=168上海子公司浙江子公司N=109N=37江苏子公司N=56综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度71656782706157617778总体满意度表现：不同总部/子公司（%）22工作时间不到1年1-3年研究发现：相对来说，工作1-5年的员工对公司整体表示满意的比例较低工作3-5年的员工认为满意度相对半年前有所提高的比例明显高于其他员工，工作不到1年的员工中仅有58%的人认为满意度相对半年前有所提高N=132N=2273-5年N=615年以上N=20TotalN=4406963综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度总体满意度表现：不同工作年限7565697558637065（%）236963综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度年龄研究发现：25-29岁的员工对公司表示满意的比例相对最低，认为满意度相对半年前有所提高的比例也是最低的20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁50岁及以上N=78N=150N=107N=65N=34TotalN=434综合考虑各种因素，您对所在公司/工作单位的满意度如何与半年前相比，您现在对所在公司/工作单位的满意度总体满意度表现：不同年龄78617366746357617176（%）24教育程度初中或以下高中/中专/技校研究发现：相对来说大专和本科学历的员工对公司整体表示满意的比例偏低本科学历的员工认为满意度相比半年前有所提高的比例明显低于其